يصل المسافرون متعبين، مستعجلين، وربما لا يتحدثون لغتكم. الآن الإجابات على هواتفهم، وبلغتهم.
المطار أو محطة القطارات الكبرى أو ميناء العبّارات هو المكان الذي يصل إليه الناس لأول مرة، ومعهم أمتعتهم ورحلة متصلة عليهم اللحاق بها. كلهم يسألون الشيء نفسه: كيف أصل إلى المدينة، وأين مكتب الأمتعة، ومن أين أشتري التذكرة، وهل توجد صيدلية بعد التفتيش الأمني، وأين سيارات الأجرة. هذه الإجابات اليوم على اللافتات، وعلى موقع لا يجده أحد، وعند مكتب استعلامات أمامه طابور، وفي منتصف الليل كثيرًا ما لا يكون هناك أحد. ينقلها مساعد ToRun المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى هاتف كل مسافر، من المستندات التي ترفعونها.
متاح الآن. جرّبوه على هواتفكم بمعلومات مبنى الركاب لديكم. آخر مراجعة: نوفمبر 2026
لماذا يُعد مركز النقل من أفضل الأماكن لذلك
مسافرون من كل مكان
في مبنى الركاب تُسمع عشرات اللغات يوميًا. يسأل المسافر بلغته، وتعود الإجابة باللغة نفسها، حتى لو كانت مستنداتكم مكتوبة بلغة أخرى.
على مدار الساعة
رحلات الفجر، وقطارات الليل، وعبّارات متأخرة. لا يمكن أن يكون مكتب الاستعلامات حاضرًا في كل مكان وفي كل ساعة؛ الرموز تجيب في الرابعة فجرًا كما تجيب ظهرًا.
الأسئلة نفسها مرارًا وتكرارًا
الوصول إلى المدينة، والأمتعة، والتذاكر، والصيدلية، ومصلى. معظم الأسئلة عند المكتب طُرحت آلاف المرات، وكل واحد منها يبعد موظفًا عن مسافر يحتاج فعلًا إلى من يخدمه.
مبانٍ كبيرة على مستويات عدة
مباني ركاب، وممرات صعود، وأرصفة، ومستويات. ومع رمز في كل نقطة، تبدأ الإجابة من حيث يقف المسافر.
سؤال من صالة الوصول أو الرصيف أو منطقة البوابات
الرمز في صالة الوصول والرمز على الرصيف رمزان مختلفان، لذا يعرف المساعد أين يقف المسافر. تأتي الإجابات من دليل مبنى الركاب، ومعلومات الخدمات والمتاجر، ووصلات النقل، والقواعد التي يرفعها المشغّل. أما المعلومات الحية عن الرحلات والأرصفة والمغادرة فتبقى على شاشاتكم وفي تطبيقاتكم.
أمثلة توضيحية. تُولَّد الإجابات من المعلومات التي يرفعها المرفق؛ وإن لم تحمل المستندات إجابة قال المساعد ذلك، وذهب السؤال إلى التقرير.
أربعة أطراف في مبنى الركاب، وأربع فوائد مختلفة
الإعداد نفسه يمنح كل جزء من التشغيل شيئًا مختلفًا: يحصل المسافر على إجابة دون طابور، ويستعيد مكتب الاستعلامات وقته في ساعات الذروة، ويعلم فريق التشغيل بالعطل من المسافر الذي رآه، ويرى الفريق التجاري ما بحث عنه المسافرون ولم يجدوه.
يحصلون على إجابة في أي ساعة
قبل الرحلة، وبين قطارين، وفي الرابعة فجرًا، بلغتهم، كتابةً أو صوتًا. لا تطلب الصفحة اسمًا ولا رقم تذكرة ولا رقم جواز سفر، ولا حاجة لتثبيت أي شيء.
يكرّسون وقتهم للمسافرين الذين يحتاجون إلى موظف
الأسئلة عن الأماكن والخدمات والوصلات تُجاب حيث تنشأ. ويبقى للمكتب ما لا يقوم به إلا البشر: رحلة متصلة فاتت، ومسافر يحتاج إلى المساعدة، ومشكلة تتطلب قرارًا.
يعلم بالعطل من المسافر الذي رآه
«السلم المتحرك إلى الرصيف 3 متوقف» أو «دورات المياه عند البوابة 12 معطلة» يصل إلى لوحة التحكم مع النقطة والوقت، وبالبريد الإلكتروني أيضًا. وإن لم يتولَّه أحد خلال المدة المحددة، ينتقل البلاغ إلى المسؤول التالي.
ترى ما بحث عنه المسافرون
ما بحث عنه المسافرون ولم يجدوه يُجمع في قائمة خاصة: دُش، ومكان هادئ للنوم، وطعام بعد منتصف الليل. طلب مُقاس على المتجر أو الخدمة التالية، لا تخمين.
