Пассажиры приезжают уставшими, спешат и, возможно, не говорят на вашем языке. Теперь ответы — в их собственном телефоне, на их языке.
Аэропорт, крупный вокзал или паромный порт — это место, куда люди приезжают впервые, с багажом и пересадкой, на которую нельзя опоздать. Все спрашивают одно и то же: как добраться до города, где служба багажа, где купить билет, есть ли аптека после досмотра, где стоянка такси. Сегодня эти ответы — на указателях, на сайте, который никто не находит, и у справочной стойки с очередью, а глубокой ночью там часто вообще никого нет. ИИ-ассистент ToRun переносит их в собственный телефон каждого пассажира — по документам, которые вы загружаете.
Уже доступно. Попробуйте на своём телефоне с данными своего терминала. Последняя проверка: ноябрь 2026 г.
Почему транспортный узел — одно из лучших мест для этого
Пассажиры со всего мира
В терминале за день звучат десятки языков. Пассажир спрашивает на своём, и ответ приходит на нём же, даже если ваши документы написаны на другом.
Круглосуточно
Ранние рейсы, ночные поезда, поздние паромы. Справочная стойка не может работать везде и в любой час; коды отвечают в 4 утра так же, как в полдень.
Одни и те же вопросы снова и снова
Как добраться до города, багаж, билеты, аптека, молитвенная комната. Большинство вопросов на стойке задавали уже тысячи раз, и каждый отвлекает сотрудника от пассажира, которому нужен живой человек.
Большие здания на нескольких уровнях
Терминалы, галереи, платформы и уровни. Если в каждой точке есть код, ответ начинается с того места, где стоит пассажир.
Вопрос из зала прилёта, с платформы или из зоны выходов на посадку
Код в зале прилёта и код на платформе — это разные коды, поэтому ассистент знает, где стоит пассажир. Ответы берутся из путеводителя по терминалу, сведений об услугах и магазинах, транспортных связях и правилах, которые загружает оператор. Оперативная информация о рейсах, платформах и отправлениях остаётся на ваших табло и в ваших приложениях.
Иллюстративные примеры. Ответы формируются из сведений, которые загружает площадка; если в документах ответа нет, ассистент так и говорит, а вопрос попадает в отчёт.
Четыре стороны терминала — четыре разные выгоды
Один и тот же запуск даёт каждой части работы своё: пассажир получает ответ без очереди, справочная возвращает себе время в часы пик, эксплуатация узнаёт о неисправности от пассажира, который её увидел, а коммерческая служба видит, что пассажиры искали и не нашли.
Получают ответ в любое время
Перед вылетом, между двумя поездами, в 4 утра, на своём языке, текстом или голосом. Страница не спрашивает ни имени, ни номера билета или паспорта, и ничего не нужно устанавливать.
Уделяют время пассажирам, которым нужен живой человек
Вопросы о местах, услугах и пересадках получают ответ там, где возникают. За стойкой остаётся то, что под силу только людям: пропущенная пересадка, пассажир, которому нужна помощь, проблема, требующая решения.
Узнаёт о неисправности от пассажира, который её увидел
«Эскалатор к третьему пути остановился» или «туалеты у выхода 12 не работают» приходит в панель с точкой и временем, а также по почте. Если сообщение не взяли в работу в установленный срок, оно уходит следующему ответственному.
Видит, что искали пассажиры
То, что пассажиры искали и не нашли, собирается в отдельный список: душ, тихое место, чтобы поспать, еда после полуночи. Измеренный спрос на следующий магазин или услугу, а не догадка.
Там, где пассажиры на самом деле задают вопросы
Для каждой точки система делает плакат, готовый к печати; коды можно напечатать и на существующих указателях и стендах.
В конце сезона вы знаете, что искали ваши пассажиры
Отчёт состоит из вопросов: что спросили, в какой точке, когда, на каком языке и нашлось ли это.
Самые частые темы
Спросили, но не нашли
Вопросы по часам, обычный день
Самая загруженная точка: зал прилёта · Пиковый час: 07:00–08:00Языки вопросов
Английский 36 % · Испанский 13 % · Арабский 11 % · Китайский 10 % · Французский 8 % · Другие 22 %Иллюстративный отчёт. Реальные цифры складываются из вопросов ваших собственных посетителей.
Указатели и навигация
Точки, где пассажиры чаще всего спрашивают дорогу, показывают, где указатели не справляются, и на каких языках.
Штат справочной
Распределение по часам, точкам и языкам показывает, когда и где справочной нужны сотрудники и на каких языках им стоит говорить.
Магазины и услуги
Список «спросили, но не нашли» — это измеренный спрос на следующий магазин, ресторан или услугу. Он скачивается в Excel или CSV.
Как это вписывается в работу
- До запускаВы загружаете путеводитель по терминалу или вокзалу, списки услуг и магазинов с часами работы, транспортные связи, правила провоза багажа и помощи пассажирам, порядок работы бюро находок — в Word, PDF, Excel или PowerPoint; никакого особого формата. Вы выбираете точки и печатаете плакат для каждой. Страница публикуется с вашим названием, логотипом и цветом, а выбранные вами сотрудники получают доступ к панели.
