Contato
Sumário · 8 seções
Como Falar Conosco
Respondemos à maioria das solicitações em um dia útil (horário de Istambul, GMT+3). Para incidentes urgentes de produção, inclua a palavra INCIDENT na linha de assunto para que a mensagem seja encaminhada ao plantão de sobreaviso.
Caixas de Correio por Departamento
| Departamento | Use para | |
|---|---|---|
| Suporte | /company/contact?category=support | Conta, faturamento, ajuda técnica, dúvidas sobre recursos, mudanças de plano |
| Vendas | /company/contact?category=sales | Planos Team e Enterprise, contratos personalizados, preços por volume, aquisições, RFPs |
| Jurídico | /company/contact?category=legal | Dúvidas sobre os termos, remoções por DMCA, termos de parceria, revisão de contratos, intimações, citação judicial |
| Privacidade / DPO | /company/contact?category=legal | Solicitações de Titular de Dados (GDPR, KVKK, CCPA), dúvidas sobre privacidade, notificações de violação |
| Segurança | /company/contact?category=trust | Relatórios de vulnerabilidade, comunicados de segurança, divulgação responsável |
| Imprensa | /company/contact?category=press | Solicitações da mídia, pedidos de entrevista, anúncios de produtos |
| Confiança e Segurança | /company/contact?category=trust | Relatórios de abuso, assédio, conteúdo perigoso, preocupações com a segurança infantil |
| Parcerias | /company/contact?category=partnership | Parcerias de API, integrações, comarketing, acordos de distribuição |
| Carreiras | /company/contact?category=careers | Solicitações de contratação, programas de estágio (atualmente não estamos contratando publicamente) |
Endereço Postal
Nossa sede social é também nosso endereço postal para notificações legais, intimações e correspondência registrada:
| Empresa | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Sede social | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Registro comercial | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Número MERSİS | 0857078305100001 |
| Repartição fiscal / número de identificação fiscal | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Representante legal | Serkan TORUN, Presidente do Conselho de Administração |
Horário de Funcionamento
Nossa equipe opera de forma remote-first pela Europa e pela Ásia. O horário principal de trabalho é 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul em dias úteis. O plantão de sobreaviso cobre incidentes de produção 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Compromissos de Tempo de Resposta
- Incidentes de produção (Serviço fora do ar, falhas em pagamentos, perda de dados): 1 hora durante o horário comercial, 4 horas fora do horário comercial.
- Tíquetes de suporte: 1 dia útil para a primeira resposta.
- Solicitações de Titular de Dados: 30 dias, conforme exigido pelo GDPR Article 12 e pela KVKK Article 13.
- Solicitações de vendas: 2 dias úteis para a primeira resposta; mais tempo para RFPs com requisitos personalizados.
- Solicitações da imprensa: 2 dias úteis.
Relato de Vulnerabilidades
Seguimos um modelo de divulgação coordenada. Envie seu relatório para /company/contact?category=trust com o máximo de detalhes que puder compartilhar (endpoint afetado, passos para reprodução, prova de conceito). Comprometemo-nos a:
- confirmar o recebimento do seu relatório em 3 dias úteis;
- fornecer um resultado de triagem em 10 dias úteis;
- creditar você em nossos comunicados de segurança, se assim desejar (ou mantê-lo anônimo, se preferir);
- abster-nos de tomar medidas legais contra pesquisadores de boa-fé que sigam nossa política de divulgação.
Por favor, não divulgue publicamente uma vulnerabilidade antes de termos tido a chance de corrigi-la.
Solicitações de Conformidade
Para questionários de conformidade (análise de segurança, SOC 2, aditivos de processamento de dados, listas de subprocessadores, suporte a BIA/DPIA), entre em contato com /company/contact?category=legal e nós o encaminharemos ao especialista certo. Um questionário de segurança padrão pré-preenchido está disponível mediante solicitação.
Redes Sociais e Comunidade
Acompanhe nossas atualizações públicas e participe da discussão pelos links em nossas páginas de perfil público. Observe que solicitações de suporte ao cliente não podem ser processadas por canais sociais - use os endereços de e-mail acima para que possamos verificar sua Conta e cumprir nossos compromissos de tempo de resposta.