Contato
Índice · 8 secções
Como Contactar-nos
Respondemos à maioria das questões no prazo de um dia útil (hora de Istambul, GMT+3). Para incidentes urgentes de produção, inclua a palavra INCIDENT na linha de assunto para que a mensagem seja encaminhada para a rotação de plantão.
Caixas de Correio dos Departamentos
| Departamento | Utilize para | |
|---|---|---|
| Suporte | /company/contact?category=support | Conta, faturação, ajuda técnica, questões sobre funcionalidades, alterações de plano |
| Vendas | /company/contact?category=sales | Planos Team e Enterprise, contratos personalizados, preços por volume, aprovisionamento, RFPs |
| Jurídico | /company/contact?category=legal | Questões sobre os termos, notificações de remoção DMCA, termos de parceria, revisão de contratos, intimações, citações judiciais |
| Privacidade / DPO | /company/contact?category=legal | Pedidos de Titular de Dados (GDPR, KVKK, CCPA), questões de privacidade, comunicações de violação |
| Segurança | /company/contact?category=trust | Relatórios de vulnerabilidades, avisos de segurança, divulgação responsável |
| Imprensa | /company/contact?category=press | Questões dos media, pedidos de entrevista, anúncios de produtos |
| Confiança e Segurança | /company/contact?category=trust | Denúncias de abuso, assédio, conteúdo perigoso, preocupações com a segurança de crianças |
| Parcerias | /company/contact?category=partnership | Parcerias de API, integrações, comarketing, acordos de distribuição |
| Carreiras | /company/contact?category=careers | Questões de recrutamento, programas de estágio (de momento sem contratações públicas) |
Endereço Postal
A nossa sede social é também o nosso endereço postal para notificações legais, citações e correspondência registada:
| Sociedade | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Sede social | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Registo comercial | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Número MERSİS | 0857078305100001 |
| Serviço de finanças / número de identificação fiscal | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Representante legal | Serkan TORUN, Presidente do Conselho de Administração |
Horário de Funcionamento
A nossa equipa opera em regime remote-first pela Europa e pela Ásia. O horário de trabalho principal é das 09:00 às 18:00 Europe/Istanbul nos dias úteis. A rotação de plantão cobre incidentes de produção 24/7.
Compromissos de Tempo de Resposta
- Incidentes de produção (serviço em baixo, falhas em pagamentos, perda de dados): 1 hora durante o horário de expediente, 4 horas fora do horário de expediente.
- Tickets de suporte: 1 dia útil para a primeira resposta.
- Pedidos de Titular de Dados: 30 dias, conforme exigido pelo GDPR Article 12 e pelo KVKK Article 13.
- Questões de vendas: 2 dias úteis para a primeira resposta; mais para RFPs com requisitos personalizados.
- Questões da imprensa: 2 dias úteis.
Comunicação de Vulnerabilidades
Seguimos um modelo de divulgação coordenada. Envie o seu relatório para /company/contact?category=trust com o máximo de detalhe que puder partilhar (endpoint afetado, passos de reprodução, prova de conceito). Comprometemo-nos a:
- confirmar a receção do seu relatório no prazo de 3 dias úteis;
- fornecer um resultado de triagem no prazo de 10 dias úteis;
- creditá-lo nos nossos avisos de segurança, se assim o desejar (ou permanecer anónimo, se preferir);
- abster-nos de intentar ações legais contra investigadores de boa-fé que sigam a nossa política de divulgação.
Por favor, não divulgue publicamente uma vulnerabilidade antes de termos tido a oportunidade de a corrigir.
Questões de Conformidade
Para questionários de conformidade (revisão de segurança, SOC 2, aditamentos de tratamento de dados, listas de subcontratantes, apoio a BIA/DPIA), contacte /company/contact?category=legal e encaminhá-lo-emos para o especialista adequado. Um questionário de segurança padrão pré-preenchido está disponível mediante pedido.
Redes Sociais e Comunidade
Siga as nossas atualizações públicas e junte-se à discussão através das ligações nas nossas páginas de perfil público. Note que os pedidos de apoio ao cliente não podem ser processados através dos canais de redes sociais - utilize os endereços de email acima para que possamos verificar a sua Conta e cumprir os nossos compromissos de tempo de resposta.