- Каждый деньПассажиры сканируют, спрашивают и читают. Когда магазин переезжает, вход закрывают на ремонт или начинается зимнее расписание, документ обновляется, и ответы следуют за ним. Сообщения о неисправностях сразу приходят в панель и на почту, а вопросы дня и список «не нашли» видны в панели.
- Сезон за сезономОтчёт о спросе — в панели, а список «спросили, но не нашли» скачивается в Excel или CSV: основа для указателей, штата справочной и следующего магазина или услуги. Точки и коды остаются на месте; меняется только загружаемое вами содержимое.
Аэропорты
По числу пассажиров в год.От 1 000 € в месяц
10 000 ответов в месяц включено
Более 28 000 000: цена по запросу
Все цены для объектовТри принципа
Никаких платных ответов
Ни арендатор, ни экспонент не может заплатить, чтобы оказаться первым; порядок в ответе не продаётся.
Не выдумывает
Ассистент настроен отвечать только по собственным документам и сайту площадки. Если ответа нет, он так и говорит, а вопрос попадает в список «спросили, но не нашли».
Без удостоверения личности
Ни аккаунта, ни формы, ни имени, ни номера телефона. Посетитель сканирует код и спрашивает.
Мы собираем вопросы, а не людей
Запись состоит из вопроса: что спросили, в какой точке, когда, на каком языке и нашёлся ли ответ. Площадка видит, что ищут её посетители, не зная, кто они.
Минимум данных
У посетителя никогда не спрашивают аккаунт, имя, телефон, адрес электронной почты или номер документа. Страница не запрашивает доступ ни к геолокации, ни к камере.
Записи голоса не хранятся
Голосовой вопрос превращается в текст, а запись не сохраняется.
Никаких профилей
Записи вопросов не содержат личности, IP-адреса и сведений об устройстве; отслеживающие cookie не используются. Браузер хранит временный ключ сеанса, который поддерживает разговор этого визита и удаляется при закрытии вкладки; только если площадка включила необязательный дневной лимит вопросов на устройство, браузер дополнительно хранит 24 часа случайный ключ, используемый только для этого лимита.
Ваши данные — ваши
Их видят только те, кого вы уполномочите. Они не продаются и не используются в маркетинге.
Роли закреплены договором
Площадка — контролёр данных, ToRun — обработчик. Наше Соглашение об обработке данных опубликовано.
Читать Соглашение об обработке данныхРазмещение в ЕС
Хостинг находится в Европейском союзе (Германия). По окончании договора данные по вашему выбору возвращаются или удаляются; субобработчики перечислены в соглашении.
Защита от злоупотреблений
Автоматическая проверка на ботов и ограничение числа вопросов за визит; ответы и сообщения о неисправностях проходят автоматическую проверку содержимого.
Частые вопросы
Показывает ли он рейсы или отправления в реальном времени?
Нет. Он не подключён ни к информации о рейсах, ни к табло отправления, ни к продаже билетов, поэтому у него нет сведений о выходах, путях или задержках. Он отвечает по документам, которые вы загружаете, и за всем оперативным направляет пассажиров к табло.
Можно ли использовать его для информации о безопасности или в чрезвычайной ситуации?
Нет. Он отвечает на повседневные вопросы по вашим документам. Это не канал для экстренных случаев; объявления о безопасности и указания в чрезвычайной ситуации остаются за вашими системами и сотрудниками.
Нужно ли переводить наши документы?
Нет. Вы загружаете документы на том языке, на котором работаете; тот, кто спрашивает на другом языке, получает ответ на своём.
Нужен ли интернет?
Да: достаточно мобильной связи посетителя или Wi-Fi площадки. Страница лёгкая и быстро открывается даже при слабом сигнале.
Что будет, если ответа нет в наших документах?
Ассистент не гадает, а говорит, что у него нет этой информации, и вопрос попадает в список «спросили, но не нашли» в вашей панели. Этот список показывает, какой информации не хватает, и выгружается в Excel или CSV.
Что площадка должна подготовить для старта?
В основном документы, которые у вас уже есть: списки магазинов, подразделений или экспонентов, сведения об этажах, часы работы, услуги и правила — в Word, PDF, Excel или PowerPoint. Вы выбираете точки, и система делает для каждой готовый к печати плакат с собственным QR-кодом.
У нас несколько площадок.
Каждая площадка запускается со своим содержимым, кодами и отчётами, и всё управляется из одного аккаунта. Центральный офис пишет один раз, а подчинённые площадки отвечают теми же сведениями; каждый руководитель видит только свою площадку.
Может ли прийти неожиданный счёт?
Нет. Число вопросов зафиксировано в договоре, а расход всегда виден в панели; когда лимит исчерпан, без вашего согласия никакие дополнительные суммы не списываются.
Обучается ли ИИ на наших данных?
Нет. ИИ не обучается на ваших данных; документы читаются в момент, когда задан вопрос. Поэтому изменения в документе отражаются в ответах.
Давайте запустим это в вашем терминале или на вокзале
Вместе с вашей командой мы начинаем с короткого запуска на ограниченном числе точек: установку и настройку берём на себя, документы предоставляете вы, а в конце вместе читаем отчёт о том, что искали пассажиры. Объём, сроки и условия обсуждаются на встрече.
До встречи: по открытым сведениям на вашем сайте мы можем собрать пробную страницу, чтобы вы попробовали ассистента на своём телефоне с данными своего терминала.