I viaggiatori arrivano stanchi, di fretta e forse senza parlare la vostra lingua. Ora le risposte sono sul loro telefono, nella loro.
Un aeroporto, una grande stazione o un porto dei traghetti è il posto dove si arriva per la prima volta, con i bagagli e una coincidenza da prendere. Tutti chiedono le stesse cose: come si arriva in città, dov'è l'ufficio bagagli, dove si compra il biglietto, se c'è una farmacia dopo i controlli di sicurezza, dove sono i taxi. Oggi queste risposte stanno sui cartelli, su un sito che nessuno trova e a un punto informazioni con la coda, e nel cuore della notte spesso lì non c'è nessuno. L'assistente IA di ToRun le porta sul telefono di ogni viaggiatore, a partire dai documenti che caricate.
Disponibile da subito. Provatelo sul vostro telefono con le informazioni del vostro terminal. Ultima verifica: novembre 2026
Perché un nodo di trasporto è uno dei posti migliori per questo
Viaggiatori da tutto il mondo
In un terminal si sentono decine di lingue al giorno. Il viaggiatore chiede nella sua, e la risposta torna in quella lingua, anche se i vostri documenti sono scritti in un'altra.
A qualsiasi ora
Primi voli, treni notturni, traghetti in partenza tardi. Un punto informazioni non può essere presidiato ovunque a ogni ora; i codici rispondono alle 4 del mattino come a mezzogiorno.
Sempre le stesse domande
Arrivare in città, i bagagli, i biglietti, la farmacia, la sala di preghiera. La maggior parte delle domande al banco è già stata fatta migliaia di volte, e ognuna allontana qualcuno dello staff da un viaggiatore che ha bisogno di assistenza diretta.
Grandi edifici su più livelli
Terminal, moli d'imbarco, binari e livelli. Con un codice in ogni punto, la risposta parte da dove si trova il viaggiatore.
Una domanda dagli arrivi, dal binario o dall'area d'imbarco
Il codice nella sala arrivi e quello sul binario sono codici diversi: l'assistente sa quindi dove si trova il viaggiatore. Le risposte arrivano dalla guida del terminal, dalle informazioni su servizi e negozi, dai collegamenti e dalle regole caricate dal gestore. Le informazioni in tempo reale su voli, binari e partenze restano sui vostri tabelloni e sulle vostre app.
Esempi illustrativi. Le risposte sono generate dalle informazioni caricate dalla struttura; se i documenti non hanno una risposta, l'assistente lo dice e la domanda finisce nel report.
Quattro lati del terminal, quattro vantaggi diversi
La stessa attivazione dà a ogni parte dell'operatività qualcosa di diverso: il viaggiatore ha una risposta senza fare la coda, il punto informazioni recupera tempo nelle ore di punta, l'esercizio viene a sapere di un guasto dal viaggiatore che l'ha visto, e il team commerciale vede che cosa i viaggiatori hanno cercato senza trovarlo.
Hanno una risposta a qualsiasi ora
Prima del volo, tra due treni, alle 4 del mattino, nella propria lingua, scrivendo o parlando. La pagina non chiede né nome, né numero di biglietto o di passaporto, e non c'è nulla da installare.
Dedicano il loro tempo ai viaggiatori che hanno bisogno di assistenza diretta
Le domande su luoghi, servizi e collegamenti trovano risposta dove nascono. Al banco resta ciò che solo lo staff sa fare: una coincidenza persa, un viaggiatore che ha bisogno di assistenza, un problema che richiede una decisione.
Viene a sapere di un guasto dal viaggiatore che l'ha visto
«La scala mobile per il binario 3 è ferma» o «i bagni al gate 12 sono fuori servizio» arriva sul pannello con punto e ora, e via e-mail. Se nessuno la prende in carico entro il tempo stabilito, la segnalazione passa al responsabile successivo.
