Stopite v stik
Vsebina · razdelkov: 8
Kako nas doseči
Na večino povpraševanj odgovorimo v enem delovnem dnevu (istanbulski čas, GMT+3). Pri nujnih produkcijskih incidentih v vrstico z zadevo vključite besedo INCIDENT, da se sporočilo usmeri v dežurno izmeno.
Poštni predali oddelkov
| Oddelek | E-pošta | Uporabite za |
|---|---|---|
| Podpora | /company/contact?category=support | Račun, obračunavanje, tehnično pomoč, vprašanja o funkcijah, spremembe načrta |
| Prodaja | /company/contact?category=sales | Ekipni in poslovni načrti, prilagojene pogodbe, količinske cene, nabava, RFP-ji |
| Pravno | /company/contact?category=legal | Vprašanja o pogojih, umiki po DMCA, pogoji partnerstva, pregled pogodb, sodni pozivi, vročanje pisanj |
| Zasebnost / DPO | /company/contact?category=legal | Zahteve posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki (GDPR, KVKK, CCPA), vprašanja o zasebnosti, prijave kršitev |
| Varnost | /company/contact?category=trust | Prijave ranljivosti, varnostna obvestila, odgovorno razkritje |
| Tisk | /company/contact?category=press | Medijska povpraševanja, prošnje za intervju, napovedi izdelkov |
| Zaupanje in varnost | /company/contact?category=trust | Prijave zlorab, nadlegovanje, nevarna vsebina, pomisleki glede varnosti otrok |
| Partnerstva | /company/contact?category=partnership | Partnerstva prek API, integracije, sotrženje, distribucijski posli |
| Zaposlovanje | /company/contact?category=careers | Povpraševanja o zaposlitvi, programi pripravništva (trenutno javno ne zaposlujemo) |
Poštni naslov
Naš sedež je hkrati naš poštni naslov za pravna obvestila, sodne pozive in priporočeno korespondenco:
| Družba | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Sedež | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Trgovinski register | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Številka MERSİS | 0857078305100001 |
| Davčni urad / davčna številka | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Pooblaščeni zastopnik | Serkan TORUN, predsednik upravnega odbora |
Delovni čas
Naša ekipa deluje pretežno na daljavo po Evropi in Aziji. Glavni delovni čas je 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul ob delavnikih. Dežurna izmena pokriva produkcijske incidente 24/7.
Zaveze glede odzivnega časa
- Produkcijski incidenti (Storitev nedosegljiva, plačila spodletijo, izguba podatkov): 1 ura med delovnim časom, 4 ure izven delovnega časa.
- Zahtevki za podporo: 1 delovni dan za prvi odziv.
- Zahteve posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki: 30 dni, kot to zahtevata GDPR Article 12 in KVKK Article 13.
- Prodajna povpraševanja: 2 delovna dneva za prvi odziv; dlje za RFP-je s prilagojenimi zahtevami.
- Medijska povpraševanja: 2 delovna dneva.
Prijava ranljivosti
Sledimo modelu usklajenega razkritja. Svojo prijavo pošljite na /company/contact?category=trust s toliko podrobnostmi, kot jih lahko delite (prizadeta končna točka, koraki za reprodukcijo, dokaz izvedljivosti). Zavezujemo se, da:
- vašo prijavo potrdimo v 3 delovnih dneh;
- zagotovimo izid triaže v 10 delovnih dneh;
- vas navedemo v naših varnostnih obvestilih, če to želite (ali ostanete anonimni, če vam je ljubše);
- se vzdržimo pravnih ukrepov proti dobronamernim raziskovalcem, ki sledijo naši politiki razkritja.
Prosimo, da ranljivosti ne razkrijete javno, preden imamo priložnost, da jo odpravimo.
Povpraševanja o skladnosti
Za vprašalnike o skladnosti (varnostni pregled, SOC 2, dodatki o obdelavi podatkov, seznami podobdelovalcev, podpora BIA/DPIA) se obrnite na /company/contact?category=legal in usmerili vas bomo k pravemu strokovnjaku. Standardni vnaprej izpolnjen varnostni vprašalnik je na voljo na zahtevo.
Družbena omrežja in skupnost
Sledite našim javnim posodobitvam in se pridružite razpravi prek povezav na naših straneh javnega profila. Upoštevajte, da zahtev za podporo strankam ni mogoče obdelati prek družbenih kanalov - prosimo, uporabite zgornje e-poštne naslove, da lahko preverimo vaš račun in izpolnimo naše zaveze glede odzivnega časa.