每位客人都在前台问同样的问题。现在，答案就在他自己的手机上，用他自己的语言。
度假村就像一座小镇：营业时间各不相同的餐厅、泳池、海滩、水疗、儿童俱乐部、晚间演出，还有去市区的班车，每天都有来自许多国家的客人入住。大家想知道的都一样：早餐几点结束、哪家餐厅要预订、毛巾去哪里拿、班车几点发车。如今这些答案藏在欢迎手册里、大堂的展板上，以及排着队的前台。ToRun 的 AI 助手把它们送到每位客人自己的手机上。
现已可用。用您自己酒店的信息，在手机上试一试。 最近核对：2026年11月
为什么酒店是最适合的地方之一
一整天都是同样的问题
早餐时间、Wi-Fi、班车、延迟退房。前台收到的问题大多已经被问过很多次，每回答一次，就有一位员工离开了真正需要人工服务的客人。
客人来自世界各地
在度假村，一天之内就能听到许多种语言。客人用自己的语言提问，答案也用这种语言回来，即使您的文档是用另一种语言写的。
每天都在变的活动安排
活动时间、晚间演出、因私人活动暂停营业的餐厅。印好的日程很快就过时；文档一更新，答案也随之改变。
占地广阔
客房楼、泳池、海滩和水疗分布在整个园区。每个点位都有二维码，答案就从客人所在的位置开始。
来自大堂、海滩或水疗中心的提问
大堂的二维码和海滩的二维码是不同的码，所以助手知道客人站在哪里。答案来自酒店上传的酒店简介、餐厅营业时间、活动日程和服务信息。
示意示例。答案根据场馆上传的信息生成；文档里没有答案时，助手会直说，这个问题会进入报告。
酒店的四个方面，四种不同的收获
同一套部署给酒店的每个部门带来不同的东西：客人不用排队就能得到答案，前台省下时间，工程部从看到故障的客人那里得知问题，管理层则根据客人真正问了什么来规划下一季。
不用排队就能得到答案
任何时间，在客房、泳池或海滩，用自己的语言，打字或说话都行。页面既不问姓名，也不问房间号。
把时间留给需要人工服务的客人
关于时间、地点和服务的问题，在提出的地方就得到回答。前台留下只有人才能做的事：办理入住、处理投诉、满足特殊要求。
从看到故障的客人那里得知问题
“去海滩的小路灯不亮了”或“B 栋电梯停了”会连同点位和时间进入管理后台，同时通过电子邮件发送。如果在设定时间内无人处理，就会上报给下一级负责人。
根据客人的提问规划下一季
客人想要而酒店没有提供的东西，会汇总到一份单独的清单里：深夜小食、纯素菜单、去老城的班车。这是新服务的量化需求，而不是猜测。
放在客人真正会提问的地方
系统为每个点位生成可直接打印的海报；二维码也可以印在现有的标识和展板上。
一季结束时，您就知道客人在找什么
报告由问题构成：问了什么、在哪个点位、什么时间、用哪种语言、有没有找到。
被问得最多的话题
有人问，酒店没有
每小时提问量，普通的一天
最繁忙的点位：泳池吧 · 高峰时段：11:00–12:00提问语言
英语 31% · 德语 24% · 俄语 15% · 阿拉伯语 9% · 荷兰语 7% · 其他 14%示意报告。真实数字来自您自己访客的提问。
新服务与套餐
“有人问，酒店没有”清单就是量化的需求：客人一再问起的深夜菜单、短途游、接送服务。清单可以导出为 Excel 或 CSV。
人手与排班
按时段和点位的分布，显示在何时何地需要宾客关系人员。
按语言做营销
提问所用的语言，能反映客人来自哪些市场，也提示您的欢迎资料下一步最需要哪种语言。
如何融入一个季度的运营
- 旺季之前您上传酒店简介、餐厅和酒吧营业时间、活动与娱乐日程、水疗和儿童俱乐部规定、接送信息和住店须知，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint，无需特殊格式。您选定点位并为每个点位打印海报。页面以酒店的名称、标志和主色上线，您指定的人员获得管理后台权限。
- 旺季期间客人扫码、提问、阅读。活动安排或某家餐厅的营业时间变了，更新文档，答案随之改变。故障报告立即进入管理后台和邮箱，当天的提问和“酒店没有”清单可以在后台随时查看。
- 两季之间需求报告在管理后台中，“有人问，酒店没有”清单可以导出为 Excel 或 CSV：为下一季的服务、菜单和人手安排提供依据。点位和二维码保持不变；变化的是您上传的内容。
三条原则
没有付费答案
任何商户或参展商都不能付费排到前面；答案中的顺序买不来。
不编造
助手被设置为只根据场馆自己的文档和网站回答。没有答案时它会直说，这个问题会进入“问了却没找到”清单。
无需身份信息
没有账号，没有表单，不要姓名和电话。访客扫码即可提问。
我们收集的是问题，而不是人
记录由问题构成：问了什么、在哪个点位、什么时间、用哪种语言、有没有找到答案。场馆能看到访客在找什么，却不知道他们是谁。
最少的数据
从不要求访客提供账号、姓名、电话、电子邮箱或证件号码。页面也不申请定位或相机权限。
不保存录音
语音提问会转成文字，录音不会被保存。
不建立画像
问题记录不包含任何身份、IP 地址或设备信息，也不使用跟踪 Cookie。浏览器会保存一个临时会话密钥，用于延续该次访问的对话，并在关闭标签页时删除；仅当场所开启可选的每台设备每日问题限制时，浏览器才会额外保存一个随机密钥 24 小时，且仅用于该限制。
数据归您所有
只有您授权的人才能查看。数据不会被出售，也不会用于营销。
托管在欧盟
托管位于欧盟（德国）。合同结束时，数据按您的选择返还或删除；分处理者列于协议中。
防止滥用
自动机器人验证，并限制每次到访的提问数量；回答和故障报告都会经过自动内容审核。
常见问题
它会问客人的房间号吗？
不会。页面不问姓名、房间号或电话号码，助手也被设置为从不索取这些信息。即使客人自己写了房间号，助手也不会复述或使用它。
客人能通过它预订餐位或水疗项目吗？
不能。它不与您的预订系统连接。它根据您的文档告诉客人如何、在哪里预订，预订本身仍由您的团队完成。
我们需要翻译自己的文档吗？
不需要。您用工作语言上传文档即可；用其他语言提问的人，会收到用他自己语言写的答案。
Wi-Fi 怎么办？
酒店的 Wi-Fi 或客人的手机流量就够了，网络名称可以印在二维码旁边。页面很轻，信号弱时也能快速打开。
如果我们的文档里没有答案，会怎样？
助手不会猜测，而是直接说明没有这项信息，这个问题会进入管理后台的“问了却没找到”清单。这份清单显示缺少哪些信息，可以导出为 Excel 或 CSV。
场馆开始使用需要准备什么？
主要是您手上已有的文档：店铺、单位或参展商名录，楼层信息，营业时间，服务和规定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您选定点位，系统为每个点位生成带专属二维码、可直接打印的海报。
我们有多个场馆。
每个场馆都有独立的内容、二维码和报告，全部在一个账号里管理。总部写一次，下属场馆用同样的信息回答；每位负责人只能看到自己的场馆。
会不会收到意外账单？
不会。提问数量在合同中约定，用量在管理后台随时可见；数量用完后，未经您同意不会产生任何额外费用。
AI 会用我们的数据训练吗？
不会。AI 不会用您的数据训练；文档是在提问的那一刻被读取的。所以文档一更新，答案里就能体现。