旅客抵达时又累又赶，可能还不会说您的语言。现在，答案就在他们自己的手机上，用他们自己的语言。
机场、大型火车站或轮渡码头，是人们第一次到达的地方，带着行李，还要赶下一程。大家问的都是同样的事：怎么进城，行李服务处在哪里，在哪里买票，安检后有没有药店，出租车在哪里。今天，这些答案在指示牌上，在一个没人找得到的网站上，在排着长队的问询台，而到了半夜，那里常常一个人也没有。ToRun 的 AI 助手根据您上传的文档，把它们放到每位旅客自己的手机上。
现已可用。用您自己航站楼的信息，在手机上试一试。 最近核对：2026年11月
为什么交通枢纽是最适合的地方之一
来自世界各地的旅客
一个航站楼每天能听到几十种语言。旅客用自己的语言提问，答案也用这种语言回来，即使您的文档是用另一种语言写的。
全天候
早班航班、夜间列车、深夜的轮渡。问询台不可能在每个地方、每个时段都有人；二维码在凌晨 4 点和中午一样能回答。
同样的问题，一遍又一遍
怎么进城、行李、车票、药店、祈祷室。柜台前的大多数问题已经被问过成千上万次，每一次都让工作人员离开真正需要人工帮助的旅客。
多层的大型建筑
航站楼、指廊、站台和楼层。每个点位都有二维码，答案就从旅客所在的位置开始。
来自到达大厅、站台或登机口区域的提问
到达大厅的二维码和站台的二维码是不同的码，所以助手知道旅客站在哪里。答案来自运营方上传的航站楼指南、服务和商店信息、交通接驳和相关规定。航班、站台和发车的实时信息，仍然在您自己的显示屏和应用上。
示意示例。答案根据场馆上传的信息生成；文档里没有答案时，助手会直说，这个问题会进入报告。
航站楼的四个方面，四种不同的收获
同一套部署给运营的每个部门带来不同的东西：旅客不用排队就能得到答案，问询台在高峰时段省下时间，运营部门从看到故障的旅客那里得知问题，商业团队则能看到旅客想找却没找到什么。
任何时候都能得到答案
登机前、两趟列车之间、凌晨 4 点，用自己的语言，打字或说话都行。页面不问姓名、票号或护照号，也不需要安装任何东西。
把时间留给真正需要人工帮助的旅客
关于地点、服务和接驳的问题，在提出的地方就得到回答。柜台留下只有人才能做的事：错过的中转、需要协助的旅客、需要做决定的问题。
从看到故障的旅客那里得知问题
“去 3 号站台的扶梯停了”或“12 号登机口的卫生间不能用”会连同点位和时间进入管理后台，同时通过电子邮件发送。如果在设定时间内无人处理，就会上报给下一级负责人。
看到旅客在找什么
旅客想找却没找到的东西，会汇总到一份单独的清单里：淋浴间、能安静睡一觉的地方、午夜之后的餐食。这是下一家商店或下一项服务的量化需求，而不是猜测。
放在旅客真正会提问的地方
系统为每个点位生成可直接打印的海报；二维码也可以印在现有的标识和展板上。
一季结束时，您就知道旅客在找什么
报告由问题构成：问了什么、在哪个点位、什么时间、用哪种语言、有没有找到。
被问得最多的话题
有人问，没找到
每小时提问量，普通的一天
最繁忙的点位：到达大厅 · 高峰时段：07:00–08:00提问语言
英语 36% · 西班牙语 13% · 阿拉伯语 11% · 中文 10% · 法语 8% · 其他 22%示意报告。真实数字来自您自己访客的提问。
标识与导向
旅客问路最多的点位，显示出哪里的标识没有起作用，以及缺的是哪些语言。
问询台人手
按时段、点位和语言的分布，显示问询台何时何地需要人手，以及这些人应该会说哪些语言。
商店与服务
“有人问，没找到”清单就是下一家商店、餐厅或下一项服务的量化需求。清单可以导出为 Excel 或 CSV。
如何融入日常运营
