Kukaan ei halua eksyä sairaalassa. Nyt reitti, ajat ja säännöt ovat omassa puhelimessa.
Sairaala on rakennus, jonne kukaan ei mene mielellään: poliklinikoita eri kerroksissa, laboratorio, radiologia, ilmoittautuminen, vierailuajat, saattajia koskevat säännöt, pysäköinti. Potilaat ja vierailijat kysyvät samoja asioita jokaisella tiskillä ja jokaisella käytävällä, usein kielellä, jota henkilökunta ei puhu. Nyt vastaukset ovat kylteissä, ruuhkaisella infotiskillä ja henkilökunnalla, jota potilaat odottavat. ToRunin tekoälyavustaja tuo ne kysyjän omaan puhelimeen, siitä pisteestä alkaen, jossa hän seisoo.
Saatavilla nyt. Kokeilkaa sitä puhelimellanne oman sairaalanne tiedoilla. Viimeksi tarkistettu: marraskuu 2026
Miksi sairaala tarvitsee tätä enemmän kuin useimmat rakennukset
Rakennus, jota kukaan ei tunne
Useimmat potilaat käyvät vain muutaman kerran vuodessa. Kerrokset, siivet ja poliklinikoiden nimet ovat joka kerta uusia, eikä kyltti vastaa kysymykseen.
Omalla kielellä, missä iässä tahansa
Potilaat ulkomailta, vierailijat muualta, iäkkäät saattajat. He voivat kirjoittaa tai puhua, ja vastaus tulee kysymyksen kielellä.
Henkilökunnan aika kuuluu potilaille
Jokainen ”missä radiologia on?” kanslian tiskillä on hoidolta pois otettua aikaa. Tällaiset kysymykset saavat vastauksen siellä, missä ne syntyvät.
Muuttuvat säännöt
Vierailuajat, saattajien säännöt, pysäköinti, toiseen kerrokseen muuttanut poliklinikka. Kun asiakirja päivitetään, vastaus muuttuu mukana; painettu kyltti pysyy ennallaan.
Pysäköintihallista poliklinikan ovelle
Pääsisäänkäynnin koodi ja pysäköintihallin koodi ovat eri koodeja, joten avustaja tietää, missä kysyjä seisoo. Vastaukset tulevat sairaalan lataamasta poliklinikkaluettelosta, kerrostiedoista, vierailusäännöistä ja palvelutiedoista.
Havainnollistavia esimerkkejä. Vastaukset syntyvät tilan lataamista tiedoista; kun asiakirjoissa ei ole vastausta, avustaja sanoo sen ja kysymys näkyy raportissa.
Sairaalan neljä puolta, neljä erilaista hyötyä
Sama käyttöönotto antaa jokaiselle puolelle jotain muuta: potilas löytää reitin, infotiski saa aikaa takaisin, tekninen tiimi saa tiedon viasta siltä, joka sen näki, ja johto näkee, missä ihmiset eksyvät.
Löytävät reitin kysymättä kolmesti
Reittiohjeet siitä pisteestä, jossa he seisovat, ajat ja säännöt, omalla kielellä, kirjoittaen tai puhuen. Ei tiliä, ei nimeä, ei potilasnumeroa.
Aikaa jää niille, jotka tarvitsevat ihmistä
Kerrokset, poliklinikat, ajat ja säännöt saavat vastauksen paikan päällä. Tiskille jää se, mihin vain ihmiset pystyvät: jonkun rauhoittaminen, poikkeus, saattamista tarvitseva potilas.
Saavat tiedon viasta siltä, joka sen näki
”C-siiven hissi on pysähtynyt” tai ”3. kerroksen esteetön WC on lukossa” tulee hallintapaneeliin paikan ja ajan kanssa sekä sähköpostiin. Jos kukaan ei hoida ilmoitusta asetetussa ajassa, se siirtyy seuraavalle vastuuhenkilölle.
Näkee, missä ihmiset eksyvät
Mihin pisteisiin kysymykset kasautuvat, mihin aikaan ja millä kielillä, ja mitä ihmiset etsivät löytämättä. Pohja opasteille, henkilöstölle ja tulkkien suunnittelulle.
Jokaisessa pisteessä, jossa joku pysähtyy kysymään
Järjestelmä tekee jokaiselle pisteelle painovalmiin julisteen; koodit voi painaa myös olemassa oleviin opasteisiin ja infotauluihin.
Kuukauden kuluttua tiedätte, missä ihmiset eksyvät
Raportti syntyy kysymyksistä: mitä kysyttiin, missä pisteessä, milloin, millä kielellä ja löytyikö.
