旅客抵達時又累又趕，可能還不會說您的語言。現在，答案就在他們自己的手機上，用他們自己的語言。
機場、大型火車站或渡輪碼頭，是人們第一次抵達的地方，帶著行李，還要趕下一段行程。大家問的都是同樣的事：怎麼進市區，行李服務處在哪裡，在哪裡買票，安檢後有沒有藥局，計程車在哪裡。今天，這些答案在指示牌上，在一個沒人找得到的網站上，在大排長龍的服務台，而到了半夜，那裡常常一個人也沒有。ToRun 的 AI 助理根據您上傳的文件，把它們放到每位旅客自己的手機上。
現已可用。用您自己航廈的資訊，在手機上試一試。 最近核對：2026年11月
為什麼交通樞紐是最適合的地方之一
來自世界各地的旅客
一個航廈每天能聽到幾十種語言。旅客用自己的語言提問，答案也用這種語言回來，即使您的文件是用另一種語言寫的。
全天候
清晨的航班、夜間列車、深夜的渡輪。服務台不可能在每個地方、每個時段都有人；QR Code 在凌晨 4 點和中午一樣能回答。
同樣的問題，一遍又一遍
怎麼進市區、行李、車票、藥局、祈禱室。櫃台前的大多數問題已經被問過成千上萬次，每一次都讓工作人員離開真正需要真人協助的旅客。
多樓層的大型建築
航廈、登機廊道、月台和樓層。每個點位都有 QR Code，答案就從旅客所在的位置開始。
來自入境大廳、月台或登機門區的提問
入境大廳的 QR Code 和月台的 QR Code 是不同的碼，所以助理知道旅客站在哪裡。答案來自營運單位上傳的航廈指南、服務和商店資訊、交通接駁和相關規定。航班、月台和發車的即時資訊，仍然在您自己的看板和 App 上。
示意範例。答案根據場館上傳的資訊產生；文件裡沒有答案時，助理會直接說明，這個問題會列入報告。
航廈的四個面向，四種不同的收穫
同一套導入給營運的每個部門不同的東西：旅客不用排隊就能得到答案，服務台在尖峰時段省下時間，營運部門從看到故障的旅客那裡得知問題，商業團隊則能看到旅客想找卻沒找到什麼。
任何時候都能得到答案
登機前、兩班列車之間、凌晨 4 點，用自己的語言，打字或說話都可以。頁面不問姓名、票號或護照號碼，也不需要安裝任何東西。
把時間留給真正需要真人協助的旅客
關於地點、服務和接駁的問題，在提出的地方就得到回答。櫃台留下只有人才能做的事：錯過的轉乘、需要協助的旅客、需要做決定的問題。
從看到故障的旅客那裡得知問題
「往 3 號月台的電扶梯停了」或「12 號登機門的洗手間不能用」會連同點位和時間進入管理後台，並同時以電子郵件寄出。若在設定時間內無人處理，就會轉給下一位負責人。
看到旅客在找什麼
旅客想找卻沒找到的東西，會彙整成一份獨立的清單：淋浴間、能安靜睡一覺的地方、午夜之後的餐點。這是下一家商店或下一項服務的量化需求，而不是猜測。
放在旅客真正會提問的地方
系統會為每個點位產生可直接列印的海報；QR Code 也可以印在現有的指標和看板上。
一季結束時，您就知道旅客在找什麼
報告由問題構成：問了什麼、在哪個點位、什麼時間、用哪種語言、有沒有找到。
最常被問到的話題
有人問，沒找到
每小時提問量，普通的一天
最繁忙的點位：入境大廳 · 尖峰時段：07:00–08:00提問語言
英語 36% · 西班牙語 13% · 阿拉伯語 11% · 中文 10% · 法語 8% · 其他 22%示意報告。真實數字來自您自己訪客的提問。
標示與指引
旅客問路最多的點位，顯示出哪裡的標示沒有發揮作用，以及缺的是哪些語言。
服務台人力
依時段、點位和語言的分布，顯示服務台何時何地需要人力，以及這些人應該會說哪些語言。
商店與服務
「有人問，沒找到」清單就是下一家商店、餐廳或下一項服務的量化需求。清單可以匯出為 Excel 或 CSV。
如何融入日常營運
