Placez-vous au milieu d'un centre commercial et demandez à l'assistant de votre téléphone où se trouve la salle de change pour bébés. Il connaît tout Internet et rien de ce bâtiment : quel étage, quel couloir, si des toilettes sont fermées aujourd'hui. Ce savoir se trouve à un seul point d'information, dans une seule langue, aux heures de bureau. L'assistant IA pour les lieux, désormais en service dans ToRun, le place derrière un QR code.
Le code sait où il est accroché
Chaque code appartient à un point, pas au bâtiment. Le code de l'entrée et celui du deuxième étage sont des codes différents, donc l'itinéraire part de l'endroit où se tient le visiteur, calculé à partir des points et des lieux que le personnel marque sur un plan. Personne n'installe rien ni ne crée de compte. Le visiteur tape une question, ou maintient le micro et parle jusqu'à trente secondes ; la question orale devient du texte et la réponse arrive par écrit, pour pouvoir être relue en marchant.
Des réponses tirées des documents du lieu
Le lieu téléverse ce qu'il a déjà : une liste de boutiques ou d'exposants, des informations sur les étages, des horaires, un calendrier d'événements, en Word, PDF, Excel ou PowerPoint. L'assistant est réglé pour ne répondre qu'à partir de ce contenu. Quand la réponse n'y est pas, il le dit, et la question rejoint une liste à part.
Ce que le lieu conserve
Chaque réponse laisse une trace que personne ne conserve aujourd'hui. Le rapport de demande montre ce qui a été demandé, à quel point, à quelle heure et dans quelle langue. La liste des demandes sans réponse, téléchargeable sous forme de tableur, montre la demande que le lieu ne peut pas encore satisfaire, ce qui compte quand un local est vide. Un visiteur qui écrit que des toilettes sont fermées crée un signalement d'incident qui arrive aussitôt chez le responsable, et remonte au suivant si personne ne s'en saisit à temps.
Ce qu'il ne fait pas, volontairement
Il ne se fait pas payer pour placer une boutique devant une autre, il ne note pas les locataires et il ne demande aux visiteurs ni nom, ni numéro, ni compte. Les traces sont faites de questions, pas de personnes.
Le logiciel tourne. Nous cherchons les premiers lieux avec qui le mettre en place, et les pages qui l'expliquent, dans toutes les langues du site, sont sur torun.ai/venues.