Kysytyimmät aiheet
Kysyttiin, ei löytynyt
Kysymykset tunneittain, tavallinen arkipäivä
Vilkkain piste: 1. kerroksen hissiaula · Ruuhkahuippu: klo 9–10Kysymysten kielet
Paikallinen kieli 71 % · Englanti 11 % · Arabia 8 % · Venäjä 4 % · Saksa 2 % · Muut 4 %Havainnollistava raportti. Todelliset luvut syntyvät omien kävijöidenne kysymyksistä.
Opasteet
Pisteet, joissa reittiä kysytään eniten, ovat paikkoja, joista kyltti puuttuu tai on epäselvä, ja ”kysyttiin, mutta ei löytynyt” -luettelo kertoo, mitä ihmiset halusivat. Sen voi ladata Excel- tai CSV-muodossa.
Opastajat ja tulkit
Jakauma tunneittain, pisteittäin ja kielittäin näyttää, missä ja milloin opastajia ja tulkkeja tarvitaan.
Potilasviestintä
Se, mitä potilaat ja vierailijat kysyvät, kertoo, mikä heitä hämmensi: pohja seuraavalle potilasesitteelle, verkkosivuille ja kylteille.
Miten se sopii sairaalan arkeen
- Ennen käyttöönottoaLataatte poliklinikkaluettelon, kerros- ja siipitiedot, vierailu- ja saattajasäännöt, pysäköinnin ja palvelut Word-, PDF-, Excel- tai PowerPoint-muodossa; erityistä muotoa ei tarvita. Henkilöstönne merkitsee pisteet ja sijainnit pohjapiirrokseen, ja jokaiselle pisteelle syntyy painovalmis juliste. Sivu julkaistaan sairaalan nimellä, logolla ja väreillä.
- Joka päiväPotilaat ja vierailijat skannaavat, kysyvät ja lukevat. Kun poliklinikka muuttaa tai vierailuajat muuttuvat, asiakirja päivitetään ja vastaukset seuraavat. Vikailmoitukset tulevat heti hallintapaneeliin ja sähköpostiin.
- Kuukausi kuukaudeltaKysyntäraportti on hallintapaneelissa, ja ”kysyttiin, mutta ei löytynyt” -luettelon voi ladata Excel- tai CSV-muodossa: pohja opasteille, henkilöstölle ja potilasviestinnälle. Pisteet ja koodit pysyvät; vain lataamanne sisältö muuttuu.
Sairaalat
Sairaansijojen määrän mukaan.Alkaen 1 000 € kuukaudessa
10 000 vastausta kuukaudessa sisältyy
Katso kaikki kohdehinnatKolme periaatetta
Ei maksettuja vastauksia
Yksikään vuokralainen tai näytteilleasettaja ei voi maksaa päästäkseen mainituksi ensimmäisenä; järjestystä vastauksessa ei voi ostaa.
Ei keksi mitään
Avustaja on asetettu vastaamaan vain tilan omista asiakirjoista ja verkkosivustolta. Kun vastausta ei ole, se sanoo sen, ja kysymys päätyy ”kysyttiin, mutta ei löytynyt” -luetteloon.
Ei henkilöllisyyttä
Ei tiliä, ei lomaketta, ei nimeä eikä puhelinnumeroa. Kävijä skannaa ja kysyy.
Keräämme kysymyksiä, emme ihmisiä
Kirjaukset syntyvät kysymyksistä: mitä kysyttiin, missä pisteessä, milloin, millä kielellä ja löytyikö vastaus. Tila näkee, mitä kävijät etsivät, tietämättä, keitä he ovat.
Mahdollisimman vähän tietoja
Kävijältä ei koskaan pyydetä tiliä, nimeä, puhelinnumeroa, sähköpostia tai henkilötodistuksen numeroa. Sivu ei pyydä sijainti- tai kameralupaa.
Äänitallenteita ei säilytetä
Puhuttu kysymys muunnetaan tekstiksi, eikä äänitallennetta säilytetä.
Ei profilointia
Kysymystietueet eivät sisällä henkilöllisyyttä, IP-osoitetta eikä laitetietoja, eikä seurantaevästeitä käytetä. Selain säilyttää väliaikaisen istuntoavaimen, joka pitää kyseisen käynnin keskustelun käynnissä ja poistetaan, kun välilehti suljetaan; vain jos kohde ottaa käyttöön valinnaisen laitekohtaisen päivittäisen kysymysrajan, selain säilyttää lisäksi 24 tunnin ajan satunnaisen avaimen, jota käytetään ainoastaan tähän rajaan.