Vede che cosa cercavano i viaggiatori
Ciò che i viaggiatori hanno cercato senza trovarlo finisce in un elenco a parte: una doccia, un posto tranquillo per dormire, da mangiare dopo mezzanotte. Una domanda misurata per il prossimo negozio o servizio, non un'ipotesi.
Nei posti dove i viaggiatori chiedono davvero
Per ogni punto il sistema genera una locandina pronta da stampare; i codici si possono stampare anche sulla segnaletica e sui pannelli esistenti.
A fine stagione sapete che cosa cercavano i vostri viaggiatori
Il report è fatto di domande: cosa è stato chiesto, in quale punto, quando, in quale lingua e se è stato trovato.
Argomenti più chiesti
Chiesto, non trovato
Domande all'ora, una giornata media
Punto più richiesto: la sala arrivi · Ora di punta: 07:00–08:00Lingue delle domande
Inglese 36% · Spagnolo 13% · Arabo 11% · Cinese 10% · Francese 8% · Altre 22%Report illustrativo. I numeri reali nascono dalle domande dei vostri visitatori.
Segnaletica e orientamento
I punti in cui i viaggiatori chiedono di più la strada mostrano dove la segnaletica non fa il suo lavoro, e in quali lingue.
Personale del punto informazioni
La distribuzione per ora, punto e lingua mostra quando e dove il punto informazioni ha bisogno di personale e quali lingue dovrebbe parlare.
Negozi e servizi
L'elenco «chiesto, non trovato» è domanda misurata per il prossimo negozio, ristorante o servizio. Si scarica in Excel o CSV.
Come si inserisce nell'operatività
- Prima dell'avvioCaricate la guida del terminal o della stazione, gli elenchi di servizi e negozi con gli orari, i collegamenti, le regole su bagagli e assistenza e le procedure per gli oggetti smarriti, in Word, PDF, Excel o PowerPoint; nessun formato particolare. Scegliete i punti e stampate una locandina per ognuno. La pagina va online con il vostro nome, logo e colore, e chi scegliete voi riceve l'accesso al pannello.
- Ogni giornoI viaggiatori inquadrano, chiedono e leggono. Quando un negozio si sposta, un ingresso chiude per lavori o parte l'orario invernale, il documento viene aggiornato e le risposte lo seguono. Le segnalazioni arrivano subito sul pannello e via e-mail, e le domande del giorno e l'elenco «non trovato» si seguono dal pannello.
- Stagione dopo stagioneIl report della domanda è nel pannello, e l'elenco «chiesto, non trovato» si scarica in Excel o CSV: la base per segnaletica, personale del punto informazioni e il prossimo negozio o servizio. Punti e codici restano dove sono; cambia il contenuto che caricate.
Aeroporti
In base ai passeggeri annui.Da 1.000 € al mese
10.000 risposte al mese incluse
Oltre 28.000.000: prezzo su preventivo
Vedi tutti i prezzi per struttureTre principi
Nessuna risposta a pagamento
Nessun negozio o espositore può pagare per comparire per primo; l'ordine di una risposta non si compra.
Non si inventa nulla
L'assistente è configurato per rispondere solo dai documenti e dal sito web della struttura stessa. Se la risposta non c'è, lo dice, e la domanda finisce nell'elenco «chiesto ma non trovato».
Nessuna identità richiesta
Niente account, niente moduli, né nome né numero di telefono. Il visitatore inquadra il codice e chiede.
Raccogliamo domande, non dati sulle identità
Il registro è fatto della domanda: cosa è stato chiesto, in quale punto, quando, in quale lingua e se si è trovata una risposta. La struttura vede cosa cercano i suoi visitatori senza sapere chi sono.
Dati minimi
Al visitatore non si chiedono mai account, nome, telefono, indirizzo e-mail o numero di documento. La pagina non chiede il permesso di posizione né quello della fotocamera.
Le registrazioni non vengono conservate
Una domanda a voce viene trasformata in testo e la registrazione non viene conservata.