- 上线之前您上传航站楼或车站指南、附带营业时间的服务和商店清单、交通接驳信息、行李和协助服务规定以及失物招领流程，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint，无需特殊格式。您选定点位并为每个点位打印海报。页面以您的名称、标志和主色上线，您指定的人员获得管理后台权限。
- 每一天旅客扫码、提问、阅读。某家商店搬了、某个入口因施工关闭、冬季时刻表开始执行，更新文档，答案随之改变。故障报告立即进入管理后台和邮箱，当天的提问和“没找到”清单可以在后台随时查看。
- 一季又一季需求报告在管理后台中，“有人问，没找到”清单可以导出为 Excel 或 CSV：为标识、问询台人手以及下一家商店或下一项服务提供依据。点位和二维码保持不变；变化的是您上传的内容。
三条原则
没有付费答案
任何商户或参展商都不能付费排到前面；答案中的顺序买不来。
不编造
助手被设置为只根据场馆自己的文档和网站回答。没有答案时它会直说，这个问题会进入“问了却没找到”清单。
无需身份信息
没有账号，没有表单，不要姓名和电话。访客扫码即可提问。
我们收集的是问题，而不是人
记录由问题构成：问了什么、在哪个点位、什么时间、用哪种语言、有没有找到答案。场馆能看到访客在找什么，却不知道他们是谁。
最少的数据
从不要求访客提供账号、姓名、电话、电子邮箱或证件号码。页面也不申请定位或相机权限。
不保存录音
语音提问会转成文字，录音不会被保存。
不建立画像
问题记录不包含任何身份、IP 地址或设备信息，也不使用跟踪 Cookie。浏览器会保存一个临时会话密钥，用于延续该次访问的对话，并在关闭标签页时删除；仅当场所开启可选的每台设备每日问题限制时，浏览器才会额外保存一个随机密钥 24 小时，且仅用于该限制。
数据归您所有
只有您授权的人才能查看。数据不会被出售，也不会用于营销。
托管在欧盟
托管位于欧盟（德国）。合同结束时，数据按您的选择返还或删除；分处理者列于协议中。
防止滥用
自动机器人验证，并限制每次到访的提问数量；回答和故障报告都会经过自动内容审核。
常见问题
它会显示实时的航班或发车时间吗？
不会。它不与航班信息、发车显示屏或票务系统连接，所以没有登机口、站台或延误信息可以提供。它根据您上传的文档回答，凡是实时的信息，都会引导旅客去看显示屏。
可以用来发布安全信息，或在紧急情况下使用吗？
不可以。它根据您的文档回答日常问题。它不是急救渠道；安全广播和紧急情况下的指引，仍由您自己的系统和工作人员负责。
我们需要翻译自己的文档吗？
不需要。您用工作语言上传文档即可；用其他语言提问的人，会收到用他自己语言写的答案。
需要网络吗？
需要：访客的手机流量或场馆的 Wi-Fi 就够了。页面很轻，信号弱时也能快速打开。
如果我们的文档里没有答案，会怎样？
助手不会猜测，而是直接说明没有这项信息，这个问题会进入管理后台的“问了却没找到”清单。这份清单显示缺少哪些信息，可以导出为 Excel 或 CSV。
场馆开始使用需要准备什么？
主要是您手上已有的文档：店铺、单位或参展商名录，楼层信息，营业时间，服务和规定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您选定点位，系统为每个点位生成带专属二维码、可直接打印的海报。
我们有多个场馆。
每个场馆都有独立的内容、二维码和报告，全部在一个账号里管理。总部写一次，下属场馆用同样的信息回答；每位负责人只能看到自己的场馆。
会不会收到意外账单？
不会。提问数量在合同中约定，用量在管理后台随时可见；数量用完后，未经您同意不会产生任何额外费用。
AI 会用我们的数据训练吗？
不会。AI 不会用您的数据训练；文档是在提问的那一刻被读取的。所以文档一更新，答案里就能体现。