Kontaktujte nás
Obsah · oddílů: 8
Jak nás kontaktovat
Na většinu dotazů odpovídáme do jednoho pracovního dne (istanbulský čas, GMT+3). U naléhavých produkčních incidentů prosím uveďte do předmětu slovo INCIDENT, aby byla zpráva směrována na pohotovostní službu.
Oddělené e-mailové schránky
| Oddělení | Použijte pro | |
|---|---|---|
| Podpora | /company/contact?category=support | Účet, účtování, technická pomoc, dotazy k funkcím, změny tarifu |
| Prodej | /company/contact?category=sales | Týmové a podnikové tarify, individuální smlouvy, objemové ceny, nákup, RFP |
| Právní | /company/contact?category=legal | Dotazy k podmínkám, žádosti DMCA o stažení, podmínky partnerství, revize smluv, předvolání, doručování soudních písemností |
| Ochrana soukromí / DPO | /company/contact?category=legal | Žádosti subjektů údajů (GDPR, KVKK, CCPA), dotazy k ochraně soukromí, hlášení narušení |
| Bezpečnost | /company/contact?category=trust | Hlášení zranitelností, bezpečnostní upozornění, odpovědné zveřejňování |
| Tisk | /company/contact?category=press | Mediální dotazy, žádosti o rozhovory, oznámení o produktech |
| Důvěra a bezpečí | /company/contact?category=trust | Hlášení zneužití, obtěžování, nebezpečný obsah, obavy o bezpečnost dětí |
| Partnerství | /company/contact?category=partnership | API partnerství, integrace, společný marketing, distribuční dohody |
| Kariéra | /company/contact?category=careers | Dotazy k náboru, stážistické programy (aktuálně veřejně nenabíráme) |
Poštovní adresa
Naše sídlo je zároveň naší poštovní adresou pro právní oznámení, předvolání a doporučenou korespondenci:
| Společnost | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Sídlo | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Obchodní rejstřík | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Číslo MERSİS | 0857078305100001 |
| Finanční úřad / daňové identifikační číslo | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Oprávněný zástupce | Serkan TORUN, předseda představenstva |
Otevírací doba
Náš tým funguje primárně na dálku napříč Evropou a Asií. Hlavní pracovní doba je 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul ve všední dny. Pohotovostní služba pokrývá produkční incidenty 24/7.
Závazky doby odezvy
- Produkční incidenty (nefunkční služba, selhávající platby, ztráta dat): 1 hodina během pracovní doby, 4 hodiny mimo pracovní dobu.
- Tikety podpory: 1 pracovní den pro první odpověď.
- Žádosti subjektů údajů: 30 dní dle požadavků GDPR Article 12 a KVKK Article 13.
- Prodejní dotazy: 2 pracovní dny pro první odpověď; déle u RFP s individuálními požadavky.
- Tiskové dotazy: 2 pracovní dny.
Hlášení zranitelností
Řídíme se modelem koordinovaného zveřejňování. Zašlete své hlášení na /company/contact?category=trust s co nejvíce podrobnostmi, které můžete sdílet (dotčený endpoint, kroky k reprodukci, proof-of-concept). Zavazujeme se:
- potvrdit přijetí vašeho hlášení do 3 pracovních dnů;
- poskytnout výsledek třídění do 10 pracovních dnů;
- uvést vás v našich bezpečnostních upozorněních, pokud si to přejete (nebo zůstat v anonymitě, pokud dáváte přednost);
- zdržet se právních kroků proti výzkumníkům jednajícím v dobré víře, kteří dodržují naše zásady zveřejňování.
Prosím, nezveřejňujte zranitelnost veřejně dříve, než jsme měli možnost ji odstranit.
Dotazy k souladu s předpisy
U dotazníků souladu (bezpečnostní kontrola, SOC 2, dodatky o zpracování dat, seznamy dílčích zpracovatelů, podpora BIA/DPIA) kontaktujte /company/contact?category=legal a nasměrujeme vás na správného specialistu. Standardní předvyplněný bezpečnostní dotazník je k dispozici na vyžádání.
Sociální sítě a komunita
Sledujte naše veřejné aktuality a zapojte se do diskuse prostřednictvím odkazů na našich veřejných profilových stránkách. Vezměte prosím na vědomí, že požadavky zákaznické podpory nelze zpracovávat prostřednictvím sociálních kanálů - použijte prosím výše uvedené e-mailové adresy, abychom mohli ověřit váš účet a dodržet naše závazky doby odezvy.