Nous Contacter
Sommaire · 8 sections
Comment nous joindre
Nous répondons à la plupart des demandes sous un jour ouvré (heure d'Istanbul, GMT+3). Pour les incidents de production urgents, veuillez inclure le mot INCIDENT dans l'objet du message afin qu'il soit acheminé vers l'équipe d'astreinte.
Boîtes de réception par département
| Département | À utiliser pour | |
|---|---|---|
| Support | /company/contact?category=support | Compte, facturation, aide technique, questions sur les fonctionnalités, changements de plan |
| Ventes | /company/contact?category=sales | Plans Team et Enterprise, contrats sur mesure, tarification par volume, achats, appels d'offres |
| Juridique | /company/contact?category=legal | Questions sur les conditions, retraits DMCA, conditions de partenariat, revue de contrat, citations à comparaître, significations d'actes |
| Confidentialité / DPO | /company/contact?category=legal | Demandes de personnes concernées (GDPR, KVKK, CCPA), questions de confidentialité, signalements de violation |
| Sécurité | /company/contact?category=trust | Signalements de vulnérabilités, avis de sécurité, divulgation responsable |
| Presse | /company/contact?category=press | Demandes des médias, demandes d'interview, annonces de produits |
| Confiance et sécurité | /company/contact?category=trust | Signalements d'abus, harcèlement, contenu dangereux, préoccupations liées à la sécurité des enfants |
| Partenariats | /company/contact?category=partnership | Partenariats API, intégrations, co-marketing, accords de distribution |
| Carrières | /company/contact?category=careers | Demandes d'embauche, programmes de stage (pas de recrutement public actuellement) |
Adresse postale
Notre siège social est également notre adresse postale pour les notifications juridiques, les assignations et les courriers recommandés :
| Société | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Siège social | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Registre du commerce | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Numéro MERSİS | 0857078305100001 |
| Centre des impôts / numéro d'identification fiscale | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Représentant habilité | Serkan TORUN, président du conseil d'administration |
Heures d'ouverture
Notre équipe fonctionne en priorité à distance à travers l'Europe et l'Asie. Les principales heures de travail sont 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul en semaine. L'équipe d'astreinte couvre les incidents de production 24 h/24 et 7 j/7.
Engagements sur les délais de réponse
- Incidents de production (service hors service, paiements en échec, perte de données) : 1 heure pendant les heures ouvrées, 4 heures en dehors des heures ouvrées.
- Tickets de support : 1 jour ouvré pour la première réponse.
- Demandes de personnes concernées : 30 jours comme l'exigent l'article 12 du GDPR et l'article 13 de la KVKK.
- Demandes commerciales : 2 jours ouvrés pour la première réponse ; davantage pour les appels d'offres comportant des exigences sur mesure.
- Demandes de presse : 2 jours ouvrés.
Signalement de vulnérabilités
Nous suivons un modèle de divulgation coordonnée. Envoyez votre rapport à /company/contact?category=trust avec autant de détails que vous pouvez partager (endpoint affecté, étapes de reproduction, preuve de concept). Nous nous engageons à :
- accuser réception de votre rapport sous 3 jours ouvrés ;
- fournir un résultat de tri sous 10 jours ouvrés ;
- vous créditer dans nos avis de sécurité si vous le souhaitez (ou rester anonyme si vous préférez) ;
- nous abstenir de toute action en justice contre les chercheurs de bonne foi qui respectent notre politique de divulgation.
Veuillez ne pas divulguer publiquement une vulnérabilité avant que nous ayons eu la possibilité d'y remédier.
Demandes de conformité
Pour les questionnaires de conformité (revue de sécurité, SOC 2, avenants de traitement des données, listes de sous-traitants, accompagnement BIA/DPIA), contactez /company/contact?category=legal et nous vous orienterons vers le bon spécialiste. Un questionnaire de sécurité standard prérempli est disponible sur demande.
Réseaux sociaux et communauté
Suivez nos actualités publiques et rejoignez la discussion via les liens présents sur nos pages de profil public. Notez que les demandes d'assistance client ne peuvent pas être traitées via les canaux sociaux - veuillez utiliser les adresses e-mail ci-dessus afin que nous puissions vérifier votre compte et respecter nos engagements sur les délais de réponse.