联系我们

如何联系我们

我们对大多数咨询会在 一个工作日 内（伊斯坦布尔时间，GMT+3）回复。对于紧急的生产事故，请在主题行中包含 INCIDENT 一词，以便消息被路由到值班轮值团队。

部门邮箱

邮寄地址

我们的注册地址同时也是法律通知、传票及挂号信件的邮政地址：

办公时间

我们的团队以远程办公为先，分布于欧洲和亚洲。主要工作时间为工作日的 09:00 - 18:00 欧洲/伊斯坦布尔时间。值班轮值团队 7×24 小时应对生产事故。

响应时间承诺

• 生产事故（服务中断、支付失败、数据丢失）：工作时间内 1 小时，非工作时间 4 小时。
• 支持工单：首次响应 1 个工作日。
• 数据主体请求：30 天，符合 GDPR Article 12 和 KVKK Article 13 的要求。
• 销售咨询：首次响应 2 个工作日；带有定制需求的 RFP 会更久。
• 媒体咨询：2 个工作日。

漏洞报告

我们遵循协同披露模式。请将您的报告发送至 /company/contact?category=trust，并尽可能提供详尽的信息（受影响的端点、复现步骤、概念验证）。我们承诺：

• 在 3 个工作日 内确认收到您的报告；
• 在 10 个工作日 内提供分级评估结论；
• 如您愿意，在我们的安全公告中致谢您（若您更希望匿名，也可保持匿名）；
• 对遵循我们披露政策的善意研究者，不采取法律行动。

在我们有机会修复之前，请 不要 公开披露漏洞。

合规咨询

对于合规问卷（安全审查、SOC 2、数据处理附录、子处理方清单、BIA/DPIA 支持），请联系 /company/contact?category=legal，我们会将您引导至合适的专员。可应要求提供一份标准的预填安全问卷。

社交与社区

通过我们公开资料页上的链接关注我们的公开动态并加入讨论。请注意，客户支持请求无法通过社交渠道处理——请使用上述邮箱，以便我们核实您的账户并履行我们的响应时间承诺。