Ga midden in een winkelcentrum staan en vraag de assistent op je telefoon waar de babyverschoonruimte is. Hij kent het hele internet en niets van dit gebouw: welke verdieping, welke gang, of er vandaag een toilet dicht is. Die kennis zit bij één informatiebalie, in één taal, tijdens kantooruren. De AI-assistent voor locaties, nu live in ToRun, zet haar achter een QR-code.
De code weet waar hij hangt
Elke code hoort bij één punt, niet bij het gebouw. De code bij de ingang en die op de tweede verdieping zijn verschillende codes, dus de routebeschrijving begint waar de bezoeker staat, berekend uit de punten en plekken die medewerkers op een plattegrond markeren. Niemand installeert iets of maakt een account aan. Een bezoeker typt een vraag, of houdt de microfoon ingedrukt en praat tot dertig seconden; de gesproken vraag wordt tekst en het antwoord komt schriftelijk, zodat je het onder het lopen nog eens kunt lezen.
Antwoorden uit de eigen documenten van de locatie
De locatie uploadt wat ze al heeft: een winkel- of exposantenlijst, informatie over de verdiepingen, openingstijden, een evenementenschema, als Word, pdf, Excel of PowerPoint. De assistent is zo ingesteld dat hij alleen uit dat materiaal antwoordt. Staat het antwoord er niet in, dan zegt hij dat, en de vraag komt op een aparte lijst.
Wat de locatie overhoudt
Elk antwoord laat een registratie achter die nu niemand bijhoudt. Het vraagrapport laat zien wat er gevraagd werd, bij welk punt, op welk uur en in welke taal. De lijst van gevraagd-maar-niet-gevonden, te downloaden als spreadsheet, toont vraag die de locatie nog niet kan invullen, en dat telt als een unit leegstaat. Een bezoeker die schrijft dat een toilet dicht is, maakt een storingsmelding die meteen bij de verantwoordelijke aankomt en doorschuift naar de volgende als niemand hem op tijd oppakt.
Wat hij bewust niet doet
Hij neemt geen geld aan om de ene winkel voor de andere te zetten, beoordeelt geen huurders en vraagt bezoekers om geen naam, nummer of account. De registraties bestaan uit vragen, niet uit mensen.
De software draait. We zoeken de eerste locaties om hem samen mee in te richten, en de pagina's die hem uitleggen, in elke taal van de website, staan op torun.ai/venues.