اتصل بنا
المحتويات · عدد الأقسام: 8
كيفية التواصل معنا
نجيب عن معظم الاستفسارات خلال يوم عمل واحد (بتوقيت إسطنبول، GMT+3). للحوادث الإنتاجية العاجلة، يُرجى تضمين كلمة INCIDENT في سطر الموضوع كي يُوجَّه الرسالة إلى نوبة الاستدعاء.
صناديق بريد الأقسام
| القسم | البريد الإلكتروني | استخدمه لأجل |
|---|---|---|
| الدعم | /company/contact?category=support | الحساب، والفوترة، والمساعدة التقنية، وأسئلة الميزات، وتغييرات الخطط |
| المبيعات | /company/contact?category=sales | خطط الفِرق والمؤسسات، والعقود المخصصة، وتسعير الكميات، والمشتريات، وطلبات العروض RFPs |
| الشؤون القانونية | /company/contact?category=legal | أسئلة الشروط، وطلبات الإزالة بموجب DMCA، وشروط الشراكة، ومراجعة العقود، والاستدعاءات القضائية، وتبليغ الإجراءات القانونية |
| الخصوصية / DPO | /company/contact?category=legal | طلبات أصحاب البيانات (GDPR وKVKK وCCPA)، وأسئلة الخصوصية، وتقارير الخروقات |
| الأمان | /company/contact?category=trust | تقارير الثغرات، والتنبيهات الأمنية، والإفصاح المسؤول |
| الصحافة | /company/contact?category=press | استفسارات وسائل الإعلام، وطلبات المقابلات، وإعلانات المنتجات |
| الثقة والسلامة | /company/contact?category=trust | تقارير إساءة الاستخدام، والتحرش، والمحتوى الخطير، ومخاوف سلامة الأطفال |
| الشراكات | /company/contact?category=partnership | شراكات API، والتكاملات، والتسويق المشترك، وصفقات التوزيع |
| الوظائف | /company/contact?category=careers | استفسارات التوظيف، وبرامج التدريب (لا نوظّف علنًا حاليًا) |
العنوان البريدي
مقرّنا المسجَّل هو أيضًا عنواننا البريدي للإشعارات القانونية والاستدعاءات والمراسلات المسجَّلة:
| الشركة | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| المقر المسجَّل | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| السجل التجاري | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| رقم MERSİS | 0857078305100001 |
| مكتب الضرائب / رقم التعريف الضريبي | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| الممثل المفوَّض | Serkan TORUN، رئيس مجلس الإدارة |
ساعات العمل
يعمل فريقنا عن بُعد أولًا عبر أوروبا وآسيا. ساعات العمل الأساسية هي 09:00 - 18:00 بتوقيت Europe/Istanbul في أيام الأسبوع. تغطي نوبة الاستدعاء الحوادث الإنتاجية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
التزامات زمن الاستجابة
- الحوادث الإنتاجية (توقّف الخدمة، وفشل المدفوعات، وفقدان البيانات): ساعة واحدة خلال ساعات العمل، و4 ساعات خارج ساعات العمل.
- تذاكر الدعم: يوم عمل واحد للاستجابة الأولى.
- طلبات أصحاب البيانات: 30 يومًا كما تقتضي المادة 12 من GDPR والمادة 13 من KVKK.
- استفسارات المبيعات: يوما عمل للاستجابة الأولى؛ وأطول لطلبات العروض RFPs ذات المتطلبات المخصصة.
- استفسارات الصحافة: يوما عمل.
الإبلاغ عن الثغرات
نتّبع نموذج إفصاح منسّق. أرسل تقريرك إلى /company/contact?category=trust مع أكبر قدر من التفاصيل يمكنك مشاركته (نقطة النهاية المتأثرة، وخطوات إعادة الإنتاج، وإثبات المفهوم). نلتزم بما يلي:
- الإقرار باستلام تقريرك خلال 3 أيام عمل؛
- تقديم نتيجة فرز خلال 10 أيام عمل؛
- ذِكرك في تنبيهاتنا الأمنية إن رغبت (أو إبقائك مجهولًا إن فضّلت ذلك)؛
- الامتناع عن اتخاذ إجراء قانوني ضد الباحثين حسني النية الذين يتّبعون سياسة الإفصاح لدينا.
يُرجى عدم الإفصاح علنًا عن ثغرة قبل أن تتاح لنا فرصة معالجتها.
استفسارات الامتثال
لاستبيانات الامتثال (المراجعة الأمنية، وSOC 2، وملاحق معالجة البيانات، وقوائم المعالِجين الفرعيين، ودعم BIA/DPIA)، تواصل مع /company/contact?category=legal وسنوجّهك إلى المختص المناسب. يتوفر استبيان أمني قياسي مُعبّأ مسبقًا عند الطلب.
التواصل الاجتماعي والمجتمع
تابِع تحديثاتنا العامة وانضم إلى النقاش عبر الروابط الموجودة في صفحات ملفنا العام. لاحظ أن طلبات دعم العملاء لا يمكن معالجتها عبر القنوات الاجتماعية - يُرجى استخدام عناوين البريد الإلكتروني أعلاه كي نتمكن من التحقق من حسابك والوفاء بالتزامات زمن الاستجابة لدينا.