Contact
Inhoud · 8 secties
Hoe je ons bereikt
Wij beantwoorden de meeste vragen binnen één werkdag (tijd van Istanbul, GMT+3). Voeg voor dringende productie-incidenten het woord INCIDENT toe aan de onderwerpregel, zodat het bericht naar de on-call-rotatie wordt gerouteerd.
Afdelingsmailboxen
| Afdeling | Gebruik dit voor | |
|---|---|---|
| Support | /company/contact?category=support | Account, facturatie, technische hulp, functievragen, planwijzigingen |
| Sales | /company/contact?category=sales | Team- en Enterprise-plannen, maatwerkcontracten, volumeprijzen, inkoop, RFP's |
| Legal | /company/contact?category=legal | Vragen over voorwaarden, DMCA-takedowns, partnervoorwaarden, contractbeoordeling, dagvaardingen, betekening van processtukken |
| Privacy / DPO | /company/contact?category=legal | Data Subject Requests (GDPR, KVKK, CCPA), privacyvragen, inbreukmeldingen |
| Security | /company/contact?category=trust | Kwetsbaarheidsmeldingen, beveiligingsadviezen, verantwoorde openbaarmaking |
| Press | /company/contact?category=press | Mediavragen, interviewverzoeken, productaankondigingen |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Misbruikmeldingen, intimidatie, gevaarlijke content, zorgen over kinderveiligheid |
| Partnerships | /company/contact?category=partnership | API-partnerschappen, integraties, co-marketing, distributiedeals |
| Careers | /company/contact?category=careers | Sollicitatievragen, stageprogramma's (momenteel niet openbaar aan het werven) |
Postadres
Onze statutaire zetel is tevens ons postadres voor juridische kennisgevingen, dagvaardingen en aangetekende post:
| Vennootschap | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Statutaire zetel | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Handelsregister | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS-nummer | 0857078305100001 |
| Belastingkantoor / fiscaal identificatienummer | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Bevoegd vertegenwoordiger | Serkan TORUN, voorzitter van de raad van bestuur |
Openingstijden
Ons team werkt remote-first over heel Europa en Azië. De primaire werktijden zijn 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul op weekdagen. De on-call-rotatie dekt productie-incidenten 24/7.
Toezeggingen responstijd
- Productie-incidenten (dienst uit de lucht, betalingen mislukken, dataverlies): 1 uur tijdens kantooruren, 4 uur buiten kantooruren.
- Supporttickets: 1 werkdag voor de eerste reactie.
- Data Subject Requests: 30 dagen zoals vereist door GDPR Article 12 en KVKK Article 13.
- Verkoopvragen: 2 werkdagen voor de eerste reactie; langer voor RFP's met maatwerkvereisten.
- Persvragen: 2 werkdagen.
Kwetsbaarheden melden
Wij hanteren een model van gecoördineerde openbaarmaking. Stuur je melding naar /company/contact?category=trust met zoveel detail als je kunt delen (getroffen endpoint, reproductiestappen, proof-of-concept). Wij verplichten ons tot:
- het bevestigen van je melding binnen 3 werkdagen;
- het geven van een triage-uitkomst binnen 10 werkdagen;
- het vermelden van jou in onze beveiligingsadviezen als je dat wenst (of anoniem blijven als je dat verkiest);
- het afzien van juridische stappen tegen te goeder trouw handelende onderzoekers die ons openbaarmakingsbeleid volgen.
Maak een kwetsbaarheid niet publiek voordat wij de kans hebben gehad die te verhelpen.
Compliancevragen
Voor compliance-vragenlijsten (security review, SOC 2, gegevensverwerkingsaddenda, lijsten van subverwerkers, BIA/DPIA-ondersteuning) neem je contact op via /company/contact?category=legal en wij verwijzen je door naar de juiste specialist. Een standaard vooraf ingevulde beveiligingsvragenlijst is op verzoek beschikbaar.
Social en community
Volg onze publieke updates en neem deel aan de discussie via de links op onze publieke profielpagina's. Let op: verzoeken voor klantenondersteuning kunnen niet via socialekanalen worden verwerkt - gebruik de e-mailadressen hierboven zodat we je Account kunnen verifiëren en onze toezeggingen inzake responstijd kunnen nakomen.