沒有人想在醫院裡迷路。現在，路線、時間和規定都在自己的手機上。
醫院是大家最不想去的地方：分布在不同樓層的門診、檢驗科、放射科、掛號處、探病時間、陪病規定、停車場。病人和訪客在每個窗口、每條走廊都問同樣的問題，而且常常用工作人員聽不懂的語言。這些答案今天貼在指示牌上、擠在擁擠的服務台前，或掌握在正有病人等著的醫護人員手裡。ToRun 的 AI 助理把它們送到提問者自己的手機上，從他所在的位置開始。
現已可用。用您自己醫院的資訊，在手機上試一試。 最近核對：2026年11月
為什麼醫院比大多數建築更需要它
一棟誰都不熟悉的樓
大多數病人一年只來幾次。樓層、大樓和科別名稱每次都是新的，而指示牌回答不了問題。
用自己的語言，不論年齡
來自國外的病人、外地來的訪客、年長的陪病家屬。他們可以打字，也可以說話，答案會用提問的語言回覆。
醫護人員的時間屬於病人
護理站每被問一次「放射科在哪裡」，照護時間就少一分。這類問題在提出的地方就能得到回答。
會變的規定
探病時間、陪病規定、停車、搬到別的樓層的科別。文件一更新，答案就跟著改；印好的指示牌卻不會變。
從停車場到診間門口
正門的 QR Code 和停車場的 QR Code 是不同的碼，所以助理知道提問的人站在哪裡。答案來自醫院上傳的科別列表、樓層資訊、探病規定和服務資訊。
示意範例。答案根據場館上傳的資訊產生；文件裡沒有答案時，助理會直接說明，這個問題會列入報告。
醫院的四個面向，四種不同的收穫
同一套導入給每一方不同的東西：病人找到路，服務台省下時間，工務部門從看到故障的人那裡得知問題，管理層則看到大家在哪裡迷路。
不用問三遍就能找到路
從所在位置出發的路線、時間和規定，用自己的語言，打字或說話都可以。不需要帳號、不需要姓名、不需要病歷號碼。
把時間留給需要人工協助的人
樓層、科別、時間和規定在現場就能得到回答。櫃台留下只有人才能做的事：安撫情緒、處理例外情況、陪同需要引導的病人。
從看到故障的人那裡得知問題
「C 棟電梯停了」或「三樓無障礙廁所鎖著」會連同點位和時間進入管理後台，並同時以電子郵件寄出。若在設定時間內無人處理，就會轉給下一位負責人。
看到大家在哪裡迷路
哪些點位問題最多、集中在哪些時段、用哪些語言，以及大家找了卻找不到什麼。為標示、人力配置和翻譯安排提供依據。
放在每一個有人停下來問路的地方
系統會為每個點位產生可直接列印的海報；QR Code 也可以印在現有的指標和看板上。
一個月後，您就知道大家在哪裡迷路
報告由問題構成：問了什麼、在哪個點位、什麼時間、用哪種語言、有沒有找到。
被問得最多的話題
問了卻找不到
每小時提問量，普通的上班日
最繁忙的點位：一樓電梯廳 · 尖峰時段：09:00–10:00提問語言
當地語言 71% · 英語 11% · 阿拉伯語 8% · 俄語 4% · 德語 2% · 其他 4%示意報告。真實數字來自您自己訪客的提問。
標示
問路最多的點位，就是缺少指示牌或指示牌不清楚的地方；「問了卻找不到」清單則說明大家想要什麼。清單可以匯出為 Excel 或 CSV。
導引與翻譯
依時段、點位和語言的分布，顯示在何時何地需要導引人員和翻譯。
病人須知
病人和訪客問的問題，就是讓他們困惑之處的紀錄：為下一版就醫指南、網站和指示牌提供依據。
如何融入醫院的日常營運
- 上線之前您上傳科別列表、樓層與大樓資訊、探病和陪病規定、停車與服務資訊，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint，不需要特殊格式。您的員工在平面圖上標示點位和地點，每個點位都會產生一張可直接列印的海報。頁面以醫院的名稱、標誌和主色上線。
