お問い合わせ

ご連絡方法

ほとんどのお問い合わせには 1 営業日以内（イスタンブール時間、GMT+3）に回答します。緊急の本番インシデントについては、メッセージがオンコール輪番へ振り分けられるよう、件名に INCIDENT という語を含めてください。

部門別メールボックス

郵送先住所

当社の本店所在地は、法的通知、召喚状および書留郵便の送付先住所でもあります：

営業時間

当社チームはヨーロッパとアジアにまたがるリモート・ファーストで活動しています。主要な就業時間は平日の 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul です。オンコール輪番が本番インシデントを 24 時間 365 日カバーします。

応答時間のコミットメント

• 本番インシデント（サービス停止、決済失敗、データ損失）：営業時間内は 1 時間、時間外は 4 時間。
• サポートチケット：初回応答まで 1 営業日。
• データ主体からの請求：GDPR 第 12 条および KVKK 第 13 条が求めるとおり 30 日。
• セールスに関するお問い合わせ：初回応答まで 2 営業日。カスタム要件を伴う RFP はそれ以上。
• プレスに関するお問い合わせ：2 営業日。

脆弱性の報告

私たちは協調的開示（coordinated disclosure）モデルに従います。共有いただける限りの詳細（影響を受けるエンドポイント、再現手順、概念実証）を添えて、報告を /company/contact?category=trust へお送りください。私たちは以下をお約束します。

• 3 営業日以内にあなたの報告を受領確認すること。
• 10 営業日以内にトリアージの結果を提供すること。
• ご希望であれば当社のセキュリティ勧告であなたをクレジットすること（あるいはご希望であれば匿名のままとすること）。
• 当社の開示ポリシーに従う善意の研究者に対して法的措置を控えること。

私たちが修正する機会を得る前に、脆弱性を公に開示することはおやめください。

コンプライアンスに関するお問い合わせ

コンプライアンス質問票（セキュリティレビュー、SOC 2、データ処理付帯契約、サブプロセッサー一覧、BIA/DPIA サポート）については、/company/contact?category=legal までご連絡ください。適切な専門家におつなぎします。標準的な記入済みセキュリティ質問票をご請求に応じてご用意しています。

ソーシャルとコミュニティ

当社の公開プロフィールページ上のリンクを通じて、公開アップデートをフォローし、議論に参加してください。なお、カスタマーサポートのご依頼はソーシャルチャネル経由では処理できません — あなたのアカウントを確認し、応答時間のコミットメントを果たせるよう、上記のメールアドレスをご利用ください。