हमसे संपर्क करें
विषय-सूची · 8 खंड
हम तक कैसे पहुँचें
हम अधिकांश पूछताछ का उत्तर एक व्यावसायिक दिवस (इस्तांबुल समय, GMT+3) के भीतर देते हैं। अत्यावश्यक उत्पादन घटनाओं के लिए, कृपया विषय पंक्ति में INCIDENT शब्द शामिल करें ताकि संदेश ऑन-कॉल रोटेशन तक राउट हो सके।
विभागीय मेलबॉक्स
| विभाग | ईमेल | इसके लिए उपयोग करें |
|---|---|---|
| Support | /company/contact?category=support | खाता, बिलिंग, तकनीकी सहायता, सुविधा संबंधी प्रश्न, प्लान परिवर्तन |
| Sales | /company/contact?category=sales | Team और Enterprise प्लान, कस्टम अनुबंध, वॉल्यूम मूल्य-निर्धारण, खरीद, RFP |
| Legal | /company/contact?category=legal | शर्तों संबंधी प्रश्न, DMCA टेकडाउन, साझेदारी शर्तें, अनुबंध समीक्षा, सम्मन, सेवा-प्रक्रिया |
| Privacy / DPO | /company/contact?category=legal | Data Subject Requests (GDPR, KVKK, CCPA), गोपनीयता संबंधी प्रश्न, उल्लंघन रिपोर्ट |
| Security | /company/contact?category=trust | भेद्यता रिपोर्ट, सुरक्षा सलाह, ज़िम्मेदार प्रकटीकरण |
| Press | /company/contact?category=press | मीडिया पूछताछ, साक्षात्कार अनुरोध, उत्पाद घोषणाएँ |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | दुरुपयोग रिपोर्ट, उत्पीड़न, खतरनाक सामग्री, बाल-सुरक्षा संबंधी चिंताएँ |
| Partnerships | /company/contact?category=partnership | API साझेदारियाँ, एकीकरण, सह-विपणन, वितरण सौदे |
| Careers | /company/contact?category=careers | भर्ती पूछताछ, इंटर्नशिप कार्यक्रम (वर्तमान में सार्वजनिक रूप से भर्ती नहीं कर रहे) |
डाक पता
हमारा पंजीकृत कार्यालय कानूनी सूचनाओं, समन और पंजीकृत पत्राचार के लिए हमारा डाक पता भी है:
| कंपनी | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| पंजीकृत कार्यालय | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| व्यापार रजिस्ट्री | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS संख्या | 0857078305100001 |
| कर कार्यालय / कर पहचान संख्या | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| अधिकृत प्रतिनिधि | Serkan TORUN, निदेशक मंडल के अध्यक्ष |
कार्यालय समय
हमारी टीम यूरोप और एशिया में रिमोट-प्रथम रूप से संचालित होती है। प्राथमिक कार्य समय कार्यदिवसों पर 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul है। ऑन-कॉल रोटेशन उत्पादन घटनाओं को 24/7 कवर करता है।
प्रतिक्रिया समय प्रतिबद्धताएँ
- उत्पादन घटनाएँ (सेवा बंद, भुगतान विफल, डेटा हानि): व्यावसायिक घंटों के दौरान 1 घंटा, घंटों के बाहर 4 घंटे।
- सहायता टिकट: पहली प्रतिक्रिया के लिए 1 व्यावसायिक दिवस।
- Data Subject Requests: GDPR Article 12 और KVKK Article 13 द्वारा अपेक्षित 30 दिन।
- बिक्री पूछताछ: पहली प्रतिक्रिया के लिए 2 व्यावसायिक दिवस; कस्टम आवश्यकताओं वाले RFP के लिए अधिक समय।
- प्रेस पूछताछ: 2 व्यावसायिक दिवस।
भेद्यता रिपोर्टिंग
हम एक समन्वित-प्रकटीकरण मॉडल का पालन करते हैं। अपनी रिपोर्ट /company/contact?category=trust पर उतने विवरण के साथ भेजें जितना आप साझा कर सकें (प्रभावित एंडपॉइंट, पुनरुत्पादन चरण, प्रूफ-ऑफ-कॉन्सेप्ट)। हम प्रतिबद्ध हैं:
- आपकी रिपोर्ट को 3 व्यावसायिक दिवसों के भीतर स्वीकार करने के लिए;
- 10 व्यावसायिक दिवसों के भीतर एक ट्राइएज परिणाम प्रदान करने के लिए;
- यदि आप चाहें तो हमारी सुरक्षा सलाहों में आपको श्रेय देने के लिए (या यदि आप पसंद करें तो अनाम रहने के लिए);
- हमारी प्रकटीकरण नीति का पालन करने वाले सद्भावी शोधकर्ताओं के विरुद्ध कानूनी कार्रवाई से परहेज़ करने के लिए।
कृपया किसी भेद्यता को सार्वजनिक रूप से प्रकट न करें, इससे पहले कि हमें उसे ठीक करने का अवसर मिले।
अनुपालन पूछताछ
अनुपालन प्रश्नावलियों (सुरक्षा समीक्षा, SOC 2, डेटा-प्रसंस्करण परिशिष्ट, उप-प्रोसेसर सूचियाँ, BIA/DPIA समर्थन) के लिए, /company/contact?category=legal से संपर्क करें और हम आपको सही विशेषज्ञ तक राउट करेंगे। एक मानक पूर्व-भरी हुई सुरक्षा प्रश्नावली अनुरोध पर उपलब्ध है।
सोशल और समुदाय
हमारे सार्वजनिक अपडेट का अनुसरण करें और हमारे सार्वजनिक प्रोफ़ाइल पृष्ठों पर दिए गए लिंक के माध्यम से चर्चा में शामिल हों। ध्यान दें कि ग्राहक-सहायता अनुरोधों को सोशल चैनलों के माध्यम से संसाधित नहीं किया जा सकता - कृपया ऊपर दिए गए ईमेल पतों का उपयोग करें ताकि हम आपके Account को सत्यापित कर सकें और अपनी प्रतिक्रिया-समय प्रतिबद्धताओं को पूरा कर सकें।