في الأماكن التي يسأل فيها المسافرون فعلًا
يُنتج النظام لكل نقطة ملصقًا جاهزًا للطباعة، ويمكن أيضًا طباعة الرموز على اللافتات ولوحات الإرشاد الموجودة.
في نهاية الموسم، تعرفون ما كان مسافروكم يبحثون عنه
يتكوّن التقرير من الأسئلة: ما الذي سُئل، وفي أي نقطة، ومتى، وبأي لغة، وهل وُجد.
أكثر المواضيع سؤالًا
سُئل عنه ولم يوجد
الأسئلة في كل ساعة، يوم عادي
أكثر النقاط ازدحامًا: صالة الوصول · ساعة الذروة: 07:00–08:00لغات الأسئلة
الإنجليزية 36% · الإسبانية 13% · العربية 11% · الصينية 10% · الفرنسية 8% · لغات أخرى 22%تقرير توضيحي. الأرقام الحقيقية تأتي من أسئلة زواركم.
اللافتات والإرشاد
النقاط التي يكثر فيها سؤال المسافرين عن الطريق تُظهر أين لا تؤدي اللافتات عملها، وبأي اللغات.
موظفو الاستعلامات
يُظهر التوزيع على الساعات والنقاط واللغات متى وأين يحتاج مكتب الاستعلامات إلى موظفين، وبأي اللغات ينبغي أن يتحدثوا.
المتاجر والخدمات
قائمة «سُئل عنه ولم يوجد» طلب مُقاس على المتجر أو المطعم أو الخدمة التالية. يمكن تنزيلها بصيغة Excel أو CSV.
كيف يندمج في التشغيل
- قبل الإطلاقترفعون دليل مبنى الركاب أو المحطة، وقوائم الخدمات والمتاجر مع مواعيدها، ووصلات النقل، وقواعد الأمتعة والمساعدة، وإجراءات المفقودات، بصيغة Word أو PDF أو Excel أو PowerPoint، دون صيغة خاصة. تختارون النقاط وتطبعون ملصقًا لكل منها. تُنشر الصفحة باسمكم وشعاركم ولونكم، ويحصل من تختارونهم على صلاحية الدخول إلى لوحة التحكم.
- كل يوميمسح المسافرون الرمز ويسألون ويقرؤون. وعندما ينتقل متجر، أو يُغلق مدخل للأعمال، أو يبدأ جدول الشتاء، يُحدَّث المستند وتتبعه الإجابات. تصل بلاغات الأعطال فورًا إلى لوحة التحكم والبريد الإلكتروني، ويمكن متابعة أسئلة اليوم وقائمة «لم يوجد» من لوحة التحكم.
- موسمًا بعد موسمتقرير الطلب في لوحة التحكم، وقائمة «سُئل عنه ولم يوجد» قابلة للتنزيل بصيغة Excel أو CSV: مدخل للافتات، ولموظفي الاستعلامات، وللمتجر أو الخدمة التالية. تبقى النقاط والرموز في أماكنها، وما يتغير هو المحتوى الذي ترفعونه.
المطارات
حسب عدد المسافرين السنوي.ابتداءً من 1٬000 € شهريًا
10٬000 إجابة شهريًا مشمولة
أكثر من 28٬000٬000: السعر بعرض خاص
عرض جميع أسعار المنشآتثلاثة مبادئ
لا إجابات مدفوعة
لا يستطيع أي مستأجر أو عارض أن يدفع ليظهر أولًا؛ ترتيب الإجابة لا يُشترى.
لا يختلق شيئًا
المساعد مُعدّ ليجيب فقط من مستندات المرفق نفسه وموقعه على الويب. وإذا لم تكن هناك إجابة قال ذلك، وذهب السؤال إلى قائمة «سُئل عنه ولم يوجد».
لا حاجة إلى هوية
لا حساب، ولا استمارة، ولا اسم أو رقم هاتف. يمسح الزائر الرمز ويسأل.
نجمع الأسئلة، لا الأشخاص
السجل مكوّن من السؤال: ما الذي سُئل، وفي أي نقطة، ومتى، وبأي لغة، وهل وُجدت إجابة. يرى المرفق ما يبحث عنه زواره دون أن يعرف من هم.
أقل قدر من البيانات
لا يُطلب من الزائر أبدًا حساب أو اسم أو رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو رقم هوية. ولا تطلب الصفحة إذنًا للوصول إلى الموقع أو الكاميرا.
التسجيلات لا تُحفظ
يُحوَّل السؤال المنطوق إلى نص، ولا يُحفظ التسجيل.
