Pasagerii ajung obosiți, grăbiți și poate fără să vă vorbească limba. Acum răspunsurile sunt pe propriul telefon, în limba lor.
Un aeroport, o gară mare sau un port de feribot este locul unde oamenii ajung pentru prima dată, cu bagaje și cu o legătură de prins. Toți întreabă același lucru: cum ajung în oraș, unde este biroul de bagaje, de unde cumpăr bilet, dacă există farmacie după controlul de securitate, unde sunt taxiurile. Astăzi aceste răspunsuri stau pe panouri, pe un site pe care nu-l găsește nimeni și la un birou de informații cu coadă, iar în miez de noapte adesea nu e nimeni acolo. Asistentul AI de la ToRun le aduce, din documentele pe care le încărcați, pe telefonul fiecărui pasager.
Disponibil de acum. Încercați-l pe telefon, cu informațiile propriului terminal. Ultima verificare: noiembrie 2026
De ce un nod de transport este unul dintre cele mai potrivite locuri
Pasageri de peste tot
Într-un terminal se aud zilnic zeci de limbi. Pasagerul întreabă în limba lui, iar răspunsul se întoarce în aceeași limbă, chiar dacă documentele dumneavoastră sunt scrise în alta.
Non-stop
Zboruri devreme, trenuri de noapte, feriboturi târzii. Un birou de informații nu poate fi deschis peste tot, la orice oră; codurile răspund la patru dimineața la fel ca la prânz.
Aceleași întrebări, iar și iar
Drumul spre oraș, bagajele, biletele, farmacia, camera de rugăciune. Majoritatea întrebărilor de la ghișeu au mai fost puse de mii de ori, iar fiecare îndepărtează un angajat de un pasager care chiar are nevoie de un om.
Clădiri mari, pe mai multe niveluri
Terminale, piere, peroane și niveluri. Cu un cod în fiecare punct, răspunsul pornește de unde se află pasagerul.
O întrebare din sala de sosiri, de pe peron sau din zona porților
Codul din sala de sosiri și cel de pe peron sunt coduri diferite, așa că asistentul știe unde se află pasagerul. Răspunsurile vin din ghidul terminalului, informațiile despre servicii și magazine, legăturile de transport și regulile încărcate de operator. Informațiile în timp real despre zboruri, peroane și plecări rămân pe panourile și în aplicațiile dumneavoastră.
Exemple ilustrative. Răspunsurile sunt generate din informațiile încărcate de spațiu; când documentele nu conțin răspunsul, asistentul o spune, iar întrebarea apare în raport.
Patru părți ale terminalului, patru câștiguri diferite
Aceeași implementare oferă fiecărei părți a operării altceva: pasagerul primește un răspuns fără să stea la coadă, biroul de informații câștigă timp la orele de vârf, operațiunile află de o defecțiune de la pasagerul care a văzut-o, iar echipa comercială vede ce au căutat pasagerii și nu au găsit.
Primesc un răspuns la orice oră
Înainte de zbor, între două trenuri, la patru dimineața, în propria limbă, scris sau vorbit. Pagina nu cere nume, număr de bilet sau de pașaport și nu trebuie instalat nimic.
Își dedică timpul pasagerilor care au nevoie de un om
Întrebările despre locuri, servicii și legături primesc răspuns acolo unde apar. La ghișeu rămâne ce pot face doar oamenii: o legătură pierdută, un pasager care are nevoie de asistență, o problemă care cere o decizie.
Află de o defecțiune de la pasagerul care a văzut-o
„Scara rulantă spre peronul 3 s-a oprit” sau „toaletele de la poarta 12 nu funcționează” ajunge în panou cu locul și ora, și pe e-mail. Dacă nimeni nu preia raportul în termenul stabilit, este escaladat către următorul responsabil.
Vede ce au căutat pasagerii
Ce au căutat pasagerii și nu au găsit se strânge într-o listă separată: un duș, un loc liniștit pentru somn, mâncare după miezul nopții. Cerere măsurată pentru următorul magazin sau serviciu, nu o presupunere.
