Liên hệ với chúng tôi
Mục lục · 8 phần
Cách liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi trả lời hầu hết các thắc mắc trong vòng một ngày làm việc (giờ Istanbul, GMT+3). Đối với các sự cố sản xuất khẩn cấp, vui lòng ghi từ INCIDENT trong dòng chủ đề để tin nhắn được định tuyến đến ca trực sẵn sàng.
Hộp thư các bộ phận
| Bộ phận | Dùng cho việc này | |
|---|---|---|
| Hỗ trợ | /company/contact?category=support | Tài khoản, thanh toán, trợ giúp kỹ thuật, câu hỏi về tính năng, thay đổi gói |
| Kinh doanh | /company/contact?category=sales | Gói Team và Enterprise, hợp đồng tùy chỉnh, giá theo khối lượng, mua sắm, RFP |
| Pháp lý | /company/contact?category=legal | Câu hỏi về điều khoản, gỡ bỏ DMCA, điều khoản đối tác, rà soát hợp đồng, trát hầu tòa, tống đạt văn bản |
| Quyền riêng tư / DPO | /company/contact?category=legal | Yêu cầu của Chủ thể Dữ liệu (GDPR, KVKK, CCPA), câu hỏi về quyền riêng tư, báo cáo vi phạm |
| Bảo mật | /company/contact?category=trust | Báo cáo lỗ hổng, thông báo bảo mật, tiết lộ có trách nhiệm |
| Báo chí | /company/contact?category=press | Thắc mắc từ truyền thông, yêu cầu phỏng vấn, thông báo sản phẩm |
| Tin cậy & An toàn | /company/contact?category=trust | Báo cáo lạm dụng, quấy rối, nội dung nguy hiểm, quan ngại về an toàn trẻ em |
| Đối tác | /company/contact?category=partnership | Đối tác API, tích hợp, đồng tiếp thị, thỏa thuận phân phối |
| Tuyển dụng | /company/contact?category=careers | Thắc mắc về tuyển dụng, chương trình thực tập (hiện không tuyển dụng công khai) |
Địa chỉ bưu chính
Trụ sở đăng ký của chúng tôi cũng là địa chỉ bưu điện cho các thông báo pháp lý, trát đòi và thư bảo đảm:
| Công ty | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Trụ sở đăng ký | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Đăng ký thương mại | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Số MERSİS | 0857078305100001 |
| Cơ quan thuế / mã số thuế | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Người đại diện theo pháp luật | Serkan TORUN, Chủ tịch Hội đồng Quản trị |
Giờ làm việc
Đội ngũ của chúng tôi vận hành ưu tiên làm việc từ xa trên khắp Châu Âu và Châu Á. Giờ làm việc chính là 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul vào các ngày trong tuần. Ca trực sẵn sàng bao phủ các sự cố sản xuất 24/7.
Cam kết về thời gian phản hồi
- Sự cố sản xuất (Dịch vụ ngừng hoạt động, thanh toán thất bại, mất dữ liệu): 1 giờ trong giờ làm việc, 4 giờ ngoài giờ làm việc.
- Phiếu hỗ trợ: 1 ngày làm việc cho lần phản hồi đầu tiên.
- Yêu cầu của Chủ thể Dữ liệu: 30 ngày theo yêu cầu của GDPR Article 12 và KVKK Article 13.
- Thắc mắc kinh doanh: 2 ngày làm việc cho lần phản hồi đầu tiên; lâu hơn đối với các RFP có yêu cầu tùy chỉnh.
- Thắc mắc báo chí: 2 ngày làm việc.
Báo cáo lỗ hổng
Chúng tôi tuân theo mô hình tiết lộ có phối hợp. Gửi báo cáo của bạn đến /company/contact?category=trust với càng nhiều chi tiết bạn có thể chia sẻ càng tốt (endpoint bị ảnh hưởng, các bước tái hiện, bằng chứng khái niệm). Chúng tôi cam kết:
- xác nhận báo cáo của bạn trong vòng 3 ngày làm việc;
- cung cấp kết quả phân loại trong vòng 10 ngày làm việc;
- ghi công bạn trong các thông báo bảo mật của chúng tôi nếu bạn muốn (hoặc ẩn danh nếu bạn thích);
- không tiến hành hành động pháp lý đối với các nhà nghiên cứu thiện chí tuân theo chính sách tiết lộ của chúng tôi.
Vui lòng không công khai tiết lộ một lỗ hổng trước khi chúng tôi có cơ hội khắc phục.
Thắc mắc về tuân thủ
Đối với các bảng câu hỏi tuân thủ (rà soát bảo mật, SOC 2, phụ lục xử lý dữ liệu, danh sách bên xử lý phụ, hỗ trợ BIA/DPIA), hãy liên hệ /company/contact?category=legal và chúng tôi sẽ định tuyến bạn đến đúng chuyên gia. Một bảng câu hỏi bảo mật điền sẵn tiêu chuẩn có sẵn theo yêu cầu.
Mạng xã hội và Cộng đồng
Theo dõi các cập nhật công khai của chúng tôi và tham gia thảo luận thông qua các liên kết trên những trang hồ sơ công khai của chúng tôi. Xin lưu ý rằng các yêu cầu hỗ trợ khách hàng không thể được xử lý qua các kênh mạng xã hội - vui lòng dùng các địa chỉ email ở trên để chúng tôi có thể xác minh Tài khoản của bạn và đáp ứng các cam kết về thời gian phản hồi.