Kontakt
Inhalt · 8 Abschnitte
So erreichen Sie uns
Wir beantworten die meisten Anfragen innerhalb eines Werktags (Istanbuler Zeit, GMT+3). Bei dringenden Produktionsvorfällen fügen Sie bitte das Wort INCIDENT in die Betreffzeile ein, damit die Nachricht an die Bereitschaftsrotation weitergeleitet wird.
Abteilungs-Postfächer
| Abteilung | Verwenden Sie dies für | |
|---|---|---|
| Support | /company/contact?category=support | Konto, Abrechnung, technische Hilfe, Fragen zu Funktionen, Planänderungen |
| Vertrieb | /company/contact?category=sales | Team- und Enterprise-Pläne, individuelle Verträge, Mengenpreise, Beschaffung, RFPs |
| Recht | /company/contact?category=legal | Fragen zu den Bedingungen, DMCA-Takedowns, Partnerschaftsbedingungen, Vertragsprüfung, Vorladungen, Zustellung von Schriftstücken |
| Datenschutz / DPO | /company/contact?category=legal | Datenschutzanfragen betroffener Personen (GDPR, KVKK, CCPA), Datenschutzfragen, Meldungen von Datenschutzverletzungen |
| Sicherheit | /company/contact?category=trust | Schwachstellenmeldungen, Sicherheitshinweise, verantwortungsvolle Offenlegung |
| Presse | /company/contact?category=press | Medienanfragen, Interviewanfragen, Produktankündigungen |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Missbrauchsmeldungen, Belästigung, gefährliche Inhalte, Bedenken zum Kinderschutz |
| Partnerschaften | /company/contact?category=partnership | API-Partnerschaften, Integrationen, Co-Marketing, Vertriebsvereinbarungen |
| Karriere | /company/contact?category=careers | Anfragen zu Einstellungen, Praktikumsprogramme (derzeit keine öffentliche Stellenausschreibung) |
Postanschrift
Unser Sitz ist zugleich unsere Postanschrift für rechtliche Mitteilungen, Vorladungen und Einschreiben:
| Gesellschaft | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Sitz (eingetragene Anschrift) | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Handelsregister | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS-Nummer | 0857078305100001 |
| Finanzamt / Steuernummer | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Vertretungsberechtigt | Serkan TORUN, Vorsitzender des Verwaltungsrats (Yönetim Kurulu Başkanı) |
Bürozeiten
Unser Team arbeitet remote-first über Europa und Asien verteilt. Die Hauptarbeitszeiten sind 09:00 - 18:00 Uhr Europe/Istanbul an Werktagen. Die Bereitschaftsrotation deckt Produktionsvorfälle rund um die Uhr ab.
Zugesagte Reaktionszeiten
- Produktionsvorfälle (Dienst ausgefallen, fehlgeschlagene Zahlungen, Datenverlust): 1 Stunde während der Geschäftszeiten, 4 Stunden außerhalb der Geschäftszeiten.
- Support-Tickets: 1 Werktag für die erste Antwort.
- Datenschutzanfragen betroffener Personen: 30 Tage gemäß GDPR Article 12 und KVKK Article 13.
- Vertriebsanfragen: 2 Werktage für die erste Antwort; länger bei RFPs mit individuellen Anforderungen.
- Presseanfragen: 2 Werktage.
Meldung von Schwachstellen
Wir folgen einem Modell der koordinierten Offenlegung. Senden Sie Ihre Meldung an /company/contact?category=trust mit so vielen Details, wie Sie teilen können (betroffener Endpunkt, Reproduktionsschritte, Proof-of-Concept). Wir verpflichten uns:
- Ihre Meldung innerhalb von 3 Werktagen zu bestätigen;
- innerhalb von 10 Werktagen ein Triage-Ergebnis bereitzustellen;
- Sie in unseren Sicherheitshinweisen zu nennen, falls Sie es wünschen (oder anonym zu bleiben, falls Sie das bevorzugen);
- von rechtlichen Schritten gegen gutgläubige Forscher abzusehen, die unsere Offenlegungsrichtlinie befolgen.
Bitte legen Sie eine Schwachstelle nicht öffentlich offen, bevor wir die Gelegenheit hatten, sie zu beheben.
Compliance-Anfragen
Für Compliance-Fragebögen (Sicherheitsprüfung, SOC 2, Auftragsverarbeitungszusätze, Unterauftragsverarbeiter-Listen, BIA/DPIA-Unterstützung) wenden Sie sich an /company/contact?category=legal, und wir leiten Sie an den richtigen Spezialisten weiter. Ein standardisierter, vorausgefüllter Sicherheitsfragebogen ist auf Anfrage erhältlich.
Soziale Netzwerke und Community
Folgen Sie unseren öffentlichen Updates und nehmen Sie an der Diskussion über die Links auf unseren öffentlichen Profilseiten teil. Beachten Sie, dass Kundensupport-Anfragen nicht über soziale Kanäle bearbeitet werden können - bitte verwenden Sie die oben genannten E-Mail-Adressen, damit wir Ihr Konto verifizieren und unsere zugesagten Reaktionszeiten einhalten können.