Kontakt
Inhalt · 8 Abschnitte
So erreichen Sie uns
Wir beantworten die meisten Anfragen innerhalb eines Geschaeftstages (Istanbuler Zeit, GMT+3). Bei dringenden Produktionsvorfaellen fuegen Sie bitte das Wort INCIDENT in die Betreffzeile ein, damit die Nachricht an die Rufbereitschaft weitergeleitet wird.
Abteilungspostfaecher
| Abteilung | Wofuer verwenden | |
|---|---|---|
| Support | /company/contact?category=support | Konto, Abrechnung, technische Hilfe, Fragen zu Funktionen, Plananpassungen |
| Vertrieb | /company/contact?category=sales | Team- und Enterprise-Plaene, individuelle Vertraege, Mengenpreise, Beschaffung, RFPs |
| Recht | /company/contact?category=legal | Fragen zu den Bedingungen, DMCA-Takedowns, Partnerschaftsbedingungen, Vertragspruefung, Vorladungen, Zustellung von Schriftstuecken |
| Datenschutz / DPO | /company/contact?category=legal | Datensubjekt-Anfragen (GDPR, KVKK, CCPA), Datenschutzfragen, Meldungen von Verletzungen |
| Sicherheit | /company/contact?category=trust | Schwachstellenmeldungen, Sicherheitshinweise, verantwortungsvolle Offenlegung |
| Presse | /company/contact?category=press | Medienanfragen, Interviewanfragen, Produktankuendigungen |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Missbrauchsmeldungen, Belaestigung, gefaehrliche Inhalte, Bedenken zum Kinderschutz |
| Partnerschaften | /company/contact?category=partnership | API-Partnerschaften, Integrationen, Co-Marketing, Vertriebsvereinbarungen |
| Karriere | /company/contact?category=careers | Einstellungsanfragen, Praktikumsprogramme (derzeit keine oeffentliche Einstellung) |
Postanschrift
Unser Sitz ist zugleich unsere Postanschrift für rechtliche Mitteilungen, Vorladungen und Einschreiben:
| Gesellschaft | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Sitz (eingetragene Anschrift) | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Handelsregister | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS-Nummer | 0857078305100001 |
| Finanzamt / Steuernummer | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Vertretungsberechtigt | Serkan TORUN, Vorsitzender des Verwaltungsrats (Yönetim Kurulu Başkanı) |
Geschaeftszeiten
Unser Team arbeitet remote-first ueber Europa und Asien hinweg. Die primaeren Arbeitszeiten sind 09:00 - 18:00 Uhr Europe/Istanbul an Werktagen. Die Rufbereitschaft deckt Produktionsvorfaelle rund um die Uhr ab.
Zusagen zu Reaktionszeiten
- Produktionsvorfaelle (Dienst ausgefallen, Zahlungen schlagen fehl, Datenverlust): 1 Stunde waehrend der Geschaeftszeiten, 4 Stunden ausserhalb der Geschaeftszeiten.
- Support-Tickets: 1 Geschaeftstag fuer die Erstantwort.
- Datensubjekt-Anfragen: 30 Tage, wie von GDPR Article 12 und KVKK Article 13 vorgeschrieben.
- Vertriebsanfragen: 2 Geschaeftstage fuer die Erstantwort; laenger bei RFPs mit individuellen Anforderungen.
- Presseanfragen: 2 Geschaeftstage.
Meldung von Schwachstellen
Wir folgen einem Modell der koordinierten Offenlegung. Senden Sie Ihre Meldung an /company/contact?category=trust mit so vielen Details, wie Sie teilen koennen (betroffener Endpunkt, Reproduktionsschritte, Proof-of-Concept). Wir verpflichten uns:
- Ihre Meldung innerhalb von 3 Geschaeftstagen zu bestaetigen;
- innerhalb von 10 Geschaeftstagen ein Triage-Ergebnis bereitzustellen;
- Sie in unseren Sicherheitshinweisen zu nennen, falls Sie dies wuenschen (oder anonym zu bleiben, falls Sie dies bevorzugen);
- von rechtlichen Schritten gegen gutglaeubige Forscher abzusehen, die unserer Offenlegungsrichtlinie folgen.
Bitte legen Sie eine Schwachstelle nicht oeffentlich offen, bevor wir die Gelegenheit hatten, sie zu beheben.
Compliance-Anfragen
Fuer Compliance-Fragebogen (Sicherheits-Review, SOC 2, Auftragsverarbeitungszusaetze, Unterauftragsverarbeiter-Listen, BIA-/DPIA-Unterstuetzung) wenden Sie sich an /company/contact?category=legal, und wir leiten Sie an die richtige Fachkraft weiter. Ein standardisierter, vorausgefuellter Sicherheitsfragebogen ist auf Anfrage verfuegbar.
Soziale Medien und Community
Folgen Sie unseren oeffentlichen Updates und nehmen Sie an der Diskussion ueber die Links auf unseren oeffentlichen Profilseiten teil. Beachten Sie, dass Kundensupport-Anfragen nicht ueber soziale Kanaele bearbeitet werden koennen - bitte verwenden Sie die oben genannten E-Mail-Adressen, damit wir Ihr Konto verifizieren und unsere Zusagen zu Reaktionszeiten einhalten koennen.