Kontakta oss
Innehåll · 8 avsnitt
Så når du oss
Vi besvarar de flesta förfrågningar inom en arbetsdag (Istanbultid, GMT+3). För brådskande produktionsincidenter, inkludera ordet INCIDENT i ämnesraden så att meddelandet dirigeras till jourrotationen.
Avdelningarnas brevlådor
| Avdelning | E-post | Använd detta för |
|---|---|---|
| Support | /company/contact?category=support | Konto, fakturering, teknisk hjälp, funktionsfrågor, planändringar |
| Försäljning | /company/contact?category=sales | Team- och Enterprise-planer, skräddarsydda avtal, volympriser, inköp, RFP:er |
| Juridik | /company/contact?category=legal | Frågor om villkor, DMCA-borttagningar, partnerskapsvillkor, avtalsgranskning, stämningar, delgivning |
| Integritet / DPO | /company/contact?category=legal | Registrerades förfrågningar (GDPR, KVKK, CCPA), integritetsfrågor, incidentrapporter |
| Säkerhet | /company/contact?category=trust | Sårbarhetsrapporter, säkerhetsmeddelanden, ansvarsfull avslöjning |
| Press | /company/contact?category=press | Mediaförfrågningar, intervjuförfrågningar, produktkungörelser |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Missbruksrapporter, trakasserier, farligt innehåll, barnsäkerhetsfrågor |
| Partnerskap | /company/contact?category=partnership | API-partnerskap, integrationer, gemensam marknadsföring, distributionsavtal |
| Karriär | /company/contact?category=careers | Rekryteringsförfrågningar, praktikprogram (rekryterar för närvarande inte publikt) |
Postadress
Vårt säte är även vår postadress för juridiska meddelanden, stämningar och rekommenderade försändelser:
| Bolag | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Säte (registrerad adress) | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Handelsregister | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS-nummer | 0857078305100001 |
| Skattekontor / skatteregistreringsnummer | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Behörig företrädare | Serkan TORUN, styrelseordförande |
Öppettider
Vårt team arbetar remote-first över Europa och Asien. Primära arbetstider är 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul på vardagar. Jourrotationen täcker produktionsincidenter dygnet runt.
Åtaganden om svarstid
- Produktionsincidenter (Tjänsten nere, betalningar som misslyckas, dataförlust): 1 timme under arbetstid, 4 timmar utanför arbetstid.
- Supportärenden: 1 arbetsdag för första svar.
- Registrerades förfrågningar: 30 dagar enligt kraven i GDPR Article 12 och KVKK Article 13.
- Försäljningsförfrågningar: 2 arbetsdagar för första svar; längre för RFP:er med skräddarsydda krav.
- Pressförfrågningar: 2 arbetsdagar.
Sårbarhetsrapportering
Vi följer en modell för samordnad avslöjning. Skicka din rapport till /company/contact?category=trust med så mycket detaljer du kan dela (berörd endpoint, reproduktionssteg, proof-of-concept). Vi åtar oss att:
- bekräfta din rapport inom 3 arbetsdagar;
- ge ett triage-utfall inom 10 arbetsdagar;
- kreditera dig i våra säkerhetsmeddelanden om du önskar (eller förbli anonym om du föredrar det);
- avstå från rättsliga åtgärder mot forskare i god tro som följer vår avslöjningspolicy.
Vänligen avslöja inte en sårbarhet publikt innan vi har haft möjlighet att åtgärda den.
Efterlevnadsförfrågningar
För efterlevnadsformulär (säkerhetsgranskning, SOC 2, tillägg om databehandling, listor över underbiträden, BIA/DPIA-stöd), kontakta /company/contact?category=legal så dirigerar vi dig till rätt specialist. Ett standardiserat förifyllt säkerhetsformulär finns tillgängligt på begäran.
Sociala medier och community
Följ våra publika uppdateringar och delta i diskussionen via länkarna på våra publika profilsidor. Observera att kundsupportförfrågningar inte kan hanteras via sociala kanaler - använd e-postadresserna ovan så att vi kan verifiera ditt konto och uppfylla våra åtaganden om svarstid.