Ota yhteyttä
Sisällys · 8 osiota
Miten tavoitat meidät
Vastaamme useimpiin tiedusteluihin yhden työpäivän kuluessa (Istanbulin aikaa, GMT+3). Kiireellisissä tuotantohäiriöissä sisällytäthän sanan INCIDENT aihekenttään, jotta viesti reititetään päivystysvuorolle.
Osastojen postilaatikot
| Osasto | Sähköposti | Käytä tähän |
|---|---|---|
| Tuki | /company/contact?category=support | Tili, laskutus, tekninen apu, ominaisuuskysymykset, tilausmuutokset |
| Myynti | /company/contact?category=sales | Team- ja Enterprise-tilaukset, räätälöidyt sopimukset, volyymihinnoittelu, hankinta, RFP:t |
| Lakiasiat | /company/contact?category=legal | Ehtoja koskevat kysymykset, DMCA-poistopyynnöt, kumppanuusehdot, sopimustarkastus, haasteet, tiedoksiannot |
| Tietosuoja / DPO | /company/contact?category=legal | Rekisteröidyn pyynnöt (GDPR, KVKK, CCPA), tietosuojakysymykset, tietoturvaloukkausilmoitukset |
| Tietoturva | /company/contact?category=trust | Haavoittuvuusraportit, tietoturvatiedotteet, vastuullinen paljastaminen |
| Lehdistö | /company/contact?category=press | Mediatiedustelut, haastattelupyynnöt, tuotejulkistukset |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Väärinkäyttöilmoitukset, häirintä, vaarallinen sisältö, lasten turvallisuuteen liittyvät huolet |
| Kumppanuudet | /company/contact?category=partnership | API-kumppanuudet, integraatiot, yhteismarkkinointi, jakelusopimukset |
| Ura | /company/contact?category=careers | Rekrytointitiedustelut, harjoitteluohjelmat (emme tällä hetkellä rekrytoi julkisesti) |
Postiosoite
Kotipaikkamme osoite on myös postiosoitteemme oikeudellisille ilmoituksille, haasteille ja kirjattuina lähetettäville kirjeille:
| Yhtiö | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Kotipaikan osoite | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Kaupparekisteri | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS-numero | 0857078305100001 |
| Verotoimisto / verotunniste | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Valtuutettu edustaja | Serkan TORUN, hallituksen puheenjohtaja |
Aukioloajat
Tiimimme toimii etätyöpainotteisesti Euroopassa ja Aasiassa. Ensisijaiset työajat ovat 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul arkipäivisin. Päivystysvuoro kattaa tuotantohäiriöt ympäri vuorokauden.
Vasteaikasitoumukset
- Tuotantohäiriöt (palvelu alhaalla, maksut epäonnistuvat, tietojen menetys): 1 tunti työaikana, 4 tuntia työajan ulkopuolella.
- Tukipyynnöt: 1 työpäivä ensimmäiseen vastaukseen.
- Rekisteröidyn pyynnöt: 30 päivää GDPR:n 12 artiklan ja KVKK:n 13 artiklan edellyttämällä tavalla.
- Myyntitiedustelut: 2 työpäivää ensimmäiseen vastaukseen; pidempään RFP:issä, joissa on räätälöityjä vaatimuksia.
- Lehdistötiedustelut: 2 työpäivää.
Haavoittuvuuksien raportointi
Noudatamme koordinoidun paljastamisen mallia. Lähetä raporttisi osoitteeseen /company/contact?category=trust niin yksityiskohtaisesti kuin voit jakaa (kohteena oleva päätepiste, toistovaiheet, konseptitodistus). Sitoudumme:
- kuittaamaan raporttisi 3 työpäivän kuluessa;
- toimittamaan triagen tuloksen 10 työpäivän kuluessa;
- mainitsemaan sinut tietoturvatiedotteissamme, jos niin haluat (tai pysymään nimettömänä, jos suosit sitä);
- pidättäytymään oikeustoimista vilpittömässä mielessä toimivia tutkijoita vastaan, jotka noudattavat paljastamiskäytäntöämme.
Älä julkaise haavoittuvuutta julkisesti ennen kuin meillä on ollut mahdollisuus korjata se.
Vaatimustenmukaisuustiedustelut
Vaatimustenmukaisuuskyselyissä (turvatarkastus, SOC 2, tietojenkäsittelyliitteet, alikäsittelijäluettelot, BIA/DPIA-tuki) ota yhteyttä osoitteeseen /company/contact?category=legal, ja ohjaamme sinut oikealle asiantuntijalle. Vakiomuotoinen esitäytetty turvakysely on saatavilla pyynnöstä.
Sosiaalinen media ja yhteisö
Seuraa julkisia päivityksiämme ja liity keskusteluun julkisten profiilisivujemme linkkien kautta. Huomaa, että asiakastukipyyntöjä ei voida käsitellä sosiaalisen median kanavien kautta - käytäthän yllä olevia sähköpostiosoitteita, jotta voimme varmentaa tilisi ja täyttää vasteaikasitoumuksemme.