Contact
Cuprins · secțiuni: 8
Cum ne poți contacta
Răspundem la majoritatea solicitărilor în o zi lucrătoare (ora Istanbulului, GMT+3). Pentru incidente urgente de producție, te rugăm să incluzi cuvântul INCIDENT în linia de subiect, astfel încât mesajul să fie direcționat către rotația de gardă.
Căsuțe poștale pe departamente
| Departament | Folosește pentru | |
|---|---|---|
| Support | /company/contact?category=support | Cont, facturare, ajutor tehnic, întrebări despre funcționalități, schimbări de plan |
| Sales | /company/contact?category=sales | Planuri Team și Enterprise, contracte personalizate, prețuri de volum, achiziții, RFP-uri |
| Legal | /company/contact?category=legal | Întrebări despre termeni, notificări DMCA de eliminare, termeni de parteneriat, revizuire de contract, citații, comunicarea actelor de procedură |
| Privacy / DPO | /company/contact?category=legal | Cereri ale Persoanei Vizate (GDPR, KVKK, CCPA), întrebări de confidențialitate, raportări de încălcare |
| Security | /company/contact?category=trust | Raportări de vulnerabilități, avize de securitate, divulgare responsabilă |
| Press | /company/contact?category=press | Solicitări din partea presei, cereri de interviu, anunțuri de produs |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Raportări de abuz, hărțuire, conținut periculos, preocupări legate de siguranța copiilor |
| Partnerships | /company/contact?category=partnership | Parteneriate API, integrări, co-marketing, acorduri de distribuție |
| Careers | /company/contact?category=careers | Solicitări de angajare, programe de internship (momentan nu angajăm public) |
Adresă poștală
Sediul nostru social este și adresa noastră poștală pentru notificări juridice, citații și corespondență recomandată:
| Societate | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Sediu social | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Registrul comerțului | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Număr MERSİS | 0857078305100001 |
| Administrația fiscală / cod de identificare fiscală | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Reprezentant legal | Serkan TORUN, Președintele Consiliului de Administrație |
Program de lucru
Echipa noastră operează remote-first în Europa și Asia. Orele principale de lucru sunt 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul în zilele lucrătoare. Rotația de gardă acoperă incidentele de producție 24/7.
Angajamente privind timpul de răspuns
- Incidente de producție (Serviciu picat, plăți eșuate, pierdere de date): 1 oră în timpul programului de lucru, 4 ore în afara programului.
- Tichete de suport: 1 zi lucrătoare pentru primul răspuns.
- Cereri ale Persoanei Vizate: 30 de zile, conform cerințelor GDPR Article 12 și KVKK Article 13.
- Solicitări de vânzări: 2 zile lucrătoare pentru primul răspuns; mai mult pentru RFP-uri cu cerințe personalizate.
- Solicitări din partea presei: 2 zile lucrătoare.
Raportarea vulnerabilităților
Urmăm un model de divulgare coordonată. Trimite raportul tău către /company/contact?category=trust cu cât mai multe detalii pe care le poți împărtăși (endpoint afectat, pași de reproducere, proof-of-concept). Ne angajăm să:
- confirmăm primirea raportului tău în 3 zile lucrătoare;
- oferim un rezultat al triajului în 10 zile lucrătoare;
- te creditam în avizele noastre de securitate dacă dorești (sau să rămâi anonim dacă preferi);
- ne abținem de la acțiuni legale împotriva cercetătorilor de bună-credință care respectă politica noastră de divulgare.
Te rugăm să nu divulgi public o vulnerabilitate înainte să fi avut ocazia să o remediem.
Solicitări privind conformitatea
Pentru chestionare de conformitate (revizuire de securitate, SOC 2, addendumuri de prelucrare a datelor, liste de sub-procesatori, suport BIA/DPIA), contactează /company/contact?category=legal și te vom direcționa către specialistul potrivit. Un chestionar standard de securitate pre-completat este disponibil la cerere.
Rețele sociale și comunitate
Urmărește actualizările noastre publice și alătură-te discuției prin linkurile de pe paginile noastre publice de profil. Reține că solicitările de suport pentru clienți nu pot fi procesate prin canalele de social media - te rugăm să folosești adresele de email de mai sus, astfel încât să îți putem verifica Contul și să ne respectăm angajamentele privind timpul de răspuns.