站在購物中心中央，問問手機裡的助理哺乳室在哪裡。它懂整個網路，卻對這棟建築一無所知：在哪一層、哪條走廊、今天有沒有廁所關閉。這些資訊只在一個服務台、一種語言、上班時間裡才有。場館 AI 助理現已在 ToRun 上線，把這些資訊放到了一個 QR Code 後面。
QR Code 知道自己貼在哪裡
每個碼對應的是一個點位，而不是整棟建築。入口處的碼和二樓的碼是不同的碼，所以指路從訪客所站的位置開始，依據工作人員在樓層平面圖上標出的點位和地點來計算。誰都不用安裝任何東西，也不用註冊帳號。訪客可以打字提問，或按住麥克風說話，最長三十秒；語音問題會轉成文字，回答以文字呈現，邊走邊看也不怕忘。
答案來自場館自己的文件
場館上傳手邊已有的資料：店家或參展商名單、樓層資訊、營業時間、活動時程，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。助理被設定為只根據這些資料回答。資料裡沒有答案時，它會直說，而這個問題會進入一份獨立的清單。
場館留下的是什麼
每個回答都會留下一筆如今沒人保存的紀錄。需求報告顯示問了什麼、在哪個點位、幾點、用什麼語言。「問了卻沒找到」清單可以下載為試算表，顯示場館目前還滿足不了的需求，在有櫃位空置時特別有用。訪客寫下廁所關閉了，就會產生一則故障回報，立刻送到負責人手上；如果沒人及時處理，就會上報給下一位負責人。
它刻意不做的事
它不收錢把一家店排在另一家前面，不替租戶評分，也不向訪客索取姓名、電話或帳號。紀錄由問題構成，而不是由人構成。
軟體已經在運作。我們正在尋找首批合作場館，一起完成建置；介紹它的頁面提供網站支援的所有語言，網址是 torun.ai/venues。