Kapcsolat
Tartalom · 8 szakasz
Hogyan érhet el minket
A legtöbb megkeresésre egy munkanapon belül válaszolunk (isztambuli idő szerint, GMT+3). Sürgős produkciós incidensek esetén kérjük, tüntesse fel a INCIDENT szót a tárgymezőben, hogy az üzenet az ügyeletes rotációhoz kerüljön.
Osztályok postafiókjai
| Osztály | Erre használja | |
|---|---|---|
| Ügyfélszolgálat | /company/contact?category=support | Fiók, számlázás, technikai segítség, funkciókérdések, csomagváltások |
| Értékesítés | /company/contact?category=sales | Team és Enterprise csomagok, egyedi szerződések, mennyiségi árazás, beszerzés, RFP-k |
| Jog | /company/contact?category=legal | Feltételekkel kapcsolatos kérdések, DMCA-eltávolítások, partnerségi feltételek, szerződés-felülvizsgálat, idézések, kézbesítés |
| Adatvédelem / DPO | /company/contact?category=legal | Érintetti kérelmek (GDPR, KVKK, CCPA), adatvédelmi kérdések, incidensbejelentések |
| Biztonság | /company/contact?category=trust | Sérülékenységi jelentések, biztonsági közlemények, felelős közzététel |
| Sajtó | /company/contact?category=press | Médiamegkeresések, interjúkérések, termékbejelentések |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Visszaélési bejelentések, zaklatás, veszélyes tartalom, gyermekvédelmi aggályok |
| Partnerségek | /company/contact?category=partnership | API-partnerségek, integrációk, közös marketing, forgalmazási megállapodások |
| Karrier | /company/contact?category=careers | Munkaerő-felvételi megkeresések, gyakornoki programok (jelenleg nyilvánosan nem toborzunk) |
Postai cím
Székhelyünk egyben a jogi értesítésekre, idézésekre és ajánlott küldeményekre szolgáló postai címünk is:
| Társaság | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Székhely | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Cégjegyzék | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS-szám | 0857078305100001 |
| Adóhivatal / adóazonosító szám | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Képviseletre jogosult | Serkan TORUN, az igazgatótanács elnöke |
Nyitvatartási idő
Csapatunk elsődlegesen távoli munkavégzéssel működik Európában és Ázsiában. Az elsődleges munkaidő 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul hétköznapokon. Az ügyeletes rotáció a produkciós incidenseket a nap 24 órájában, a hét minden napján lefedi.
Válaszidő-vállalások
- Produkciós incidensek (Szolgáltatás leállása, fizetések meghibásodása, adatvesztés): 1 óra munkaidőben, 4 óra munkaidőn kívül.
- Ügyfélszolgálati jegyek: 1 munkanap az első válaszig.
- Érintetti kérelmek: 30 nap a GDPR Article 12 és a KVKK Article 13 által előírtak szerint.
- Értékesítési megkeresések: 2 munkanap az első válaszig; hosszabb az egyedi követelményekkel rendelkező RFP-k esetén.
- Sajtómegkeresések: 2 munkanap.
Sérülékenységek bejelentése
Koordinált közzétételi modellt követünk. Küldje el jelentését a /company/contact?category=trust címre annyi részlettel, amennyit meg tud osztani (érintett végpont, reprodukciós lépések, koncepció-bizonyíték). Vállaljuk, hogy:
- 3 munkanapon belül visszaigazoljuk a jelentését;
- 10 munkanapon belül osztályozási eredményt adunk;
- feltüntetjük Önt a biztonsági közleményeinkben, ha kívánja (vagy névtelen marad, ha úgy preferálja);
- tartózkodunk a jogi lépésektől a jóhiszemű kutatókkal szemben, akik betartják a közzétételi szabályzatunkat.
Kérjük, ne hozza nyilvánosságra a sérülékenységet, mielőtt lehetőségünk lett volna orvosolni.
Megfelelőségi megkeresések
Megfelelőségi kérdőívekhez (biztonsági felülvizsgálat, SOC 2, adatfeldolgozási kiegészítések, aldolgozók listája, BIA/DPIA támogatás) lépjen kapcsolatba a /company/contact?category=legal címmel, és a megfelelő szakemberhez irányítjuk. Kérésre elérhető egy szabványos, előre kitöltött biztonsági kérdőív.
Közösségi média és közösség
Kövesse nyilvános frissítéseinket, és csatlakozzon a beszélgetéshez a nyilvános profiloldalainkon található linkeken keresztül. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügyfélszolgálati kéréseket nem tudjuk a közösségi csatornákon keresztül feldolgozni - kérjük, használja a fenti e-mail-címeket, hogy ellenőrizhessük a fiókját és teljesíthessük a válaszidő-vállalásainkat.