문의하기
연락 방법
대부분의 문의에는 영업일 기준 1일 이내(이스탄불 시간, GMT+3)에 답변드립니다. 긴급한 프로덕션 장애의 경우, 메시지가 온콜(on-call) 순번으로 라우팅되도록 제목 줄에 INCIDENT라는 단어를 포함해 주세요.
부서별 메일함
| 부서 | 이메일 | 사용 목적 |
|---|---|---|
| 지원(Support) | /company/contact?category=support | 계정, 청구, 기술 지원, 기능 문의, 플랜 변경 |
| 영업(Sales) | /company/contact?category=sales | Team 및 Enterprise 플랜, 맞춤 계약, 대량 가격, 구매, RFP |
| 법무(Legal) | /company/contact?category=legal | 약관 문의, DMCA 게시 중단, 파트너십 조건, 계약 검토, 소환장, 소송 서류 송달 |
| 개인정보 / DPO | /company/contact?category=legal | 정보주체 요청(GDPR, KVKK, CCPA), 개인정보 문의, 침해 신고 |
| 보안(Security) | /company/contact?category=trust | 취약점 신고, 보안 권고, 책임 있는 공개 |
| 홍보(Press) | /company/contact?category=press | 미디어 문의, 인터뷰 요청, 제품 발표 |
| 신뢰 및 안전(Trust & Safety) | /company/contact?category=trust | 남용 신고, 괴롭힘, 위험한 콘텐츠, 아동 안전 관련 우려 |
| 파트너십(Partnerships) | /company/contact?category=partnership | API 파트너십, 통합, 공동 마케팅, 유통 계약 |
| 채용(Careers) | /company/contact?category=careers | 채용 문의, 인턴십 프로그램(현재 공개 채용 중 아님) |
우편 주소
당사의 등기상 본점 소재지는 법적 통지, 소환장 및 등기 우편을 위한 우편 주소이기도 합니다:
| 회사 | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| 등기상 본점 소재지 | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| 상업등기 | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS 번호 | 0857078305100001 |
| 세무서 / 납세자 번호 | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| 대표자 | Serkan TORUN, 이사회 의장 |
근무 시간
저희 팀은 유럽과 아시아 전역에서 원격 우선으로 운영됩니다. 주요 근무 시간은 평일 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul입니다. 온콜 순번은 프로덕션 장애를 24시간 연중무휴로 담당합니다.
응답 시간 약속
- 프로덕션 장애(서비스 중단, 결제 실패, 데이터 손실): 업무 시간 중 1시간, 업무 시간 외 4시간.
- 지원 티켓: 첫 응답까지 영업일 기준 1일.
- 정보주체 요청: GDPR Article 12 및 KVKK Article 13에서 요구하는 대로 30일.
- 영업 문의: 첫 응답까지 영업일 기준 2일; 맞춤 요구사항이 있는 RFP의 경우 더 소요.
- 홍보 문의: 영업일 기준 2일.
취약점 신고
저희는 협력적 공개(coordinated-disclosure) 모델을 따릅니다. 공유하실 수 있는 최대한의 세부 정보(영향받는 엔드포인트, 재현 단계, 개념 증명)와 함께 **/company/contact?category=trust**로 신고를 보내주세요. 저희는 다음을 약속합니다.
- 영업일 기준 3일 이내에 신고 접수 확인;
- 영업일 기준 10일 이내에 분류(triage) 결과 제공;
- 원하실 경우 저희 보안 권고에 귀하를 명시(선호하실 경우 익명 유지);
- 저희 공개 정책을 따르는 선의의 연구자에 대해 법적 조치를 삼감.
저희가 문제를 해결할 기회를 갖기 전에 취약점을 공개적으로 공개하지 말아 주세요.
컴플라이언스 문의
컴플라이언스 설문(보안 검토, SOC 2, 데이터 처리 부속서, 하위 처리자 목록, BIA/DPIA 지원)의 경우, **/company/contact?category=legal**로 문의하시면 적합한 전문가에게 연결해 드립니다. 표준 사전 작성 보안 설문지는 요청 시 제공됩니다.
소셜 및 커뮤니티
저희 공개 프로필 페이지의 링크를 통해 공개 소식을 팔로우하고 논의에 참여하세요. 고객 지원 요청은 소셜 채널을 통해 처리될 수 없다는 점을 유의해 주세요 - 저희가 귀하의 계정을 확인하고 응답 시간 약속을 지킬 수 있도록 위의 이메일 주소를 사용해 주세요.