Hành khách đến nơi mệt mỏi, vội vã và có thể không nói ngôn ngữ của bạn. Giờ đây câu trả lời nằm trên chính điện thoại của họ, bằng ngôn ngữ của họ.
Sân bay, ga tàu lớn hay bến phà là nơi người ta đặt chân đến lần đầu, với hành lý và một chuyến nối phải kịp. Ai cũng hỏi những điều giống nhau: vào thành phố bằng cách nào, quầy hành lý ở đâu, mua vé ở đâu, sau khu kiểm tra an ninh có nhà thuốc không, taxi đón ở đâu. Hôm nay những câu trả lời ấy nằm trên biển chỉ dẫn, trên một website chẳng ai tìm ra và ở một quầy thông tin xếp hàng dài, còn giữa đêm thì nhiều khi chẳng có ai ở đó. Trợ lý AI của ToRun đưa chúng lên chính điện thoại của từng hành khách, dựa trên tài liệu bạn tải lên.
Có thể dùng ngay. Hãy thử trên điện thoại của bạn với thông tin của chính nhà ga của bạn. Rà soát lần cuối: Tháng 11 năm 2026
Vì sao đầu mối giao thông là một trong những nơi phù hợp nhất
Hành khách từ khắp nơi
Một nhà ga nghe thấy hàng chục ngôn ngữ mỗi ngày. Hành khách hỏi bằng ngôn ngữ của mình và câu trả lời quay lại bằng chính ngôn ngữ đó, kể cả khi tài liệu của bạn được viết bằng ngôn ngữ khác.
Suốt ngày đêm
Chuyến bay sáng sớm, tàu đêm, phà chạy muộn. Quầy thông tin không thể có người ở mọi nơi, mọi giờ; mã trả lời lúc 4 giờ sáng cũng như lúc giữa trưa.
Những câu hỏi lặp đi lặp lại
Vào thành phố, hành lý, vé, nhà thuốc, phòng cầu nguyện. Phần lớn câu hỏi ở quầy đã được hỏi hàng nghìn lần, và mỗi lần như thế lại kéo nhân viên ra khỏi một hành khách thật sự cần người giúp.
Tòa nhà lớn nhiều tầng
Nhà ga, cầu dẫn khách, sân ga và các tầng. Có mã ở mỗi điểm, câu trả lời bắt đầu từ chính nơi hành khách đang đứng.
Câu hỏi từ sảnh đến, sân ga hay khu cửa ra máy bay
Mã ở sảnh đến và mã ở sân ga là hai mã khác nhau, nên trợ lý biết hành khách đang đứng ở đâu. Câu trả lời lấy từ hướng dẫn nhà ga, thông tin dịch vụ và cửa hàng, các kết nối giao thông và quy định mà đơn vị vận hành tải lên. Thông tin trực tiếp về chuyến bay, sân ga và giờ khởi hành vẫn nằm trên bảng điện tử và ứng dụng của chính bạn.
Ví dụ minh họa. Câu trả lời được tạo từ thông tin địa điểm tải lên; khi tài liệu không có câu trả lời, trợ lý nói rõ và câu hỏi được đưa vào báo cáo.
Bốn phía của nhà ga, bốn lợi ích khác nhau
Cùng một lần triển khai mang đến cho mỗi bộ phận vận hành một điều khác: hành khách có câu trả lời mà không phải xếp hàng, quầy thông tin lấy lại thời gian vào giờ cao điểm, bộ phận vận hành biết sự cố từ chính hành khách đã thấy nó, còn bộ phận thương mại thấy hành khách đã tìm gì mà không có.
Có câu trả lời bất cứ lúc nào
Trước chuyến bay, giữa hai chuyến tàu, lúc 4 giờ sáng, bằng ngôn ngữ của mình, gõ chữ hoặc nói. Trang không hỏi tên, số vé hay số hộ chiếu, và không cần cài đặt gì.
Dành thời gian cho hành khách cần gặp người thật
Câu hỏi về địa điểm, dịch vụ và kết nối được trả lời ngay nơi chúng nảy sinh. Quầy chỉ còn giữ những việc mà chỉ con người làm được: một chuyến nối bị lỡ, một hành khách cần hỗ trợ, một vấn đề cần ra quyết định.
Biết sự cố từ chính hành khách đã thấy nó
“Thang cuốn xuống sân ga 3 bị dừng” hay “nhà vệ sinh ở cửa 12 không dùng được” đến bảng quản trị kèm vị trí và thời gian, đồng thời gửi qua email. Nếu không ai xử lý trong thời hạn đã đặt, báo cáo được chuyển lên người phụ trách tiếp theo.
