Contacto
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Cómo Contactarnos
Respondemos a la mayoría de las consultas en el plazo de un día laborable (hora de Estambul, GMT+3). Para incidentes urgentes de producción, incluye la palabra INCIDENT en la línea de asunto para que el mensaje se enrute a la rotación de guardia.
Buzones por Departamento
| Departamento | Correo electrónico | Úsalo para |
|---|---|---|
| Soporte | /company/contact?category=support | Cuenta, facturación, ayuda técnica, preguntas sobre funcionalidades, cambios de plan |
| Ventas | /company/contact?category=sales | Planes Team y Enterprise, contratos personalizados, precios por volumen, adquisiciones, RFPs |
| Legal | /company/contact?category=legal | Preguntas sobre términos, retiradas por DMCA, términos de asociación, revisión de contratos, citaciones, notificación de procesos judiciales |
| Privacidad / DPO | /company/contact?category=legal | Solicitudes de los Titulares de Datos (GDPR, KVKK, CCPA), preguntas sobre privacidad, informes de brechas |
| Seguridad | /company/contact?category=trust | Informes de vulnerabilidades, avisos de seguridad, divulgación responsable |
| Prensa | /company/contact?category=press | Consultas de medios, solicitudes de entrevistas, anuncios de productos |
| Confianza y Seguridad | /company/contact?category=trust | Informes de abuso, acoso, contenido peligroso, preocupaciones sobre seguridad infantil |
| Alianzas | /company/contact?category=partnership | Alianzas de API, integraciones, co-marketing, acuerdos de distribución |
| Empleo | /company/contact?category=careers | Consultas de contratación, programas de prácticas (actualmente no se contrata públicamente) |
Dirección Postal
Nuestro domicilio social es también nuestra dirección postal para notificaciones legales, citaciones y correspondencia certificada:
| Sociedad | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Domicilio social | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Registro mercantil | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Número MERSİS | 0857078305100001 |
| Oficina tributaria / número de identificación fiscal | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Representante autorizado | Serkan TORUN, Presidente del Consejo de Administración |
Horario de Oficina
Nuestro equipo opera en modalidad remote-first a través de Europa y Asia. El horario laboral principal es de 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul los días laborables. La rotación de guardia cubre los incidentes de producción 24/7.
Compromisos de Tiempo de Respuesta
- Incidentes de producción (servicio caído, fallos en los pagos, pérdida de datos): 1 hora en horario laboral, 4 horas fuera de horario.
- Tickets de soporte: 1 día laborable para la primera respuesta.
- Solicitudes de los Titulares de Datos: 30 días según lo exigido por el GDPR Article 12 y el KVKK Article 13.
- Consultas de ventas: 2 días laborables para la primera respuesta; más para RFPs con requisitos personalizados.
- Consultas de prensa: 2 días laborables.
Notificación de Vulnerabilidades
Seguimos un modelo de divulgación coordinada. Envía tu informe a /company/contact?category=trust con todo el detalle que puedas compartir (endpoint afectado, pasos de reproducción, prueba de concepto). Nos comprometemos a:
- acusar recibo de tu informe en un plazo de 3 días laborables;
- proporcionar un resultado de triaje en un plazo de 10 días laborables;
- darte crédito en nuestros avisos de seguridad si lo deseas (o mantener el anonimato si lo prefieres);
- abstenernos de emprender acciones legales contra investigadores de buena fe que sigan nuestra política de divulgación.
Por favor, no divulgues públicamente una vulnerabilidad antes de que hayamos tenido la oportunidad de remediarla.
Consultas de Cumplimiento
Para cuestionarios de cumplimiento (revisión de seguridad, SOC 2, adendas de tratamiento de datos, listas de subencargados, soporte de BIA/DPIA), contacta con /company/contact?category=legal y te dirigiremos al especialista adecuado. Un cuestionario de seguridad estándar precumplimentado está disponible a petición.
Redes Sociales y Comunidad
Sigue nuestras actualizaciones públicas y únete al debate a través de los enlaces en nuestras páginas de perfil público. Ten en cuenta que las solicitudes de atención al cliente no pueden procesarse por canales sociales - utiliza las direcciones de correo electrónico anteriores para que podamos verificar tu Cuenta y cumplir con nuestros compromisos de tiempo de respuesta.