Contattaci
Indice · 8 sezioni
Come Contattarci
Rispondiamo alla maggior parte delle richieste entro un giorno lavorativo (ora di Istanbul, GMT+3). Per gli incidenti di produzione urgenti, includi la parola INCIDENT nell'oggetto in modo che il messaggio venga instradato al turno di reperibilità.
Caselle di Posta dei Reparti
| Reparto | Usalo per | |
|---|---|---|
| Supporto | /company/contact?category=support | Account, fatturazione, assistenza tecnica, domande sulle funzionalità, modifiche al piano |
| Vendite | /company/contact?category=sales | Piani Team ed Enterprise, contratti personalizzati, prezzi per volume, approvvigionamento, RFP |
| Legale | /company/contact?category=legal | Domande sui Termini, rimozioni DMCA, termini di partnership, revisione dei contratti, citazioni, notifica di atti |
| Privacy / DPO | /company/contact?category=legal | Richieste degli Interessati (GDPR, KVKK, CCPA), domande sulla privacy, segnalazioni di violazioni |
| Sicurezza | /company/contact?category=trust | Segnalazioni di vulnerabilità, avvisi di sicurezza, divulgazione responsabile |
| Stampa | /company/contact?category=press | Richieste dei media, richieste di interviste, annunci di prodotto |
| Trust & Safety | /company/contact?category=trust | Segnalazioni di abuso, molestie, contenuti pericolosi, questioni di sicurezza dei minori |
| Partnership | /company/contact?category=partnership | Partnership API, integrazioni, co-marketing, accordi di distribuzione |
| Carriere | /company/contact?category=careers | Richieste di assunzione, programmi di tirocinio (attualmente non stiamo assumendo pubblicamente) |
Indirizzo Postale
La nostra sede legale è anche il nostro indirizzo postale per notifiche legali, citazioni e corrispondenza raccomandata:
| Società | TORUN TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ (Torun Teknoloji A.Ş.) |
| Sede legale | Selimpaşa Mah. 1010. Sk. No: 10/1 İç Kapı No: 1, Silivri / İstanbul, Türkiye |
| Registro delle imprese | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü, No. 1165311 |
| Numero MERSİS | 0857078305100001 |
| Ufficio delle imposte / codice fiscale | Silivri Vergi Dairesi, 8570783051 |
| Rappresentante legale | Serkan TORUN, Presidente del Consiglio di amministrazione |
Orari d'Ufficio
Il nostro team opera in modalità remote-first tra Europa e Asia. Gli orari di lavoro principali sono 09:00 - 18:00 Europe/Istanbul nei giorni feriali. Il turno di reperibilità copre gli incidenti di produzione 24/7.
Impegni sui Tempi di Risposta
- Incidenti di produzione (Servizio inattivo, pagamenti in errore, perdita di dati): 1 ora durante l'orario lavorativo, 4 ore fuori orario.
- Ticket di supporto: 1 giorno lavorativo per la prima risposta.
- Richieste degli Interessati: 30 giorni come richiesto dall'Articolo 12 del GDPR e dall'Articolo 13 del KVKK.
- Richieste commerciali: 2 giorni lavorativi per la prima risposta; più a lungo per le RFP con requisiti personalizzati.
- Richieste della stampa: 2 giorni lavorativi.
Segnalazione delle Vulnerabilità
Seguiamo un modello di divulgazione coordinata. Invia la tua segnalazione a /company/contact?category=trust con quanti più dettagli puoi condividere (endpoint interessato, passi per la riproduzione, proof-of-concept). Ci impegniamo a:
- confermare la tua segnalazione entro 3 giorni lavorativi;
- fornire un esito di triage entro 10 giorni lavorativi;
- riconoscerti nei nostri avvisi di sicurezza se lo desideri (o mantenere l'anonimato se preferisci);
- astenerci da azioni legali contro i ricercatori in buona fede che seguono la nostra politica di divulgazione.
Ti preghiamo di non divulgare pubblicamente una vulnerabilità prima che abbiamo avuto la possibilità di porvi rimedio.
Richieste di Conformità
Per i questionari di conformità (revisione di sicurezza, SOC 2, addendum sul trattamento dei dati, elenchi dei sub-responsabili, supporto BIA/DPIA), contatta /company/contact?category=legal e ti indirizzeremo allo specialista giusto. Un questionario di sicurezza standard precompilato è disponibile su richiesta.
Social e Community
Segui i nostri aggiornamenti pubblici e partecipa alla discussione tramite i link sulle nostre pagine profilo pubbliche. Nota che le richieste di assistenza clienti non possono essere elaborate tramite i canali social - utilizza gli indirizzi email sopra indicati in modo che possiamo verificare il tuo Account e rispettare i nostri impegni sui tempi di risposta.