Thấy hành khách đã tìm gì
Những gì hành khách đã tìm mà không thấy được gom vào một danh sách riêng: vòi sen, một chỗ yên tĩnh để ngủ, đồ ăn sau nửa đêm. Nhu cầu đã được đo cho cửa hàng hay dịch vụ tiếp theo, không phải phỏng đoán.
Ở những nơi hành khách thật sự đặt câu hỏi
Hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in; mã cũng có thể in lên biển chỉ dẫn và bảng thông tin sẵn có.
Cuối mùa, bạn biết hành khách của mình đã tìm gì
Báo cáo được tạo từ câu hỏi: đã hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm thấy không.
Chủ đề được hỏi nhiều nhất
Được hỏi, không tìm thấy
Số câu hỏi mỗi giờ, một ngày bình thường
Điểm đông nhất: sảnh đến · Giờ cao điểm: 07:00–08:00Ngôn ngữ của câu hỏi
Tiếng Anh 36% · Tiếng Tây Ban Nha 13% · Tiếng Ả Rập 11% · Tiếng Trung 10% · Tiếng Pháp 8% · Khác 22%Báo cáo minh họa. Số liệu thật đến từ câu hỏi của chính khách của bạn.
Biển chỉ dẫn và định hướng
Những điểm hành khách hỏi đường nhiều nhất cho thấy biển chỉ dẫn đang không làm tốt việc của nó ở đâu, và thiếu những ngôn ngữ nào.
Nhân sự quầy thông tin
Phân bố theo giờ, theo điểm và theo ngôn ngữ cho thấy khi nào, ở đâu quầy thông tin cần người, và họ nên nói những ngôn ngữ nào.
Cửa hàng và dịch vụ
Danh sách “được hỏi, không tìm thấy” là nhu cầu đã được đo cho cửa hàng, nhà hàng hay dịch vụ tiếp theo. Danh sách tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.
Cách nó vận hành trong hoạt động thường ngày
- Trước khi đưa vào sử dụngBạn tải lên hướng dẫn nhà ga hay ga tàu, danh sách dịch vụ và cửa hàng kèm giờ mở cửa, các kết nối giao thông, quy định về hành lý và hỗ trợ, cùng quy trình xử lý đồ thất lạc, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint; không cần định dạng đặc biệt. Bạn chọn các điểm và in áp phích cho từng điểm. Trang được công khai với tên, logo và màu của bạn, và những người bạn chọn được cấp quyền vào bảng quản trị.
- Mỗi ngàyHành khách quét, hỏi và đọc. Khi một cửa hàng chuyển chỗ, một lối vào đóng để thi công hay lịch mùa đông bắt đầu, tài liệu được cập nhật và câu trả lời thay đổi theo. Báo sự cố đến ngay bảng quản trị và email, còn câu hỏi trong ngày và danh sách “không tìm thấy” có thể theo dõi trong bảng quản trị.
- Mùa này qua mùa khácBáo cáo nhu cầu nằm trong bảng quản trị, còn danh sách “được hỏi, không tìm thấy” tải về dưới dạng Excel hoặc CSV: căn cứ cho biển chỉ dẫn, nhân sự quầy thông tin và cửa hàng hay dịch vụ tiếp theo. Các điểm và mã vẫn giữ nguyên; thứ thay đổi là nội dung bạn tải lên.
Sân bay
Theo số hành khách hằng năm.Từ 1.000 € mỗi tháng
Bao gồm 10.000 câu trả lời mỗi tháng
Trên 28.000.000: giá theo báo giá
Xem toàn bộ giá địa điểmBa nguyên tắc
Không có câu trả lời trả tiền
Không khách thuê hay đơn vị triển lãm nào có thể trả tiền để được xếp lên đầu; thứ tự trong câu trả lời không mua được.
Không bịa đặt
Trợ lý được thiết lập để chỉ trả lời dựa trên tài liệu và website của chính địa điểm. Khi không có câu trả lời, nó nói rõ như vậy, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy”.
Không cần danh tính
Không tài khoản, không biểu mẫu, không tên hay số điện thoại. Khách quét mã và hỏi.
Chúng tôi thu thập câu hỏi, không phải con người
Bản ghi được tạo từ câu hỏi: đã hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm được câu trả lời không. Địa điểm thấy khách đang tìm gì mà không biết họ là ai.
Dữ liệu tối thiểu
Khách không bao giờ bị yêu cầu tài khoản, tên, số điện thoại, email hay số giấy tờ tùy thân. Trang không xin quyền vị trí hay camera.
Không lưu bản ghi âm
Câu hỏi bằng giọng nói được chuyển thành văn bản, và bản ghi âm không được lưu.
