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如何與我們聯繫
我們對大多數詢問會在一個工作天內回覆（伊斯坦堡時間，GMT+3）。若遇緊急的正式環境事故，請在主旨列中加入 INCIDENT 一詞，以便訊息被路由至待命輪值人員。
部門信箱
| 部門 | 電子郵件 | 適用情境 |
|---|---|---|
| 支援 | /company/contact?category=support | 帳戶、計費、技術協助、功能問題、方案變更 |
| 銷售 | /company/contact?category=sales | 團隊與企業方案、客製合約、量價、採購、RFP |
| 法務 | /company/contact?category=legal | 條款問題、DMCA 下架、合作條款、合約審閱、傳票、送達程序 |
| 隱私 / DPO | /company/contact?category=legal | 資料主體請求（GDPR、KVKK、CCPA）、隱私問題、外洩通報 |
| 安全 | /company/contact?category=trust | 漏洞回報、安全公告、負責任揭露 |
| 媒體 | /company/contact?category=press | 媒體詢問、採訪邀約、產品發布 |
| 信任與安全 | /company/contact?category=trust | 濫用回報、騷擾、危險內容、兒少安全疑慮 |
| 合作夥伴 | /company/contact?category=partnership | API 合作、整合、共同行銷、通路合作 |
| 職涯 | /company/contact?category=careers | 招募詢問、實習計畫（目前未公開招募） |
郵寄地址
我方之登記地址亦為法律通知、傳票及掛號信件之郵寄地址：
| 公司 | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| 登記地址 | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| 商業登記 | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS 編號 | 0857078305100001 |
| 稅務機關 / 稅籍編號 | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| 授權代表 | Serkan TORUN，董事會主席 |
辦公時間
我們的團隊以遠端優先的方式橫跨歐洲與亞洲運作。主要工作時間為平日 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul。待命輪值全天候 24/7 涵蓋正式環境事故。
回應時間承諾
- 正式環境事故（服務中斷、付款失敗、資料遺失）：營業時間內 1 小時，非營業時間 4 小時。
- 支援工單：首次回應為 1 個工作天。
- 資料主體請求：依 GDPR Article 12 與 KVKK Article 13 之要求，為 30 天。
- 銷售詢問：首次回應為 2 個工作天；含客製需求的 RFP 則較長。
- 媒體詢問：2 個工作天。
漏洞回報
我們遵循協同揭露模式。請將您的報告寄至 /company/contact?category=trust，並附上您所能分享的最多細節（受影響的端點、重現步驟、概念驗證）。我們承諾：
- 在 3 個工作天內確認收到您的報告；
- 在 10 個工作天內提供分級處理結果；
- 若您願意，於我們的安全公告中致謝（若您偏好，亦可保持匿名）；
- 對遵循我們揭露政策的善意研究者，不採取任何法律行動。
在我們有機會修補之前，請切勿公開揭露漏洞。
合規詢問
若需填寫合規問卷（安全審查、SOC 2、資料處理附錄、次要處理者清單、BIA/DPIA 支援），請聯繫 /company/contact?category=legal，我們會將您導引至適當的專員。標準的預填安全問卷可依請求提供。
社群與交流
透過我們公開個人檔案頁面上的連結，追蹤我們的公開動態並加入討論。請注意，客戶支援請求無法透過社群管道處理——請使用上述電子郵件地址，以便我們能驗證您的帳戶並履行我們的回應時間承諾。
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