Tiedot ovat teidän
Vain ne, joille annatte käyttöoikeuden, näkevät ne. Niitä ei myydä eikä käytetä markkinointiin.
Sopimuksella määritellyt roolit
Tila on rekisterinpitäjä, ToRun on henkilötietojen käsittelijä. Tietojenkäsittelysopimuksemme on julkinen.
Lue tietojenkäsittelysopimusPalvelimet EU:ssa
Palvelimet sijaitsevat Euroopan unionissa (Saksassa). Sopimuksen päättyessä tiedot palautetaan tai poistetaan valintanne mukaan; alihankkijakäsittelijöiden luettelo on sopimuksessa.
Suojaus väärinkäyttöä vastaan
Automaattinen bottitarkistus ja käyntikohtainen kysymysraja; vastaukset ja vikailmoitukset kulkevat automaattisen sisällöntarkistuksen läpi.
Usein kysyttyä
Vastaako se lääketieteellisiin kysymyksiin?
Se on asetettu vastaamaan asiakirjojenne perusteella kysymyksiin rakennuksesta ja sen palveluista. Terveyskysymykseen se antaa yleistä, julkisesti dokumentoitua tietoa ja yhden lauseen, joka ohjaa ammattilaisen puoleen; se ei tee diagnooseja eikä kerro annostuksia.
Näkeekö se potilaskertomuksia?
Ei. Sitä ei ole kytketty sairaalanne tietojärjestelmään, eikä sivu kysy nimeä, potilasnumeroa tai henkilöllisyystodistusta. Kysymyskirjaukset eivät sisällä henkilöllisyyttä, IP-osoitetta tai laitetietoja.
Pitääkö meidän kääntää asiakirjamme?
Ei. Lataatte asiakirjat sillä kielellä, jolla työskentelette; toisella kielellä kysyvä saa vastauksen omalla kielellään.
Hallinnoimme useita tiloja.
Jokainen tila otetaan käyttöön omalla sisällöllään, koodeillaan ja raporteillaan, ja kaikkia hallitaan yhdeltä tililtä. Pääkonttori kirjoittaa kerran, ja sen alaiset tilat vastaavat samoilla tiedoilla; jokainen esihenkilö näkee vain oman tilansa.
Mitä tapahtuu, jos vastausta ei ole asiakirjoissamme?
Avustaja ei arvaa, vaan sanoo, ettei sillä ole tätä tietoa, ja kysymys päätyy hallintapaneelinne ”kysyttiin, mutta ei löytynyt” -luetteloon. Luettelo näyttää, mitä tietoa puuttuu, ja sen voi ladata Excel- tai CSV-muodossa.
Mitä tilan pitää toimittaa aloittaakseen?
Lähinnä asiakirjoja, jotka teillä jo on: myymälä-, yksikkö- tai näytteilleasettajaluettelot, kerrostiedot, aukioloajat, palvelut ja säännöt Word-, PDF-, Excel- tai PowerPoint-muodossa. Valitsette pisteet, ja järjestelmä tekee jokaiselle painovalmiin julisteen, jossa on oma QR-koodi.
Voivatko kävijät puhua kirjoittamisen sijaan?
Kyllä. He pitävät mikrofonipainiketta painettuna ja puhuvat, enintään 30 sekuntia painallusta kohden. Puhuttu kysymys muutetaan tekstiksi, tallennetta ei säilytetä, ja vastaus tulee kirjallisena.
Voiko tulla yllätyslasku?
Ei. Kysymysten määrä on kirjattu sopimukseen ja käyttö näkyy aina hallintapaneelissa; kun kiintiö on käytetty, lisäkuluja ei synny ilman suostumustanne.
Koulutetaanko tekoälyä tiedoillamme?
Ei. Tekoälyä ei kouluteta tiedoillanne; asiakirjat luetaan sillä hetkellä, kun kysymys esitetään. Siksi kun päivitätte asiakirjan, vastaus heijastaa muutosta.
Otetaan se käyttöön teidän sairaalassanne
Aloitamme yhdessä potilaspalveluidenne kanssa lyhyellä käyttöönotolla rajatussa määrässä pisteitä: me hoidamme asennuksen ja määritykset, te toimitatte asiakirjat, ja lopuksi luemme yhdessä raportin siitä, mitä potilaat ja vierailijat etsivät. Laajuus, kesto ja ehdot sovitaan tapaamisessa.
Ennen tapaamista: sairaalanne verkkosivuilla olevista poliklinikka- ja vierailutiedoista voimme rakentaa kokeilusivun, jotta voitte kokeilla avustajaa omalla puhelimellanne oman sairaalanne tiedoilla.