لا ملفات تعريفية
لا تحتوي سجلات الأسئلة على أي هوية أو عنوان IP أو معلومات عن الجهاز، ولا تُستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع. يحتفظ المتصفح بمفتاح جلسة مؤقت يُبقي محادثة تلك الزيارة مستمرة ويُحذف عند إغلاق علامة التبويب؛ وفقط إذا فعّل مكانٌ حده اليومي الاختياري للأسئلة لكل جهاز، يحتفظ المتصفح أيضًا لمدة 24 ساعة بمفتاح عشوائي يُستخدم لهذا الحد وحده.
بياناتكم لكم
لا يراها إلا من تفوضونه. ولا تُباع ولا تُستخدم في التسويق.
أدوار محددة بعقد
المرفق هو المتحكم في البيانات، وToRun هي معالج البيانات. اتفاقية معالجة البيانات لدينا منشورة.
اقرؤوا اتفاقية معالجة البياناتالاستضافة في الاتحاد الأوروبي
الاستضافة في الاتحاد الأوروبي (ألمانيا). عند انتهاء العقد تُعاد البيانات أو تُحذف حسب اختياركم، والمعالجون الفرعيون مذكورون في الاتفاقية.
حماية من إساءة الاستخدام
تحقق تلقائي من الروبوتات وحد أقصى للأسئلة في كل زيارة؛ وتخضع الإجابات وبلاغات الأعطال لفحص تلقائي للمحتوى.
الأسئلة الشائعة
هل يعرض الرحلات أو مواعيد المغادرة بشكل حي؟
لا. هو غير متصل بمعلومات الرحلات ولا بشاشات المغادرة ولا ببيع التذاكر، لذا لا يملك معلومات عن البوابات أو الأرصفة أو التأخير. يجيب من المستندات التي ترفعونها، ويحيل المسافرين إلى الشاشات في كل ما هو حي.
هل يمكن استخدامه لمعلومات السلامة أو في حالة طوارئ؟
لا. يجيب عن الأسئلة اليومية من مستنداتكم. وهو ليس قناة للطوارئ؛ تبقى إعلانات السلامة وتوجيهات الطوارئ لدى أنظمتكم وموظفيكم.
هل علينا ترجمة مستنداتنا؟
لا. ترفعون مستنداتكم باللغة التي تعملون بها؛ ومن يسأل بلغة أخرى يتلقى الإجابة بلغته.
هل يحتاج إلى إنترنت؟
نعم: يكفي اتصال الهاتف لدى الزائر أو شبكة Wi-Fi في المرفق. الصفحة خفيفة وتُفتح بسرعة حتى مع اتصال ضعيف.
ماذا يحدث إذا لم تكن الإجابة في مستنداتنا؟
لا يخمّن المساعد، بل يقول إن هذه المعلومة ليست لديه، ويذهب السؤال إلى قائمة «سُئل عنه ولم يوجد» في لوحة التحكم لديكم. تُظهر هذه القائمة المعلومات الناقصة، ويمكن تنزيلها بصيغة Excel أو CSV.
ماذا يحتاج المرفق أن يقدّم ليبدأ؟
في الغالب مستندات موجودة لديكم أصلًا: قوائم المتاجر أو الوحدات أو العارضين، ومعلومات الطوابق، وساعات العمل، والخدمات والقواعد، بصيغة Word أو PDF أو Excel أو PowerPoint. تختارون النقاط، فيُنتج النظام لكل منها ملصقًا جاهزًا للطباعة يحمل رمز QR خاصًا به.
لدينا أكثر من مرفق.
يُعدّ كل مرفق بمحتواه ورموزه وتقاريره الخاصة، وتُدار كلها من حساب واحد. يكتب المقر الرئيسي مرة واحدة، وتجيب المرافق التابعة له بالمعلومات نفسها؛ ولا يرى كل مدير إلا مرفقه.
هل قد تصلنا فاتورة مفاجئة؟
لا. عدد الأسئلة محدد في العقد، والاستهلاك ظاهر في لوحة التحكم في أي وقت؛ وعند نفاد العدد لا تُحتسب أي رسوم إضافية دون موافقتكم.
هل يُدرَّب الذكاء الاصطناعي على بياناتنا؟
لا. لا يُدرَّب الذكاء الاصطناعي على بياناتكم؛ تُقرأ المستندات لحظة طرح السؤال. ولهذا يظهر تحديث المستند في الإجابات.
لنطلقه معًا في مبنى الركاب أو المحطة لديكم
نبدأ مع فريقكم بإعداد قصير على عدد محدود من النقاط: نتولى نحن التركيب والإعداد، وتقدمون أنتم المستندات، وفي النهاية نقرأ معًا التقرير الذي يبين ما كان المسافرون يبحثون عنه. يُتفق على النطاق والمدة والشروط في اجتماع.
قبل أن نلتقي: يمكننا إعداد صفحة تجريبية من المعلومات المنشورة على موقعكم، لتجربوا المساعد على هواتفكم بمعلومات مبنى الركاب لديكم.