Todos os hóspedes fazem as mesmas perguntas na receção. Agora as respostas estão no próprio telemóvel, na própria língua.
Um resort funciona como uma pequena vila: restaurantes com horários diferentes, piscinas, uma praia, um spa, um clube infantil, um espetáculo à noite e um autocarro para a cidade, com hóspedes de muitos países a chegar todos os dias. Todos querem saber o mesmo: a que horas acaba o pequeno-almoço, que restaurante precisa de reserva, onde se levantam as toalhas, a que horas parte o autocarro. Hoje essas respostas estão numa pasta de boas-vindas, num painel no átrio e numa receção com fila. O assistente de IA da ToRun coloca-as no telemóvel de cada hóspede.
Disponível já. Experimente no seu telemóvel com a informação do seu próprio hotel. Última revisão: novembro de 2026
Porque é que um hotel é um dos melhores sítios para isto
As mesmas perguntas, o dia todo
O horário do pequeno-almoço, o Wi-Fi, o autocarro, a saída tardia. A maioria das perguntas na receção já foi feita muitas vezes, e cada uma afasta alguém da equipa de um hóspede que precisa mesmo de atendimento humano.
Hóspedes de toda a parte
Num resort ouvem-se muitas línguas num só dia. O hóspede pergunta na sua, e a resposta volta nessa língua, mesmo que os seus documentos estejam escritos noutra.
Um programa que muda todos os dias
Horários das atividades, o espetáculo da noite, um restaurante fechado para um evento privado. Um programa impresso fica depressa desatualizado; quando o documento é atualizado, a resposta muda com ele.
Um espaço grande
Edifícios, piscinas, uma praia e um spa espalhados por todo o terreno. Com um código em cada ponto, a resposta começa onde o hóspede está.
Uma pergunta a partir do átrio, da praia ou do spa
O código do átrio e o da praia são códigos diferentes, por isso o assistente sabe onde está o hóspede. As respostas vêm da ficha do hotel, dos horários dos restaurantes, do programa de atividades e da informação sobre serviços que o hotel carrega.
Exemplos ilustrativos. As respostas são geradas a partir da informação que o espaço carrega; quando os documentos não têm resposta, o assistente diz isso e a pergunta vai para o relatório.
Quatro lados do hotel, quatro ganhos diferentes
A mesma implementação dá a cada parte do hotel algo diferente: o hóspede obtém uma resposta sem fila, a receção ganha tempo, a equipa técnica sabe de uma avaria pelo hóspede que a viu, e a direção planeia a época seguinte com base no que os hóspedes realmente perguntaram.
Obtém uma resposta sem fila
A qualquer hora, a partir do quarto, da piscina ou da praia, na sua própria língua, por escrito ou por voz. A página não pede nome nem número de quarto.
Dedica o seu tempo aos hóspedes que precisam de atendimento humano
As perguntas sobre horários, locais e serviços são respondidas onde surgem. À receção fica o que só a equipa pode fazer: o check-in, uma reclamação, um pedido especial.
Sabe de uma avaria pelo hóspede que a viu
«As luzes do caminho para a praia estão apagadas» ou «o elevador do bloco B parou» chega ao painel com o ponto e a hora, e por e-mail. Se ninguém tratar do aviso no prazo definido, sobe para o responsável seguinte.
Planeia a época seguinte com base no que os hóspedes perguntaram
O que os hóspedes pediram e o hotel não oferece junta-se numa lista própria: um petisco ao fim da noite, um menu vegano, um autocarro para o centro histórico. Procura medida para um novo serviço, não um palpite.
Nos sítios onde os hóspedes perguntam de verdade
Para cada ponto, o sistema gera um cartaz pronto a imprimir; os códigos também podem ser impressos na sinalética e nos painéis existentes.
No fim da época, sabe o que os seus hóspedes procuravam
O relatório é feito de perguntas: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que língua e se foi encontrado.
Temas mais perguntados
Pedido, não oferecido
Perguntas por hora, um dia médio
Ponto mais procurado: o bar da piscina · Hora de ponta: 11h00–12h00Línguas das perguntas
Inglês 31% · Alemão 24% · Russo 15% · Árabe 9% · Neerlandês 7% · Outras 14%Relatório ilustrativo. Os números reais vêm das perguntas dos seus próprios visitantes.
Novos serviços e pacotes
A lista «pedido, não oferecido» é procura medida: a ementa da noite, a excursão, o transfere que os hóspedes pedem vezes sem conta. Descarrega-se em Excel ou CSV.
Pessoal e turnos
A distribuição por horas e pontos mostra onde e quando é preciso pessoal de guest relations.
Marketing por língua
As línguas das perguntas são um sinal dos mercados de onde vêm os seus hóspedes e da língua que o seu material de boas-vindas precisa a seguir.
Como encaixa na época
- Antes da épocaCarrega a ficha do hotel, os horários dos restaurantes e bares, o programa de atividades e animação, as regras do spa e do clube infantil, os transferes e o regulamento interno, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint; sem formato especial. Escolhe os pontos e imprime um cartaz para cada um. A página fica online com o nome, o logótipo e a cor do hotel, e quem escolher recebe acesso ao painel.