Nessuna profilazione
I registri delle domande non contengono identità, indirizzo IP né informazioni sul dispositivo, e non si usano cookie di tracciamento. Il browser conserva una chiave di sessione temporanea che mantiene la conversazione di quella visita e viene eliminata alla chiusura della scheda; solo se una sede attiva il suo limite giornaliero facoltativo di domande per dispositivo, conserva anche per 24 ore una chiave casuale usata soltanto per quel limite.
I vostri dati restano vostri
Li vede solo chi autorizzate voi. Non vengono venduti né usati a fini di marketing.
Ruoli definiti per contratto
La struttura è titolare del trattamento, ToRun è responsabile del trattamento. Il nostro Accordo sul trattamento dei dati è pubblicato.
Leggi l'Accordo sul trattamento dei datiOspitato nell'UE
L'hosting è nell'Unione Europea (Germania). Alla fine del contratto i dati vengono restituiti o cancellati a vostra scelta; i sub-responsabili sono elencati nell'accordo.
Protetto dagli abusi
Verifica automatica anti-bot e un limite di domande per visita; risposte e segnalazioni passano un controllo automatico dei contenuti.
Domande frequenti
Mostra voli o partenze in tempo reale?
No. Non è collegato alle informazioni sui voli, ai tabelloni delle partenze né alla biglietteria, quindi non ha informazioni su gate, binari o ritardi da dare. Risponde dai documenti che caricate e rimanda i viaggiatori ai tabelloni per tutto ciò che è in tempo reale.
Si può usare per le informazioni di sicurezza o in caso di emergenza?
No. Risponde alle domande di tutti i giorni dai vostri documenti. Non è un canale per le emergenze; gli annunci di sicurezza e le indicazioni in caso di emergenza restano affidati ai vostri sistemi e al vostro personale.
Dobbiamo tradurre i nostri documenti?
No. Caricate i documenti nella lingua in cui lavorate; chi chiede in un'altra lingua riceve la risposta nella propria.
Serve internet?
Sì: basta la connessione mobile del visitatore o il Wi-Fi della struttura. La pagina è leggera e si apre in fretta anche con poco segnale.
Che cosa succede se la risposta non è nei nostri documenti?
L'assistente dice di non avere quell'informazione invece di tirare a indovinare, e la domanda finisce nell'elenco «chiesto ma non trovato» del vostro pannello. Quell'elenco mostra quali informazioni mancano e si scarica in Excel o CSV.
Che cosa deve fornire una struttura per iniziare?
Soprattutto documenti che avete già: elenchi di negozi, unità o espositori, dati dei piani, orari, servizi e regole, in Word, PDF, Excel o PowerPoint. Scegliete i punti, e il sistema genera per ognuno una locandina pronta da stampare con il suo codice QR.
Gestiamo più strutture.
Ogni struttura viene attivata con contenuti, codici e report propri, tutto gestito da un unico account. La sede scrive una volta e le strutture che ne dipendono rispondono con le stesse informazioni; ogni responsabile vede solo la propria.
Può arrivare una fattura a sorpresa?
No. Il numero di domande è fissato nel contratto e il consumo è sempre visibile nel pannello; esaurito il numero, nessun costo aggiuntivo viene addebitato senza la vostra approvazione.
L'IA viene addestrata con i nostri dati?
No. L'IA non viene addestrata con i vostri dati; i documenti vengono letti nel momento in cui arriva una domanda. Per questo l'aggiornamento di un documento si riflette nelle risposte.
Avviamolo insieme nel vostro terminal o nella vostra stazione
Partiamo insieme al vostro team con un'attivazione breve su un numero limitato di punti: installazione e configurazione le curiamo noi, i documenti li fornite voi, e alla fine leggiamo insieme il report di ciò che cercavano i viaggiatori. Ambito, durata e condizioni si definiscono in un incontro.
Prima dell'incontro: dalle informazioni pubbliche sul vostro sito possiamo creare una pagina di prova, così provate l'assistente sul vostro telefono con le informazioni del vostro terminal.