Acolo unde pasagerii chiar întreabă
Sistemul generează pentru fiecare punct un afiș gata de tipărit; codurile pot fi tipărite și pe indicatoarele și panourile de informare existente.
La finalul sezonului știți ce au căutat pasagerii dumneavoastră
Raportul se construiește din întrebări: ce s-a întrebat, în ce punct, când, în ce limbă și dacă s-a găsit.
Cele mai frecvente subiecte
Căutat, negăsit
Întrebări pe oră, o zi obișnuită
Cel mai aglomerat punct: sala de sosiri · Vârf: 07:00–08:00Limbile întrebărilor
Engleză 36% · Spaniolă 13% · Arabă 11% · Chineză 10% · Franceză 8% · Altele 22%Raport ilustrativ. Cifrele reale vin din întrebările propriilor dumneavoastră vizitatori.
Semnalizare și orientare
Punctele unde pasagerii întreabă cel mai des de drum arată unde semnalizarea nu își face treaba și în ce limbi.
Personalul de la informații
Distribuția pe ore, puncte și limbi arată când și unde biroul de informații are nevoie de oameni și ce limbi ar trebui să vorbească aceștia.
Magazine și servicii
Lista „căutat, negăsit” este cerere măsurată pentru următorul magazin, restaurant sau serviciu. Se descarcă în format Excel sau CSV.
Cum se încadrează în operare
- Înainte de lansareÎncărcați ghidul terminalului sau al gării, listele de servicii și magazine cu programul lor, legăturile de transport, regulile pentru bagaje și asistență și procedurile pentru obiecte pierdute, în Word, PDF, Excel sau PowerPoint; nu este nevoie de un format special. Alegeți punctele și tipăriți câte un afiș pentru fiecare. Pagina este publicată cu numele, sigla și culorile dumneavoastră, iar persoanele pe care le alegeți primesc acces la panou.
- În fiecare ziPasagerii scanează, întreabă și citesc. Când un magazin se mută, o intrare se închide pentru lucrări sau începe mersul de iarnă, documentul este actualizat, iar răspunsurile îl urmează. Rapoartele de defecțiuni ajung imediat în panou și pe e-mail, iar întrebările zilei și lista „negăsit” pot fi urmărite în panou.
- Sezon după sezonRaportul de cerere este în panou, iar lista „căutat, negăsit” se descarcă în format Excel sau CSV: bază pentru semnalizare, personalul de la informații și următorul magazin sau serviciu. Punctele și codurile rămân; se schimbă doar conținutul pe care îl încărcați.
Aeroporturi
După numărul anual de pasageri.De la 1.000 € pe lună
10.000 de răspunsuri pe lună incluse
Peste 28.000.000: preț la cerere
Vezi toate prețurile pentru locațiiTrei principii
Fără răspunsuri plătite
Niciun chiriaș sau expozant nu poate plăti pentru a fi menționat primul; ordinea din răspuns nu se poate cumpăra.
Nu inventează
Asistentul este configurat să răspundă doar din documentele proprii și de pe site-ul spațiului. Când nu are răspunsul, o spune, iar întrebarea ajunge în lista „întrebat, dar negăsit”.
Fără identitate
Fără cont, fără formular, fără nume sau număr de telefon. Vizitatorul scanează și întreabă.
Colectăm întrebări, nu oameni
Înregistrările provin din întrebări: ce s-a întrebat, în ce punct, când, în ce limbă și dacă s-a găsit un răspuns. Spațiul vede ce caută vizitatorii fără să știe cine sunt.
Date minime
Vizitatorului nu i se cere niciodată cont, nume, număr de telefon, e-mail sau număr de act de identitate. Pagina nu cere acces la locație sau la cameră.
Nu păstrăm înregistrări audio
Întrebarea vocală este transformată în text, iar înregistrarea audio nu se păstrează.
Fără profilare
Înregistrările întrebărilor nu conțin identitate, adresă IP sau informații despre dispozitiv și nu se folosesc cookie-uri de urmărire. Browserul păstrează o cheie de sesiune temporară care menține conversația acelei vizite și se șterge la închiderea filei; doar dacă o locație activează limita zilnică opțională de întrebări per dispozitiv, browserul păstrează în plus, timp de 24 de ore, o cheie aleatorie folosită numai pentru acea limită.
