Hafðu samband
Efnisyfirlit · 8 kaflar
Hvernig á að ná í okkur
Við svörum flestum fyrirspurnum innan eins virks dags (Istanbúl-tími, GMT+3). Fyrir aðkallandi framleiðsluatvik, vinsamlegast láttu orðið INCIDENT fylgja í efnislínunni svo skilaboðin séu leidd til bakvaktarinnar.
Pósthólf deilda
| Deild | Netfang | Notaðu þetta fyrir |
|---|---|---|
| Aðstoð | /company/contact?category=support | Reikningur, reikningsgerð, tæknileg hjálp, spurningar um eiginleika, breytingar á áætlun |
| Sala | /company/contact?category=sales | Team- og Enterprise-áætlanir, sérsniðnir samningar, magnverðlagning, innkaup, RFP |
| Lögfræði | /company/contact?category=legal | Spurningar um skilmála, DMCA-fjarlægingar, samstarfsskilmálar, samningsyfirferð, stefnur, birting réttarskjala |
| Persónuvernd / DPO | /company/contact?category=legal | Beiðnir gagnaaðila (GDPR, KVKK, CCPA), spurningar um persónuvernd, tilkynningar um brot |
| Öryggi | /company/contact?category=trust | Veikleikatilkynningar, öryggistilkynningar, ábyrg upplýsingagjöf |
| Fjölmiðlar | /company/contact?category=press | Fjölmiðlafyrirspurnir, viðtalsbeiðnir, vörukynningar |
| Traust og Öryggi | /company/contact?category=trust | Misnotkunartilkynningar, áreitni, hættulegt efni, áhyggjur af öryggi barna |
| Samstarf | /company/contact?category=partnership | API-samstarf, samþættingar, samarkaðssetning, dreifingarsamningar |
| Störf | /company/contact?category=careers | Ráðningarfyrirspurnir, starfsnámsáætlanir (ekki að ráða opinberlega sem stendur) |
Póstfang
Skráð heimilisfang okkar er jafnframt póstfang okkar fyrir lagalegar tilkynningar, stefnur og ábyrgðarbréf:
| Félag | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Skráð heimilisfang | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Fyrirtækjaskrá | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS-númer | 0857078305100001 |
| Skattstofa / skattnúmer | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Fyrirsvarsmaður | Serkan TORUN, stjórnarformaður |
Skrifstofutími
Teymið okkar starfar fjarvinnu-fyrst yfir Evrópu og Asíu. Aðal vinnutími er 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul á virkum dögum. Bakvakt sinnir framleiðsluatvikum allan sólarhringinn.
Skuldbindingar um svartíma
- Framleiðsluatvik (Þjónusta niðri, greiðslur bila, gagnatap): 1 klukkustund á vinnutíma, 4 klukkustundir utan vinnutíma.
- Aðstoðarbeiðnir: 1 virkur dagur fyrir fyrsta svar.
- Beiðnir gagnaaðila: 30 dagar eins og krafist er af GDPR Article 12 og KVKK Article 13.
- Sölufyrirspurnir: 2 virkir dagar fyrir fyrsta svar; lengur fyrir RFP með sérkröfum.
- Fjölmiðlafyrirspurnir: 2 virkir dagar.
Veikleikatilkynningar
Við fylgjum samræmdu upplýsingagjafarlíkani. Sendu tilkynningu þína til /company/contact?category=trust með eins miklum smáatriðum og þú getur deilt (viðkomandi endapunktur, endurgerðarskref, hugmyndasönnun). Við skuldbindum okkur til að:
- staðfesta tilkynningu þína innan 3 virkra daga;
- veita niðurstöðu forflokkunar innan 10 virkra daga;
- eigna þér heiðurinn í öryggistilkynningum okkar ef þú óskar (eða vera nafnlaus ef þú kýst það heldur);
- forðast lögaðgerðir gegn rannsakendum í góðri trú sem fylgja upplýsingagjafarstefnu okkar.
Vinsamlegast ekki birta veikleika opinberlega áður en við höfum haft tækifæri til að lagfæra hann.
Fyrirspurnir um regluvörslu
Fyrir regluvörsluspurningalista (öryggisúttekt, SOC 2, viðaukar um gagnavinnslu, listar undirvinnsluaðila, BIA/DPIA-stuðningur), hafðu samband við /company/contact?category=legal og við leiðum þig til rétta sérfræðingsins. Staðlaður forútfylltur öryggisspurningalisti er í boði samkvæmt beiðni.
Samfélagsmiðlar og samfélag
Fylgstu með opinberum uppfærslum okkar og taktu þátt í umræðunni í gegnum tenglana á opinberu prófílsíðunum okkar. Athugaðu að ekki er hægt að vinna úr aðstoðarbeiðnum viðskiptavina í gegnum samfélagsmiðla - vinsamlegast notaðu netföngin hér að ofan svo við getum sannreynt Reikninginn þinn og staðið við skuldbindingar okkar um svartíma.