- Durante a épocaOs hóspedes leem o código, perguntam e leem a resposta. Quando o programa ou o horário de um restaurante muda, o documento é atualizado e as respostas acompanham. Os avisos de avaria chegam de imediato ao painel e ao e-mail, e as perguntas do dia e a lista «não oferecido» acompanham-se no painel.
- Entre épocasO relatório de procura está no painel, e a lista «pedido, não oferecido» descarrega-se em Excel ou CSV: base para os serviços, as ementas e o pessoal da época seguinte. Os pontos e os códigos ficam onde estão; o que muda é o conteúdo que carrega.
Hotéis e resorts
Pelo número de quartos; só se faturam os meses em que está aberto.€ 5 por quarto, por mês aberto
Ver todos os preços de espaçosTrês princípios
Nenhuma resposta paga
Nenhum lojista ou expositor pode pagar para aparecer primeiro; a ordem de uma resposta não se compra.
Não inventa
O assistente está configurado para responder apenas com os documentos e o site do próprio espaço. Quando não há resposta, diz isso, e a pergunta vai para a lista «perguntado mas não encontrado».
Sem identificação
Sem conta, sem formulário, sem nome nem telefone. O visitante lê o código e pergunta.
Recolhemos perguntas, não pessoas
O registo é feito da pergunta: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que língua e se foi encontrada resposta. O espaço vê o que os visitantes procuram sem saber quem são.
Dados mínimos
Nunca se pede ao visitante conta, nome, telefone, e-mail ou número de documento. A página não pede autorização de localização nem de câmara.
As gravações não são guardadas
Uma pergunta falada é convertida em texto, e a gravação não é guardada.
Sem perfis
Os registos de perguntas não contêm identidade, endereço IP nem informação do dispositivo, e não são usados cookies de rastreio. O navegador guarda uma chave de sessão temporária que mantém a conversa dessa visita e é apagada ao fechar o separador; só se um espaço ativar o seu limite diário opcional de perguntas por dispositivo é que guarda também, durante 24 horas, uma chave aleatória usada apenas para esse limite.
Os seus dados são seus
Só quem autorizar os pode ver. Não são vendidos nem usados para marketing.
Papéis definidos por contrato
O espaço é o responsável pelo tratamento e a ToRun é a subcontratante. O nosso Acordo de Tratamento de Dados está publicado.
Ler o Acordo de Tratamento de DadosAlojado na UE
O alojamento fica na União Europeia (Alemanha). No fim do contrato, os dados são devolvidos ou apagados, conforme a sua escolha; os subcontratantes ulteriores constam do acordo.
Protegido contra abusos
Verificação automática contra bots e um limite de perguntas por visita; as respostas e os avisos de avaria passam por um controlo automático de conteúdo.
Perguntas frequentes
Pede aos hóspedes o número do quarto?
Não. A página não pede nome, número de quarto nem telefone, e o assistente está configurado para nunca os pedir. Se um hóspede escrever o número do quarto na mesma, o assistente não o repete nem o usa.
Os hóspedes podem reservar uma mesa ou um tratamento de spa através dele?
Não. Não está ligado aos seus sistemas de reservas. Diz aos hóspedes como e onde reservar, com base nos seus documentos, e a reserva em si fica com a sua equipa.
Temos de traduzir os nossos documentos?
Não. Carrega os seus documentos na língua em que trabalha; quem pergunta noutra língua recebe a resposta na sua.
E o Wi-Fi?
Basta o Wi-Fi do hotel ou a ligação móvel do hóspede, e o nome da rede pode ser impresso junto ao código. A página é leve e abre depressa mesmo com pouca rede.
O que acontece se a resposta não estiver nos nossos documentos?
O assistente diz que não tem essa informação em vez de adivinhar, e a pergunta vai para a lista «perguntado mas não encontrado» do seu painel. Essa lista mostra que informação falta e pode ser descarregada em Excel ou CSV.
O que precisa um espaço de fornecer para começar?
Sobretudo documentos que já tem: listas de lojas, unidades ou expositores, informação dos pisos, horários, serviços e regras, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint. Escolhe os pontos, e o sistema gera para cada um um cartaz pronto a imprimir com o seu próprio código QR.
Gerimos vários espaços.
Cada espaço é implementado com os seus próprios conteúdos, códigos e relatórios, tudo gerido a partir de uma só conta. A sede escreve uma vez e os espaços que dela dependem respondem com a mesma informação; cada responsável só vê o seu espaço.
Pode aparecer uma fatura surpresa?
Não. O número de perguntas está definido no contrato e o consumo está sempre visível no painel; quando o número se esgota, não é cobrado nenhum valor adicional sem a sua aprovação.
A IA é treinada com os nossos dados?
Não. A IA não é treinada com os seus dados; os documentos são lidos no momento em que surge uma pergunta. É por isso que a atualização de um documento se reflete nas respostas.
Vamos pô-lo a funcionar no seu hotel
Em conjunto com a sua equipa, começamos com uma implementação curta num número limitado de pontos: nós tratamos da instalação e da configuração, vocês fornecem os documentos, e no fim lemos em conjunto o relatório do que os hóspedes procuravam. O âmbito, a duração e as condições acertam-se numa reunião.
Antes da reunião: a partir da informação pública do site do seu hotel, podemos preparar uma página de teste, para experimentar o assistente no seu próprio telemóvel com a informação do seu próprio hotel.