Ponte en mitad de un centro comercial y pregúntale al asistente del móvil dónde está la sala de lactancia. Conoce todo internet y nada de este edificio: qué planta, qué pasillo, si hoy hay un baño cerrado. Ese conocimiento vive en un mostrador de información, en un idioma, en horario de oficina. El asistente de IA para recintos, ya en marcha en ToRun, lo pone detrás de un código QR.
El código sabe dónde está colgado
Cada código pertenece a un punto, no al edificio. El código de la entrada y el de la segunda planta son códigos distintos, así que las indicaciones empiezan donde está el visitante, calculadas a partir de los puntos y lugares que el personal marca en un plano. Nadie instala nada ni crea una cuenta. El visitante escribe una pregunta, o mantiene pulsado el micrófono y habla hasta treinta segundos; la pregunta hablada se convierte en texto y la respuesta llega por escrito, para poder releerla mientras camina.
Respuestas de los propios documentos del recinto
El recinto sube lo que ya tiene: una lista de tiendas o expositores, información de las plantas, horarios, un calendario de eventos, en Word, PDF, Excel o PowerPoint. El asistente está configurado para responder solo con ese material. Cuando la respuesta no está, lo dice, y la pregunta pasa a una lista aparte.
Lo que se queda el recinto
Cada respuesta deja un registro que hoy nadie guarda. El informe de demanda muestra qué se preguntó, en qué punto, a qué hora y en qué idioma. La lista de lo preguntado y no encontrado, descargable como hoja de cálculo, muestra la demanda que el recinto aún no puede atender, algo que importa cuando un local está vacío. Un visitante que escribe que un baño está cerrado genera un aviso de incidencia que llega al responsable al momento y sube al siguiente si nadie lo atiende a tiempo.
Lo que no hace a propósito
No cobra por poner una tienda por delante de otra, no puntúa a los inquilinos y no pide al visitante nombre, número ni cuenta. Los registros están hechos de preguntas, no de quién las hace.
El software está funcionando. Buscamos los primeros recintos con los que ponerlo en marcha, y las páginas que lo explican, en todos los idiomas del sitio, están en torun.ai/venues.