Kontakt
Spis treści · sekcje: 8
Jak się z nami skontaktować
Na większość zapytań odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego (czas stambulski, GMT+3). W przypadku pilnych incydentów produkcyjnych prosimy o umieszczenie słowa INCIDENT w temacie wiadomości, aby została ona skierowana do dyżurnej rotacji.
Skrzynki działów
| Dział | Do czego służy | |
|---|---|---|
| Support | /company/contact?category=support | Konto, rozliczenia, pomoc techniczna, pytania o funkcje, zmiany planu |
| Sales | /company/contact?category=sales | Plany Team i Enterprise, umowy niestandardowe, ceny wolumenowe, zaopatrzenie, RFP |
| Legal | /company/contact?category=legal | Pytania o warunki, zgłoszenia DMCA, warunki partnerstwa, przegląd umów, wezwania sądowe, doręczanie pism procesowych |
| Privacy / DPO | /company/contact?category=legal | Żądania podmiotów danych (GDPR, KVKK, CCPA), pytania o prywatność, zgłoszenia naruszeń |
| Security | /company/contact?category=trust | Zgłoszenia podatności, biuletyny bezpieczeństwa, odpowiedzialne ujawnianie |
| Press | /company/contact?category=press | Zapytania mediów, prośby o wywiady, ogłoszenia produktowe |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Zgłoszenia nadużyć, nękanie, niebezpieczne treści, kwestie bezpieczeństwa dzieci |
| Partnerships | /company/contact?category=partnership | Partnerstwa API, integracje, wspólny marketing, umowy dystrybucyjne |
| Careers | /company/contact?category=careers | Zapytania rekrutacyjne, programy stażowe (obecnie nie prowadzimy publicznej rekrutacji) |
Adres pocztowy
Nasza siedziba jest jednocześnie naszym adresem pocztowym dla zawiadomień prawnych, wezwań i korespondencji poleconej:
| Spółka | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Siedziba | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Rejestr handlowy | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Numer MERSİS | 0857078305100001 |
| Urząd skarbowy / numer identyfikacji podatkowej | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Osoba upoważniona do reprezentacji | Serkan TORUN, Przewodniczący Zarządu |
Godziny pracy
Nasz zespół działa w modelu remote-first w Europie i Azji. Podstawowe godziny pracy to 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul w dni powszednie. Rotacja dyżurna obejmuje incydenty produkcyjne 24/7.
Zobowiązania dotyczące czasu odpowiedzi
- Incydenty produkcyjne (Usługa niedostępna, awarie płatności, utrata danych): 1 godzina w godzinach pracy, 4 godziny poza godzinami pracy.
- Zgłoszenia wsparcia: 1 dzień roboczy na pierwszą odpowiedź.
- Żądania podmiotów danych: 30 dni zgodnie z wymogami GDPR Article 12 i KVKK Article 13.
- Zapytania sprzedażowe: 2 dni robocze na pierwszą odpowiedź; dłużej w przypadku RFP z niestandardowymi wymaganiami.
- Zapytania mediów: 2 dni robocze.
Zgłaszanie podatności
Stosujemy model skoordynowanego ujawniania. Wyślij swoje zgłoszenie na /company/contact?category=trust z jak największą liczbą szczegółów, jakie możesz udostępnić (dotknięty punkt końcowy, kroki reprodukcji, proof-of-concept). Zobowiązujemy się do:
- potwierdzenia odbioru Twojego zgłoszenia w ciągu 3 dni roboczych;
- przedstawienia wyniku wstępnej oceny w ciągu 10 dni roboczych;
- uznania Twojego wkładu w naszych biuletynach bezpieczeństwa, jeśli sobie tego życzysz (lub zachowania anonimowości, jeśli wolisz);
- powstrzymania się od działań prawnych wobec badaczy działających w dobrej wierze, którzy przestrzegają naszej polityki ujawniania.
Prosimy nie ujawniać publicznie podatności, zanim nie będziemy mieli okazji jej naprawić.
Zapytania dotyczące zgodności
W sprawie kwestionariuszy zgodności (przegląd bezpieczeństwa, SOC 2, aneksy dotyczące przetwarzania danych, listy podmiotów podprzetwarzających, wsparcie BIA/DPIA) skontaktuj się z /company/contact?category=legal, a skierujemy Cię do właściwego specjalisty. Standardowy, wstępnie wypełniony kwestionariusz bezpieczeństwa jest dostępny na żądanie.
Media społecznościowe i społeczność
Śledź nasze publiczne aktualizacje i dołącz do dyskusji za pośrednictwem linków na naszych publicznych stronach profilowych. Pamiętaj, że zgłoszenia do obsługi klienta nie mogą być przetwarzane przez kanały społecznościowe - prosimy o korzystanie z powyższych adresów e-mail, abyśmy mogli zweryfikować Twoje Konto i dotrzymać naszych zobowiązań dotyczących czasu odpowiedzi.