Kontaktujte nás
Obsah · oddielov: 8
Ako nás kontaktovať
Na väčšinu otázok odpovedáme do jedného pracovného dňa (istanbulský čas, GMT+3). Pri naliehavých produkčných incidentoch uveďte prosím slovo INCIDENT v predmete správy, aby bola smerovaná na pohotovostnú rotáciu.
Oddelenské schránky
| Oddelenie | Použite na | |
|---|---|---|
| Podpora | /company/contact?category=support | Účet, fakturácia, technická pomoc, otázky k funkciám, zmeny plánu |
| Predaj | /company/contact?category=sales | Tímové a podnikové plány, vlastné zmluvy, objemové ceny, obstarávanie, RFP |
| Právne | /company/contact?category=legal | Otázky k podmienkam, DMCA odstránenia, partnerské podmienky, revízia zmlúv, predvolania, doručovanie procesných úkonov |
| Súkromie / DPO | /company/contact?category=legal | Žiadosti dotknutých osôb (GDPR, KVKK, CCPA), otázky k súkromiu, hlásenia narušení |
| Bezpečnosť | /company/contact?category=trust | Hlásenia zraniteľností, bezpečnostné upozornenia, zodpovedné zverejňovanie |
| Tlač | /company/contact?category=press | Mediálne otázky, žiadosti o rozhovory, oznámenia o produktoch |
| Dôvera a bezpečnosť | /company/contact?category=trust | Hlásenia zneužitia, obťažovanie, nebezpečný obsah, obavy o bezpečnosť detí |
| Partnerstvá | /company/contact?category=partnership | API partnerstvá, integrácie, spoločný marketing, distribučné dohody |
| Kariéra | /company/contact?category=careers | Otázky k náboru, stážové programy (momentálne verejne nenaberáme) |
Poštová adresa
Naše sídlo je zároveň našou poštovou adresou pre právne oznámenia, predvolania a doporučenú korešpondenciu:
| Spoločnosť | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Sídlo | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Obchodný register | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Číslo MERSİS | 0857078305100001 |
| Daňový úrad / daňové identifikačné číslo | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Oprávnený zástupca | Serkan TORUN, predseda predstavenstva |
Úradné hodiny
Náš tím funguje primárne na diaľku naprieč Európou a Áziou. Hlavné pracovné hodiny sú 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul počas pracovných dní. Pohotovostná rotácia pokrýva produkčné incidenty 24/7.
Záväzky k dobe odozvy
- Produkčné incidenty (Služba nedostupná, zlyhávajúce platby, strata dát): 1 hodina počas pracovných hodín, 4 hodiny mimo pracovných hodín.
- Tikety podpory: 1 pracovný deň na prvú odpoveď.
- Žiadosti dotknutých osôb: 30 dní, ako vyžaduje GDPR Article 12 a KVKK Article 13.
- Predajné otázky: 2 pracovné dni na prvú odpoveď; dlhšie pri RFP s vlastnými požiadavkami.
- Tlačové otázky: 2 pracovné dni.
Hlásenie zraniteľností
Riadime sa modelom koordinovaného zverejňovania. Pošlite svoje hlásenie na /company/contact?category=trust s čo najväčším množstvom detailov, ktoré môžete zdieľať (dotknutý endpoint, kroky na reprodukciu, proof-of-concept). Zaväzujeme sa:
- potvrdiť vaše hlásenie do 3 pracovných dní;
- poskytnúť výsledok triáže do 10 pracovných dní;
- uviesť vás v našich bezpečnostných upozorneniach, ak si to želáte (alebo zostať v anonymite, ak uprednostňujete);
- zdržať sa právnych krokov voči výskumníkom konajúcim v dobrej viere, ktorí dodržiavajú našu politiku zverejňovania.
Zraniteľnosť prosím nezverejňujte verejne skôr, než sme mali možnosť ju napraviť.
Otázky k súladu
Pri dotazníkoch o súlade (bezpečnostná previerka, SOC 2, dodatky o spracovaní dát, zoznamy sub-spracovateľov, podpora BIA/DPIA) kontaktujte /company/contact?category=legal a nasmerujeme vás na správneho špecialistu. Štandardný vopred vyplnený bezpečnostný dotazník je dostupný na požiadanie.
Sociálne siete a komunita
Sledujte naše verejné aktualizácie a zapojte sa do diskusie cez odkazy na našich verejných profilových stránkach. Upozorňujeme, že požiadavky na zákaznícku podporu nie je možné spracovať cez sociálne kanály - použite prosím vyššie uvedené e-mailové adresy, aby sme mohli overiť váš účet a splniť naše záväzky k dobe odozvy.