Datele sunt ale dumneavoastră
Le văd doar persoanele cărora le acordați acces. Nu sunt vândute și nu sunt folosite în marketing.
Roluri stabilite prin contract
Spațiul este operatorul de date, ToRun este persoana împuternicită. Acordul nostru de prelucrare a datelor este public.
Citiți Acordul de prelucrare a datelorGăzduire în UE
Serverele sunt în Uniunea Europeană (Germania). La încheierea contractului, datele sunt returnate sau șterse, la alegerea dumneavoastră; lista subîmputerniciților se află în acord.
Protecție împotriva abuzurilor
Verificare automată anti-bot și limită de întrebări pe vizită; răspunsurile și rapoartele de defecțiuni trec printr-o verificare automată a conținutului.
Întrebări frecvente
Afișează zboruri sau plecări în timp real?
Nu. Nu este conectat la informațiile despre zboruri, la panourile de plecări sau la vânzarea de bilete, așa că nu are informații despre porți, linii sau întârzieri. Răspunde din documentele pe care le încărcați și, pentru tot ce este în timp real, îi trimite pe pasageri la panouri.
Poate fi folosit pentru informații de siguranță sau într-o situație de urgență?
Nu. Răspunde la întrebări obișnuite din documentele dumneavoastră. Nu este un canal pentru urgențe; anunțurile de siguranță și îndrumarea în caz de urgență rămân în grija sistemelor și a personalului dumneavoastră.
Trebuie să ne traducem documentele?
Nu. Încărcați documentele în limba în care lucrați; cine întreabă în altă limbă primește răspunsul în limba sa.
Este nevoie de internet?
Da: sunt suficiente datele mobile ale vizitatorului sau Wi-Fi-ul spațiului. Pagina este ușoară și se încarcă repede chiar și cu semnal slab.
Ce se întâmplă dacă răspunsul nu se află în documentele noastre?
Asistentul spune că nu are această informație în loc să ghicească, iar întrebarea ajunge în lista „întrebat, dar negăsit” din panoul dumneavoastră. Lista arată ce informații lipsesc și poate fi descărcată în Excel sau CSV.
Ce trebuie să pregătească un spațiu pentru a începe?
În principal documente pe care le aveți deja: listele de magazine, unități sau expozanți, informațiile despre etaje, programul, serviciile și regulile, în Word, PDF, Excel sau PowerPoint. Alegeți punctele, iar sistemul generează pentru fiecare un afiș gata de tipărit, cu propriul cod QR.
Administrăm mai multe spații.
Fiecare spațiu este configurat cu propriul conținut, propriile coduri și rapoarte, totul gestionat dintr-un singur cont. Sediul central scrie o dată, iar spațiile subordonate răspund cu aceleași informații; fiecare manager își vede doar spațiul său.
Poate apărea o factură neașteptată?
Nu. Numărul de întrebări este stabilit prin contract, iar consumul este mereu vizibil în panou; când limita se epuizează, nu apar costuri suplimentare fără acordul dumneavoastră.
Este AI-ul antrenat pe datele noastre?
Nu. AI-ul nu este antrenat pe datele dumneavoastră; documentele sunt citite în momentul în care se pune întrebarea. De aceea, când actualizați un document, răspunsul reflectă schimbarea.
Să-l implementăm împreună în terminalul sau gara dumneavoastră
Împreună cu echipa dumneavoastră, începem cu o implementare scurtă, într-un număr limitat de puncte: noi ne ocupăm de instalare și configurare, dumneavoastră furnizați documentele, iar la final citim împreună raportul despre ce au căutat călătorii. Domeniul, durata și condițiile se stabilesc la întâlnire.
Înainte de întâlnire: din informațiile publice de pe site-ul dumneavoastră putem pregăti o pagină de probă, ca să încercați asistentul pe propriul telefon, cu informațiile propriului terminal.