- 上線之前您上傳航廈或車站指南、附營業時間的服務和商店清單、交通接駁資訊、行李和協助服務規定以及失物招領流程，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint，不需要特殊格式。您選定點位並為每個點位列印海報。頁面以您的名稱、標誌和主色上線，您指定的人員會取得管理後台權限。
- 每一天旅客掃碼、提問、閱讀。某家商店搬了、某個入口因施工關閉、冬季時刻表開始實施，更新文件，答案就跟著改。故障通報會立即進入管理後台和電子信箱，當天的提問和「沒找到」清單可以隨時在後台查看。
- 一季又一季需求報告在管理後台中，「有人問，沒找到」清單可以匯出為 Excel 或 CSV：為標示、服務台人力以及下一家商店或下一項服務提供依據。點位和 QR Code 維持原位；改變的是您上傳的內容。
三項原則
沒有付費答案
沒有任何店家或參展商能付費排到前面；答案裡的順序是買不到的。
不捏造
助理設定為只根據場館自己的文件和網站回答。沒有答案時會直接說明，這個問題則會列入「問了卻找不到」清單。
不需身分資料
沒有帳號、沒有表單，不需要姓名或電話。訪客掃碼就能提問。
我們收集的是問題，不是人
紀錄由問題構成：問了什麼、在哪個點位、什麼時間、用哪種語言、有沒有找到答案。場館看得到訪客在找什麼，卻不知道他們是誰。
最少的資料
從不要求訪客提供帳號、姓名、電話、電子郵件或證件號碼。頁面也不會要求定位或相機權限。
不保存錄音
語音提問會轉成文字，錄音不會被保存。
不建立個人檔案
問題記錄不包含任何身分、IP 位址或裝置資訊，也不使用追蹤 Cookie。瀏覽器會保存一個暫時的工作階段金鑰，用於延續該次造訪的對話，並在關閉分頁時刪除；僅當場所開啟可選的每台裝置每日問題限制時，瀏覽器才會額外保存一個隨機金鑰 24 小時，且僅用於該限制。
資料屬於您
只有您授權的人才看得到。資料不會被出售，也不會用於行銷。
主機位於歐盟
主機代管位於歐盟（德國）。合約結束時，資料依您的選擇返還或刪除；次處理者列於協議中。
防止濫用
自動機器人驗證，並限制每次參訪的提問次數；回答和故障通報都會經過自動內容審查。
常見問題
它會顯示即時的航班或發車時間嗎？
不會。它不與航班資訊、發車看板或票務系統連線，所以沒有登機門、月台或延誤資訊可以提供。它根據您上傳的文件回答，凡是即時的資訊，都會引導旅客去看看板。
可以用來發布安全資訊，或在緊急情況下使用嗎？
不可以。它根據您的文件回答日常問題。它不是緊急求助管道；安全廣播和緊急情況下的指引，仍由您自己的系統和工作人員負責。
我們需要翻譯自己的文件嗎？
不需要。您用工作語言上傳文件即可；用其他語言提問的人，會收到用他自己語言寫的答案。
需要網路嗎？
需要：訪客的行動網路或場館的 Wi-Fi 就夠了。頁面很輕巧，訊號弱時也能快速開啟。
如果我們的文件裡沒有答案，會怎樣？
助理不會猜測，而是直接說明沒有這項資訊，這個問題則會列入管理後台的「問了卻找不到」清單。這份清單會顯示缺少哪些資訊，並可匯出為 Excel 或 CSV。
場館開始使用需要準備什麼？
主要是您手邊已有的文件：店鋪、單位或參展商名單，樓層資訊，營業時間，服務與規定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您選定點位，系統會為每個點位產生附有專屬 QR Code、可直接列印的海報。
我們有好幾個場館。
每個場館都有獨立的內容、QR Code 和報告，全部在同一個帳號裡管理。總部寫一次，底下的場館用同樣的資訊回答；每位主管只看得到自己的場館。
會不會收到意外的帳單？
不會。提問數量在合約中約定，用量隨時能在管理後台看到；額度用完後，未經您同意不會產生任何額外費用。
AI 會用我們的資料訓練嗎？
不會。AI 不會用您的資料訓練；文件是在提問的那一刻被讀取的。所以文件一更新，答案裡就會反映出來。