Kontaktirajte nas
Sadržaj · odjeljaka: 8
Kako nas kontaktirati
Na većinu upita odgovaramo unutar jednog radnog dana (po istanbulskom vremenu, GMT+3). Za hitne produkcijske incidente molimo da u predmet poruke uključite riječ INCIDENT kako bi poruka bila usmjerena dežurnoj smjeni.
Odjelni sandučići
| Odjel | E-pošta | Koristite za |
|---|---|---|
| Podrška | /company/contact?category=support | Račun, naplata, tehnička pomoć, pitanja o značajkama, promjene plana |
| Prodaja | /company/contact?category=sales | Team i Enterprise planovi, prilagođeni ugovori, količinske cijene, nabava, RFP-ovi |
| Pravni | /company/contact?category=legal | Pitanja o uvjetima, DMCA zahtjevi za uklanjanje, uvjeti partnerstva, pregled ugovora, sudski pozivi, dostava pismena |
| Privatnost / DPO | /company/contact?category=legal | Zahtjevi ispitanika (GDPR, KVKK, CCPA), pitanja o privatnosti, prijave povreda podataka |
| Sigurnost | /company/contact?category=trust | Prijave ranjivosti, sigurnosna upozorenja, odgovorno objavljivanje |
| Press | /company/contact?category=press | Medijski upiti, zahtjevi za intervjue, najave proizvoda |
| Povjerenje i sigurnost | /company/contact?category=trust | Prijave zlouporabe, uznemiravanje, opasni sadržaj, pitanja zaštite djece |
| Partnerstva | /company/contact?category=partnership | API partnerstva, integracije, zajednički marketing, distribucijski ugovori |
| Karijere | /company/contact?category=careers | Upiti o zapošljavanju, programi stažiranja (trenutno nema javnog zapošljavanja) |
Poštanska adresa
Naše sjedište ujedno je i naša poštanska adresa za pravne obavijesti, sudske pozive i preporučenu korespondenciju:
| Društvo | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Sjedište | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Trgovački registar | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS broj | 0857078305100001 |
| Porezni ured / porezni identifikacijski broj | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Ovlašteni zastupnik | Serkan TORUN, predsjednik upravnog odbora |
Radno vrijeme
Naš tim radi prvenstveno na daljinu diljem Europe i Azije. Primarno radno vrijeme je 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul radnim danima. Dežurna smjena pokriva produkcijske incidente 24/7.
Obveze glede vremena odgovora
- Produkcijski incidenti (Usluga nedostupna, plaćanja ne uspijevaju, gubitak podataka): 1 sat tijekom radnog vremena, 4 sata izvan radnog vremena.
- Tiketi podrške: 1 radni dan za prvi odgovor.
- Zahtjevi ispitanika: 30 dana kako to zahtijevaju GDPR Article 12 i KVKK Article 13.
- Prodajni upiti: 2 radna dana za prvi odgovor; dulje za RFP-ove s prilagođenim zahtjevima.
- Medijski upiti: 2 radna dana.
Prijava ranjivosti
Slijedimo model koordiniranog objavljivanja. Pošaljite svoju prijavu na /company/contact?category=trust s onoliko pojedinosti koliko možete podijeliti (pogođena krajnja točka, koraci za reprodukciju, dokaz koncepta). Obvezujemo se na:
- potvrdu primitka vaše prijave unutar 3 radna dana;
- pružanje ishoda trijaže unutar 10 radnih dana;
- odavanje priznanja u našim sigurnosnim upozorenjima ako to želite (ili ostanak anonimnim ako vam je draže);
- suzdržavanje od pravnih radnji protiv dobronamjernih istraživača koji slijede našu politiku objavljivanja.
Molimo da ranjivost ne objavljujete javno prije nego što je imamo priliku ukloniti.
Upiti o usklađenosti
Za upitnike o usklađenosti (sigurnosna provjera, SOC 2, dodaci o obradi podataka, popisi podizvođača obrade, podrška za BIA/DPIA), kontaktirajte /company/contact?category=legal i usmjerit ćemo vas do pravog stručnjaka. Standardni unaprijed ispunjeni sigurnosni upitnik dostupan je na zahtjev.
Društvene mreže i zajednica
Pratite naša javna ažuriranja i pridružite se raspravi putem poveznica na našim javnim profilnim stranicama. Napominjemo da se zahtjevi za korisničku podršku ne mogu obraditi putem društvenih kanala - molimo koristite gornje adrese e-pošte kako bismo mogli potvrditi vaš Račun i ispuniti naše obveze glede vremena odgovora.