Os passageiros chegam cansados, com pressa e talvez sem falar o seu idioma. Agora as respostas estão no próprio celular, no idioma deles.
Um aeroporto, uma grande estação ou um porto de balsas é onde se chega pela primeira vez, com bagagem e uma conexão para pegar. Todos perguntam a mesma coisa: como chegar à cidade, onde fica o balcão de bagagem, onde se compra a passagem, se tem farmácia depois do raio-x, onde ficam os táxis. Hoje essas respostas estão nas placas, em um site que ninguém encontra e em um balcão de informações com fila, e no meio da madrugada muitas vezes não tem ninguém lá. O assistente de IA da ToRun leva essas respostas para o próprio celular de cada passageiro, a partir dos documentos que você envia.
Disponível agora. Experimente no seu celular com a informação do seu próprio terminal. Última revisão: novembro de 2026
Por que um terminal de transporte é um dos melhores lugares para isso
Passageiros do mundo inteiro
Em um terminal se ouvem dezenas de idiomas por dia. O passageiro pergunta no dele, e a resposta volta nesse idioma, mesmo que os seus documentos estejam escritos em outro.
A qualquer hora
Primeiros voos, trens noturnos, balsas que saem tarde. Um balcão de informações não pode estar em todo lugar a toda hora; os códigos respondem às 4 da manhã do mesmo jeito que ao meio-dia.
As mesmas perguntas, de novo e de novo
Chegar à cidade, bagagem, passagens, a farmácia, a sala de oração. A maioria das perguntas no balcão já foi feita milhares de vezes, e cada uma afasta alguém da equipe de um passageiro que precisa de atendimento humano.
Prédios grandes com muitos níveis
Terminais, píeres, plataformas e níveis. Com um código em cada ponto, a resposta começa de onde o passageiro está.
Uma pergunta do desembarque, da plataforma ou da área de embarque
O código do saguão de desembarque e o da plataforma são códigos diferentes, então o assistente sabe onde o passageiro está. As respostas vêm do guia do terminal, das informações de serviços e lojas, das conexões de transporte e das regras que o operador envia. A informação em tempo real de voos, plataformas e partidas fica nos seus próprios painéis e apps.
Exemplos ilustrativos. As respostas são geradas a partir das informações que o espaço envia; quando os documentos não têm resposta, o assistente diz isso e a pergunta vai para o relatório.
Quatro lados do terminal, quatro ganhos diferentes
A mesma implantação dá a cada parte da operação algo diferente: o passageiro recebe uma resposta sem fila, o balcão de informações ganha tempo nos horários de pico, a operação fica sabendo de um defeito pelo passageiro que viu, e a equipe comercial vê o que os passageiros procuraram e não encontraram.
Recebem uma resposta a qualquer hora
Antes do voo, entre dois trens, às 4 da manhã, no próprio idioma, digitando ou falando. A página não pede nome, número de passagem nem de passaporte, e não há nada para instalar.
Dedicam o tempo aos passageiros que precisam de atendimento humano
As perguntas sobre lugares, serviços e conexões são respondidas onde surgem. No balcão fica o que só a equipe pode fazer: uma conexão perdida, um passageiro que precisa de assistência, um problema que exige uma decisão.
Fica sabendo de um defeito pelo passageiro que viu
“A escada rolante para a plataforma 3 parou” ou “os banheiros do portão 12 estão fora de serviço” chega ao painel com o ponto e o horário, e por e-mail. Se ninguém tratar no prazo definido, o aviso sobe para o próximo responsável.
Vê o que os passageiros procuraram
O que os passageiros procuraram e não encontraram vai para uma lista própria: um chuveiro, um lugar tranquilo para dormir, comida depois da meia-noite. Demanda medida para a próxima loja ou serviço, não um palpite.
Nos lugares onde os passageiros realmente perguntam
Para cada ponto, o sistema gera um cartaz pronto para imprimir; os códigos também podem ser impressos na sinalização e nos painéis que já existem.
No fim da temporada, você sabe o que os seus passageiros procuravam
O relatório é feito de perguntas: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que idioma e se foi encontrado.
Temas mais perguntados
Perguntado, não encontrado
Perguntas por hora, um dia médio
Ponto mais procurado: o saguão de desembarque · Horário de pico: 7h–8hIdiomas das perguntas
Inglês 36% · Espanhol 13% · Árabe 11% · Chinês 10% · Francês 8% · Outros 22%Relatório ilustrativo. Os números reais vêm das perguntas dos seus próprios visitantes.
Sinalização e orientação
Os pontos onde os passageiros mais perguntam o caminho mostram onde a sinalização não está cumprindo o seu papel, e em quais idiomas.
Equipe do balcão de informações
A distribuição por horários, pontos e idiomas mostra quando e onde o balcão de informações precisa de gente e quais idiomas essa equipe deve falar.
Lojas e serviços
A lista de “perguntado, não encontrado” é demanda medida para a próxima loja, restaurante ou serviço. É baixada em Excel ou CSV.
Como se encaixa na operação
- Antes de entrar no arVocê envia o guia do terminal ou da estação, as listas de serviços e lojas com os horários, as conexões de transporte, as regras de bagagem e de assistência e os procedimentos de achados e perdidos, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint; sem formato especial. Você escolhe os pontos e imprime um cartaz para cada um. A página vai ao ar com o seu nome, o seu logotipo e a sua cor, e quem você escolher ganha acesso ao painel.
