مبنى يمكنك أن تسأله

قف في وسط مركز تسوق واسأل المساعد في هاتفك أين غرفة العناية بالأطفال. إنه يعرف الإنترنت كله ولا يعرف شيئًا عن هذا المبنى: أي طابق، وأي ممر، وهل دورة مياه ما مغلقة اليوم. هذه المعرفة موجودة عند مكتب استعلامات واحد، بلغة واحدة، في ساعات الدوام. ومساعد الذكاء الاصطناعي للمرافق، الذي يعمل الآن في ToRun، يضعها خلف رمز QR.

الرمز يعرف أين عُلّق

كل رمز يخص نقطة واحدة، لا المبنى كله. رمز المدخل ورمز الطابق الثاني رمزان مختلفان، لذلك تبدأ الإرشادات من حيث يقف الزائر، محسوبةً من النقاط والأماكن التي يحددها الموظفون على مخطط الطابق. لا أحد يثبّت شيئًا أو ينشئ حسابًا. يكتب الزائر سؤالًا، أو يضغط على الميكروفون ويتكلم حتى ثلاثين ثانية؛ يتحول السؤال المنطوق إلى نص ويصل الجواب مكتوبًا، فيمكن قراءته مرة أخرى أثناء المشي.

إجابات من مستندات المرفق نفسه

يرفع المرفق ما لديه أصلًا: قائمة المتاجر أو العارضين، ومعلومات الطوابق، وساعات العمل، وجدول الفعاليات، بصيغة Word أو PDF أو Excel أو PowerPoint. ضُبط المساعد ليجيب من هذه المواد فقط. وحين لا يكون الجواب فيها، يقول ذلك، ويذهب السؤال إلى قائمة مستقلة.

ما يبقى للمرفق

كل إجابة تترك سجلًا لا يحتفظ به أحد اليوم. يبيّن تقرير الطلب ما سُئل عنه، وعند أي نقطة، وفي أي ساعة، وبأي لغة. وتبيّن قائمة ما سُئل عنه ولم يوجد، القابلة للتنزيل كجدول بيانات، طلبًا لا يستطيع المرفق تلبيته بعد، وهذا مهم حين تكون وحدة ما شاغرة. والزائر الذي يكتب أن دورة مياه مغلقة يفتح بلاغ عطل يصل فورًا إلى المسؤول، وينتقل إلى الشخص التالي إن لم يتولّه أحد في الوقت المناسب.

ما لا يفعله عن قصد

لا يتقاضى مالًا لوضع متجر أمام آخر، ولا يقيّم المستأجرين، ولا يطلب من الزائر اسمًا أو رقمًا أو حسابًا. السجلات مكوّنة من أسئلة، لا من أشخاص.

البرنامج يعمل. نبحث عن أوائل المرافق التي نجهّزه معها، والصفحات التي تشرحه، بكل لغات الموقع، موجودة على torun.ai/venues.