Bize Ulaşın
İçindekiler · 8 bölüm
Bize Nasıl Ulaşırsınız
Çoğu talebi bir iş günü içinde (İstanbul saati, GMT+3) yanıtlarız. Acil üretim olayları için, mesajın nöbetçi ekibe yönlendirilmesi amacıyla lütfen konu satırına INCIDENT kelimesini ekleyin.
Departman Posta Kutuları
| Departman | E-posta | Şunun için kullanın |
|---|---|---|
| Destek | /company/contact?category=support | Hesap, faturalandırma, teknik yardım, özellik soruları, plan değişiklikleri |
| Satış | /company/contact?category=sales | Team ve Enterprise planları, özel sözleşmeler, hacim fiyatlandırması, tedarik, RFP'ler |
| Hukuk | /company/contact?category=legal | Koşul soruları, DMCA kaldırma talepleri, ortaklık koşulları, sözleşme incelemesi, mahkeme celpleri, tebligat |
| Gizlilik / DPO | /company/contact?category=legal | Veri Sahibi Talepleri (GDPR, KVKK, CCPA), gizlilik soruları, ihlal bildirimleri |
| Güvenlik | /company/contact?category=trust | Güvenlik açığı bildirimleri, güvenlik danışma notları, sorumlu ifşa |
| Basın | /company/contact?category=press | Medya talepleri, röportaj istekleri, ürün duyuruları |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Kötüye kullanım bildirimleri, taciz, tehlikeli içerik, çocuk güvenliği endişeleri |
| Ortaklıklar | /company/contact?category=partnership | API ortaklıkları, entegrasyonlar, ortak pazarlama, dağıtım anlaşmaları |
| Kariyer | /company/contact?category=careers | İşe alım talepleri, staj programları (şu anda kamuya açık işe alım yapılmıyor) |
Posta Adresi
Merkez adresimiz, yasal bildirimler, mahkeme celpleri ve taahhütlü yazışmalar için posta adresimizdir:
| Şirket | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Merkez adresi | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Ticaret sicili | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| MERSİS numarası | 0857078305100001 |
| Vergi dairesi / vergi kimlik numarası | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Yetkili temsilci | Serkan TORUN, Yönetim Kurulu Başkanı |
Çalışma Saatleri
Ekibimiz Avrupa ve Asya genelinde uzaktan çalışma öncelikli olarak faaliyet gösterir. Birincil çalışma saatleri hafta içi 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul şeklindedir. Nöbetçi ekip, üretim olaylarını 7/24 kapsar.
Yanıt Süresi Taahhütleri
- Üretim olayları (Hizmetin çökmesi, ödemelerin başarısız olması, veri kaybı): mesai saatleri içinde 1 saat, mesai dışında 4 saat.
- Destek talepleri: ilk yanıt için 1 iş günü.
- Veri Sahibi Talepleri: GDPR Article 12 ve KVKK Article 13 gereği 30 gün.
- Satış talepleri: ilk yanıt için 2 iş günü; özel gereksinimleri olan RFP'ler için daha uzun.
- Basın talepleri: 2 iş günü.
Güvenlik Açığı Bildirimi
Koordineli ifşa modelini izliyoruz. Raporunuzu, paylaşabileceğiniz mümkün olduğunca fazla ayrıntıyla (etkilenen uç nokta, yeniden üretme adımları, kavram kanıtı) /company/contact?category=trust adresine gönderin. Şunları taahhüt ediyoruz:
- raporunuzu 3 iş günü içinde onaylamak;
- 10 iş günü içinde bir triyaj sonucu sağlamak;
- isterseniz güvenlik danışma notlarımızda size atıfta bulunmak (veya tercih ederseniz anonim kalmanızı sağlamak);
- ifşa politikamıza uyan iyi niyetli araştırmacılara karşı yasal işlemden kaçınmak.
Lütfen bir güvenlik açığını, düzeltme fırsatı bulmamızdan önce kamuya açık olarak ifşa etmeyin.
Uyumluluk Talepleri
Uyumluluk anketleri için (güvenlik incelemesi, SOC 2, veri işleme ekleri, alt işlemci listeleri, BIA/DPIA desteği), /company/contact?category=legal adresiyle iletişime geçin, sizi doğru uzmana yönlendirelim. Talep üzerine standart, önceden doldurulmuş bir güvenlik anketi mevcuttur.
Sosyal ve Topluluk
Kamuya açık profil sayfalarımızdaki bağlantılar aracılığıyla kamuya açık güncellemelerimizi takip edin ve tartışmaya katılın. Müşteri destek taleplerinin sosyal kanallar aracılığıyla işleme alınamayacağını unutmayın; lütfen Hesabınızı doğrulayabilmemiz ve yanıt süresi taahhütlerimizi karşılayabilmemiz için yukarıdaki e-posta adreslerini kullanın.