쇼핑몰 한가운데에 서서 휴대폰 어시스턴트에게 수유실이 어디냐고 물어보세요. 인터넷 전체는 알아도 이 건물에 대해서는 아무것도 모릅니다. 몇 층인지, 어느 복도인지, 오늘 닫힌 화장실이 있는지. 그 정보는 안내 데스크 한 곳에, 한 가지 언어로, 업무 시간에만 있습니다. 이제 ToRun에서 서비스 중인 시설용 AI 어시스턴트는 그 정보를 QR 코드 뒤에 둡니다.
코드는 자기가 어디 붙어 있는지 압니다
각 코드는 건물이 아니라 한 지점에 속합니다. 입구의 코드와 2층의 코드는 서로 다른 코드이므로, 길 안내는 방문객이 서 있는 곳에서 시작되고 직원이 층 평면도에 표시한 지점과 장소를 바탕으로 계산됩니다. 아무도 무엇을 설치하거나 계정을 만들지 않습니다. 방문객은 질문을 입력하거나 마이크를 누른 채 최대 30초 동안 말합니다. 말로 한 질문은 글이 되고 답은 글로 오므로, 걸으면서 다시 읽을 수 있습니다.
시설 자체 문서에서 나오는 답
시설은 이미 가진 자료를 올립니다. 매장이나 참가업체 목록, 층 정보, 운영 시간, 행사 일정을 Word, PDF, Excel, PowerPoint로 올리면 됩니다. 어시스턴트는 그 자료만으로 답하도록 설정되어 있습니다. 답이 거기 없으면 그렇다고 말하고, 질문은 별도 목록으로 들어갑니다.
시설에 남는 것
모든 답은 오늘날 아무도 남기지 않는 기록을 남깁니다. 수요 보고서는 무엇을, 어느 지점에서, 몇 시에, 어떤 언어로 물었는지 보여 줍니다. 스프레드시트로 내려받을 수 있는 ‘물었지만 찾지 못함’ 목록은 시설이 아직 충족하지 못하는 수요를 보여 주며, 빈 매장이 있을 때 쓸모가 있습니다. 화장실이 닫혔다고 쓴 방문객은 고장 신고를 만들고, 이 신고는 곧바로 담당자에게 가며 제때 아무도 맡지 않으면 다음 담당자에게 올라갑니다.
일부러 하지 않는 일
돈을 받고 한 매장을 다른 매장보다 앞에 두지 않고, 입점 업체를 평가하지 않으며, 방문객에게 이름도 번호도 계정도 요구하지 않습니다. 기록은 사람이 아니라 질문으로 이루어집니다.
소프트웨어는 작동 중입니다. 함께 도입할 첫 시설을 찾고 있으며, 이를 설명하는 페이지는 사이트의 모든 언어로 torun.ai/venues에 있습니다.