Không lập hồ sơ
Bản ghi câu hỏi không chứa danh tính, địa chỉ IP hay thông tin thiết bị, và không dùng cookie theo dõi. Trình duyệt giữ một khóa phiên tạm thời để duy trì cuộc trò chuyện của lần ghé thăm đó và xóa khi đóng thẻ; chỉ khi một địa điểm bật giới hạn câu hỏi hằng ngày tùy chọn cho mỗi thiết bị, trình duyệt mới giữ thêm trong 24 giờ một khóa ngẫu nhiên chỉ dùng cho giới hạn đó.
Dữ liệu là của bạn
Chỉ những người bạn cấp quyền mới xem được. Dữ liệu không bị bán và không dùng cho tiếp thị.
Vai trò được quy định bằng hợp đồng
Địa điểm là bên kiểm soát dữ liệu, ToRun là bên xử lý dữ liệu. Thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi đã được công bố.
Đọc Thỏa thuận xử lý dữ liệuLưu trữ tại EU
Máy chủ đặt tại Liên minh châu Âu (Đức). Khi hợp đồng kết thúc, dữ liệu được trả lại hoặc xóa theo lựa chọn của bạn; danh sách bên xử lý phụ có trong thỏa thuận.
Chống lạm dụng
Xác minh bot tự động và giới hạn số câu hỏi mỗi lượt ghé thăm; câu trả lời và báo sự cố đều qua kiểm duyệt nội dung tự động.
Câu hỏi thường gặp
Nó có hiển thị trực tiếp giờ bay hay giờ khởi hành không?
Không. Trợ lý không kết nối với thông tin chuyến bay, bảng giờ khởi hành hay hệ thống bán vé, nên không có thông tin về cửa ra máy bay, sân ga hay chậm trễ. Nó trả lời dựa trên tài liệu bạn tải lên, và với mọi thông tin trực tiếp, nó hướng hành khách đến bảng điện tử.
Có dùng được cho thông tin an toàn hay trong tình huống khẩn cấp không?
Không. Nó trả lời những câu hỏi thường ngày dựa trên tài liệu của bạn. Đây không phải kênh cấp cứu; thông báo an toàn và hướng dẫn khi khẩn cấp vẫn do hệ thống và nhân viên của bạn đảm nhiệm.
Chúng tôi có cần dịch tài liệu của mình không?
Không. Bạn tải tài liệu lên bằng ngôn ngữ mình đang làm việc; ai hỏi bằng ngôn ngữ khác sẽ nhận câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ.
Có cần internet không?
Có: dữ liệu di động của khách hoặc Wi-Fi của địa điểm là đủ. Trang rất nhẹ và mở nhanh ngay cả khi sóng yếu.
Điều gì xảy ra nếu câu trả lời không có trong tài liệu của chúng tôi?
Trợ lý không đoán mò mà nói rõ là nó không có thông tin đó, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy” trong bảng quản trị của bạn. Danh sách này cho thấy thông tin nào còn thiếu và có thể tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.
Địa điểm cần chuẩn bị gì để bắt đầu?
Chủ yếu là các tài liệu bạn đã có: danh sách cửa hàng, đơn vị hoặc đơn vị triển lãm, thông tin các tầng, giờ mở cửa, dịch vụ và quy định, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint. Bạn chọn các điểm, và hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in, có mã QR riêng.
Chúng tôi quản lý nhiều địa điểm.
Mỗi địa điểm được triển khai với nội dung, mã và báo cáo riêng, tất cả quản lý từ một tài khoản. Trụ sở viết một lần và các địa điểm trực thuộc trả lời bằng cùng thông tin đó; mỗi quản lý chỉ thấy địa điểm của mình.
Có thể phát sinh hóa đơn bất ngờ không?
Không. Số câu hỏi được ghi trong hợp đồng và mức sử dụng luôn hiển thị trong bảng quản trị; khi dùng hết, không có khoản phí phát sinh nào nếu không có sự đồng ý của bạn.
AI có được huấn luyện bằng dữ liệu của chúng tôi không?
Không. AI không được huấn luyện bằng dữ liệu của bạn; tài liệu được đọc ngay lúc câu hỏi được đặt ra. Vì thế khi bạn cập nhật tài liệu, câu trả lời sẽ phản ánh điều đó.
Cùng triển khai tại nhà ga hay ga tàu của bạn
Chúng tôi cùng đội ngũ của bạn bắt đầu bằng một đợt triển khai ngắn tại một số điểm giới hạn: chúng tôi lo lắp đặt và cấu hình, bạn cung cấp tài liệu, và cuối cùng cùng nhau đọc báo cáo cho thấy hành khách đã tìm gì. Phạm vi, thời gian và điều kiện được thống nhất trong buổi gặp.
Trước buổi gặp: từ thông tin công khai trên website của bạn, chúng tôi có thể dựng một trang dùng thử để bạn thử trợ lý trên chính điện thoại của mình, với thông tin của chính nhà ga của bạn.