Mettiti al centro di un centro commerciale e chiedi all'assistente del telefono dov'è il fasciatoio. Conosce tutto internet e nulla di questo edificio: quale piano, quale corridoio, se oggi un bagno è chiuso. Quel sapere sta a un solo banco informazioni, in una sola lingua, in orario d'ufficio. L'assistente IA per strutture, ora attivo in ToRun, lo mette dietro un codice QR.
Il codice sa dov'è appeso
Ogni codice appartiene a un punto, non all'edificio. Il codice all'ingresso e quello al secondo piano sono codici diversi, quindi le indicazioni partono da dove si trova il visitatore, calcolate dai punti e dai luoghi che il personale segna su una planimetria. Nessuno installa nulla né crea un account. Il visitatore scrive una domanda, oppure tiene premuto il microfono e parla fino a trenta secondi; la domanda a voce diventa testo e la risposta arriva per iscritto, così la si può rileggere camminando.
Risposte dai documenti della struttura
La struttura carica ciò che ha già: un elenco di negozi o espositori, le informazioni sui piani, gli orari, un calendario degli eventi, in Word, PDF, Excel o PowerPoint. L'assistente è impostato per rispondere solo da quel materiale. Quando la risposta non c'è, lo dice, e la domanda finisce in un elenco a parte.
Cosa resta alla struttura
Ogni risposta lascia una traccia che oggi nessuno conserva. Il report della domanda mostra cosa è stato chiesto, in quale punto, a che ora e in quale lingua. L'elenco delle domande senza risposta, scaricabile come foglio di calcolo, mostra la domanda che la struttura non può ancora soddisfare, cosa che conta quando un locale è vuoto. Un visitatore che scrive che un bagno è chiuso apre una segnalazione di guasto che arriva subito al responsabile e sale al successivo se nessuno se ne occupa in tempo.
Cosa non fa, di proposito
Non si fa pagare per mettere un negozio davanti a un altro, non dà voti agli affittuari e non chiede al visitatore nome, numero né account. Le tracce sono fatte di domande, non di chi le fa.
Il software è in funzione. Cerchiamo le prime strutture con cui avviarlo, e le pagine che lo spiegano, in tutte le lingue del sito, sono su torun.ai/venues.