- Todo diaOs passageiros escaneiam, perguntam e leem. Quando uma loja muda de lugar, uma entrada fecha para obras ou começa o horário de inverno, o documento é atualizado e as respostas acompanham. Os avisos de defeito chegam na hora ao painel e ao e-mail, e as perguntas do dia e a lista de “não encontrado” são acompanhadas pelo painel.
- Temporada após temporadaO relatório de demanda está no painel, e a lista de “perguntado, não encontrado” é baixada em Excel ou CSV: base para a sinalização, a equipe do balcão de informações e a próxima loja ou serviço. Os pontos e os códigos ficam onde estão; o que muda é o conteúdo que você envia.
Aeroportos
Pelo número anual de passageiros.A partir de € 1.000 por mês
10.000 respostas por mês incluídas
Mais de 28.000.000: preço sob orçamento
Ver todos os preços de espaçosTrês princípios
Nenhuma resposta paga
Nenhum lojista ou expositor pode pagar para aparecer primeiro; a ordem de uma resposta não se compra.
Não inventa
O assistente é configurado para responder só com os documentos e o site do próprio espaço. Quando não há resposta, ele diz isso, e a pergunta vai para a lista “perguntou, mas não encontrou”.
Sem identificação
Sem conta, sem formulário, sem nome nem telefone. O visitante escaneia o código e pergunta.
Coletamos perguntas, não pessoas
O registro é feito da pergunta: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que idioma e se houve resposta. O espaço vê o que os visitantes procuram sem saber quem eles são.
Dados mínimos
Nunca se pede ao visitante conta, nome, telefone, e-mail ou número de documento. A página não pede permissão de localização nem de câmera.
Gravações não são guardadas
A pergunta falada é convertida em texto, e a gravação não é armazenada.
Sem perfis
Os registros de perguntas não contêm identidade, endereço IP nem informações do dispositivo, e não são usados cookies de rastreamento. O navegador guarda uma chave de sessão temporária que mantém a conversa daquela visita e é apagada ao fechar a aba; somente se um local ativar seu limite diário opcional de perguntas por dispositivo, ele guarda também, por 24 horas, uma chave aleatória usada apenas para esse limite.
Seus dados são seus
Só quem você autorizar pode ver. Não são vendidos nem usados para marketing.
Papéis definidos em contrato
O espaço é o controlador e a ToRun é a operadora dos dados. Nosso Acordo de Tratamento de Dados está publicado.
Ler o Acordo de Tratamento de DadosHospedado na UE
A hospedagem fica na União Europeia (Alemanha). No fim do contrato, os dados são devolvidos ou excluídos, como você preferir; os suboperadores estão listados no acordo.
Proteção contra abuso
Verificação automática contra robôs e um limite de perguntas por visita; as respostas e os avisos de problemas passam por uma checagem automática de conteúdo.
Perguntas frequentes
Ele mostra horários de voos ou partidas em tempo real?
Não. Ele não está conectado à informação de voos, aos painéis de partidas nem à venda de passagens, então não tem informação de portão, plataforma ou atraso para dar. Responde com os documentos que você envia e encaminha os passageiros aos painéis para tudo o que é em tempo real.
Dá para usar para informações de segurança ou em uma emergência?
Não. Ele responde a perguntas do dia a dia com os seus documentos. Não é um canal de emergência; os avisos de segurança e as orientações de emergência continuam com os seus próprios sistemas e a sua equipe.
Precisamos traduzir nossos documentos?
Não. Você envia seus documentos no idioma em que trabalha; quem pergunta em outro idioma recebe a resposta no seu.
Precisa de internet?
Sim: basta a conexão do celular do visitante ou o Wi-Fi do espaço. A página é leve e abre rápido mesmo com sinal fraco.
O que acontece se a resposta não estiver nos nossos documentos?
O assistente diz que não tem essa informação em vez de chutar, e a pergunta vai para a lista “perguntou, mas não encontrou” do seu painel. Essa lista mostra qual informação está faltando e pode ser baixada em Excel ou CSV.
O que um espaço precisa fornecer para começar?
Principalmente documentos que você já tem: listas de lojas, unidades ou expositores, informações dos andares, horários, serviços e regras, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint. Você escolhe os pontos, e o sistema gera para cada um um cartaz pronto para imprimir com o próprio QR code.
Administramos vários espaços.
Cada espaço é implantado com seu próprio conteúdo, códigos e relatórios, tudo gerenciado em uma só conta. A sede escreve uma vez e os espaços abaixo dela respondem com a mesma informação; cada gestor vê só o seu espaço.
Pode vir uma cobrança surpresa?
Não. O número de perguntas é definido em contrato e o consumo fica sempre visível no painel; quando o número acaba, nenhum valor extra é cobrado sem a sua aprovação.
A IA é treinada com os nossos dados?
Não. A IA não é treinada com os seus dados; os documentos são lidos no momento em que a pergunta é feita. Por isso a atualização de um documento aparece nas respostas.
Vamos implantar juntos no seu terminal ou estação
Junto com a sua equipe, começamos com uma implantação curta em um número limitado de pontos: a gente cuida da instalação e da configuração, vocês fornecem os documentos, e no final lemos juntos o relatório do que os viajantes procuravam. Escopo, prazo e condições são combinados em uma reunião.
Antes da reunião: com as informações públicas do seu site, podemos montar uma página de teste para você experimentar o assistente no seu próprio celular, com a informação do seu próprio terminal.