Связаться с нами
Содержание · разделов: 8
Как с нами связаться
Мы отвечаем на большинство обращений в течение одного рабочего дня (по стамбульскому времени, GMT+3). Для срочных производственных инцидентов, пожалуйста, включите слово INCIDENT в тему письма, чтобы сообщение было направлено дежурной смене.
Почтовые ящики отделов
| Отдел | Используйте для | |
|---|---|---|
| Поддержка | /company/contact?category=support | Аккаунт, биллинг, техническая помощь, вопросы по функциям, смена тарифа |
| Продажи | /company/contact?category=sales | Планы Team и Enterprise, индивидуальные контракты, объёмное ценообразование, закупки, RFP |
| Юридический | /company/contact?category=legal | Вопросы по условиям, запросы DMCA на удаление, условия партнёрства, проверка контрактов, судебные повестки, вручение процессуальных документов |
| Приватность / DPO | /company/contact?category=legal | Запросы субъектов данных (GDPR, KVKK, CCPA), вопросы приватности, сообщения об утечках |
| Безопасность | /company/contact?category=trust | Отчёты об уязвимостях, рекомендации по безопасности, ответственное раскрытие |
| Пресса | /company/contact?category=press | Обращения СМИ, запросы на интервью, анонсы продуктов |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Сообщения о злоупотреблениях, притеснении, опасном контенте, вопросы детской безопасности |
| Партнёрства | /company/contact?category=partnership | API-партнёрства, интеграции, совместный маркетинг, дистрибуционные сделки |
| Карьера | /company/contact?category=careers | Запросы по найму, программы стажировок (в настоящее время публичного найма нет) |
Почтовый адрес
Наш юридический адрес является также нашим почтовым адресом для юридических уведомлений, повесток и заказной корреспонденции:
| Компания | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Юридический адрес | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Торговый реестр | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Номер MERSİS | 0857078305100001 |
| Налоговая инспекция / идентификационный номер налогоплательщика | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Уполномоченный представитель | Serkan TORUN, председатель совета директоров |
Часы работы
Наша команда работает в первую очередь удалённо по Европе и Азии. Основные рабочие часы - 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul по будням. Дежурная смена покрывает производственные инциденты круглосуточно.
Обязательства по времени ответа
- Производственные инциденты (сервис недоступен, сбои платежей, потеря данных): 1 час в рабочее время, 4 часа в нерабочее время.
- Тикеты поддержки: 1 рабочий день до первого ответа.
- Запросы субъектов данных: 30 дней согласно требованиям GDPR Article 12 и KVKK Article 13.
- Обращения по продажам: 2 рабочих дня до первого ответа; дольше для RFP с индивидуальными требованиями.
- Обращения прессы: 2 рабочих дня.
Сообщение об уязвимостях
Мы придерживаемся модели скоординированного раскрытия. Отправьте ваш отчёт на /company/contact?category=trust с максимально возможными деталями (затронутый эндпоинт, шаги воспроизведения, proof-of-concept). Мы обязуемся:
- подтвердить получение вашего отчёта в течение 3 рабочих дней;
- предоставить результат сортировки в течение 10 рабочих дней;
- упомянуть вас в наших рекомендациях по безопасности, если вы того пожелаете (или сохранить анонимность, если вы предпочитаете);
- воздержаться от юридических действий против добросовестных исследователей, соблюдающих нашу политику раскрытия.
Пожалуйста, не раскрывайте уязвимость публично до того, как у нас появится возможность её устранить.
Обращения по вопросам соответствия
По вопросам анкет соответствия (security review, SOC 2, дополнения по обработке данных, списки субобработчиков, поддержка BIA/DPIA) обращайтесь на /company/contact?category=legal, и мы направим вас к нужному специалисту. Стандартная предзаполненная анкета по безопасности доступна по запросу.
Соцсети и сообщество
Следите за нашими публичными обновлениями и присоединяйтесь к обсуждению по ссылкам на страницах нашего публичного профиля. Обратите внимание, что запросы в клиентскую поддержку не могут обрабатываться через социальные каналы - пожалуйста, используйте адреса электронной почты выше, чтобы мы могли верифицировать ваш аккаунт и выполнить наши обязательства по времени ответа.