- 每一天病人和訪客掃碼、提問、閱讀。科別搬遷或探病時間調整時，更新文件，答案就跟著改。故障通報會立即進入管理後台和電子信箱。
- 月復一月需求報告在管理後台中，「問了卻找不到」清單可以匯出為 Excel 或 CSV：為標示、人力配置和病人須知提供依據。點位和 QR Code 維持原位；改變的是您上傳的內容。
三項原則
沒有付費答案
沒有任何店家或參展商能付費排到前面；答案裡的順序是買不到的。
不捏造
助理設定為只根據場館自己的文件和網站回答。沒有答案時會直接說明，這個問題則會列入「問了卻找不到」清單。
不需身分資料
沒有帳號、沒有表單，不需要姓名或電話。訪客掃碼就能提問。
我們收集的是問題，不是人
紀錄由問題構成：問了什麼、在哪個點位、什麼時間、用哪種語言、有沒有找到答案。場館看得到訪客在找什麼，卻不知道他們是誰。
最少的資料
從不要求訪客提供帳號、姓名、電話、電子郵件或證件號碼。頁面也不會要求定位或相機權限。
不保存錄音
語音提問會轉成文字，錄音不會被保存。
不建立個人檔案
問題記錄不包含任何身分、IP 位址或裝置資訊，也不使用追蹤 Cookie。瀏覽器會保存一個暫時的工作階段金鑰，用於延續該次造訪的對話，並在關閉分頁時刪除；僅當場所開啟可選的每台裝置每日問題限制時，瀏覽器才會額外保存一個隨機金鑰 24 小時，且僅用於該限制。
資料屬於您
只有您授權的人才看得到。資料不會被出售，也不會用於行銷。
主機位於歐盟
主機代管位於歐盟（德國）。合約結束時，資料依您的選擇返還或刪除；次處理者列於協議中。
防止濫用
自動機器人驗證，並限制每次參訪的提問次數；回答和故障通報都會經過自動內容審查。
常見問題
它會回答醫療問題嗎？
它設定為根據您的文件回答有關醫院建築和服務的問題。遇到健康問題，它提供一般性、公開可查的資訊，並用一句話建議諮詢專業人員；它不做診斷，也不給劑量。
它看得到病歷嗎？
看不到。它不與您的醫院資訊系統連線，頁面也不問姓名、病歷號碼或證件。問題紀錄中不含身分、IP 位址或裝置資訊。
我們需要翻譯自己的文件嗎？
不需要。您用工作語言上傳文件即可；用其他語言提問的人，會收到用他自己語言寫的答案。
我們有好幾個場館。
每個場館都有獨立的內容、QR Code 和報告，全部在同一個帳號裡管理。總部寫一次，底下的場館用同樣的資訊回答；每位主管只看得到自己的場館。
如果我們的文件裡沒有答案，會怎樣？
助理不會猜測，而是直接說明沒有這項資訊，這個問題則會列入管理後台的「問了卻找不到」清單。這份清單會顯示缺少哪些資訊，並可匯出為 Excel 或 CSV。
場館開始使用需要準備什麼？
主要是您手邊已有的文件：店鋪、單位或參展商名單，樓層資訊，營業時間，服務與規定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您選定點位，系統會為每個點位產生附有專屬 QR Code、可直接列印的海報。
訪客可以用說的代替打字嗎？
可以。按住麥克風按鈕說話，每次最長 30 秒。說出的問題會轉成文字，錄音不會保存，答案以文字呈現。
會不會收到意外的帳單？
不會。提問數量在合約中約定，用量隨時能在管理後台看到；額度用完後，未經您同意不會產生任何額外費用。
AI 會用我們的資料訓練嗎？
不會。AI 不會用您的資料訓練；文件是在提問的那一刻被讀取的。所以文件一更新，答案裡就會反映出來。