Ninguém quer perder-se num hospital. Agora o caminho, os horários e as regras estão no próprio telemóvel.
Um hospital é um edifício onde ninguém quer ir: consultas em pisos diferentes, um laboratório, a radiologia, a admissão, horários de visita, regras para acompanhantes, o parque de estacionamento. Doentes e visitantes fazem as mesmas perguntas em cada balcão e em cada corredor, muitas vezes numa língua que a equipa não fala. Hoje as respostas estão em placas, num balcão de informações cheio e numa equipa com doentes à espera. O assistente de IA da ToRun leva-as para o próprio telemóvel, a partir do ponto onde se encontra quem pergunta.
Disponível já. Experimente no seu telemóvel com a informação do seu próprio hospital. Última revisão: novembro de 2026
Porque é que um hospital precisa disto mais do que a maioria dos edifícios
Um edifício que ninguém conhece
A maioria dos doentes vem só algumas vezes por ano. Os pisos, os blocos e os nomes das consultas são novos de cada vez, e uma placa não consegue responder a uma pergunta.
Na própria língua, em qualquer idade
Doentes vindos do estrangeiro, visitantes de fora da cidade, acompanhantes idosos. Podem escrever ou falar, e a resposta chega na língua da pergunta.
O tempo da equipa pertence aos doentes
Cada «onde fica a radiologia?» no posto de enfermagem é tempo tirado aos cuidados. Este tipo de perguntas é respondido no ponto onde surge.
Regras que mudam
Horários de visita, regras para acompanhantes, estacionamento, uma consulta que mudou de piso. Quando o documento é atualizado, a resposta muda com ele; uma placa impressa fica como está.
Do parque de estacionamento à porta da consulta
O código da entrada principal e o do parque de estacionamento são códigos diferentes, por isso o assistente sabe onde está quem pergunta. As respostas vêm da lista de consultas, da informação dos pisos, das regras de visita e da informação sobre serviços que o hospital carrega.
Exemplos ilustrativos. As respostas são geradas a partir da informação que o espaço carrega; quando os documentos não têm resposta, o assistente diz isso e a pergunta vai para o relatório.
Quatro lados do hospital, quatro ganhos diferentes
A mesma implementação dá a cada lado algo diferente: o doente encontra o caminho, o balcão de informações ganha tempo, a equipa técnica sabe de uma avaria por quem a viu, e a direção vê onde as pessoas se perdem.
Encontram o caminho sem perguntar três vezes
Indicações a partir do ponto onde estão, os horários e as regras, na sua própria língua, por escrito ou por voz. Sem conta, sem nome, sem número de processo.
Dedicam o seu tempo a quem precisa de atendimento humano
Pisos, consultas, horários e regras são respondidos no local. Ao balcão fica o que só a equipa pode fazer: tranquilizar alguém, uma exceção, um doente que precisa de ser acompanhado.
Sabem de uma avaria por quem a viu
«O elevador do bloco C parou» ou «a casa de banho acessível do 2.º piso está trancada» chega ao painel com o ponto e a hora, e por e-mail. Se ninguém tratar do aviso no prazo definido, sobe para o responsável seguinte.
Vê onde as pessoas se perdem
Que pontos juntam mais perguntas, a que horas e em que línguas, e o que as pessoas procuraram sem encontrar. Base para a sinalética, o pessoal e o planeamento de intérpretes.
Em cada ponto onde alguém para a perguntar
Para cada ponto, o sistema gera um cartaz pronto a imprimir; os códigos também podem ser impressos na sinalética e nos painéis existentes.
Ao fim de um mês, sabe onde as pessoas se perdem
O relatório é feito de perguntas: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que língua e se foi encontrado.
Temas mais perguntados
Perguntado, não encontrado
Perguntas por hora, um dia útil médio
Ponto mais procurado: átrio dos elevadores do rés-do-chão · Hora de ponta: 09h00–10h00Línguas das perguntas
Língua local 71% · Inglês 11% · Árabe 8% · Russo 4% · Alemão 2% · Outras 4%Relatório ilustrativo. Os números reais vêm das perguntas dos seus próprios visitantes.
Sinalética
Os pontos onde mais se pergunta o caminho são aqueles onde falta uma placa ou ela não é clara, e a lista «perguntado mas não encontrado» diz o que as pessoas queriam. Descarrega-se em Excel ou CSV.
Guias e intérpretes
A distribuição por horas, pontos e línguas mostra onde e quando são precisos guias e intérpretes.
Informação ao doente
O que doentes e visitantes perguntam é um registo do que os confundiu: base para o próximo folheto informativo, o site e as placas.
Como encaixa no hospital
- Antes de arrancarCarrega a lista de consultas, a informação dos pisos e blocos, as regras de visita e de acompanhamento, o estacionamento e os serviços, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint; sem formato especial. A sua equipa marca os pontos e os locais na planta, e sai um cartaz pronto a imprimir para cada ponto. A página fica online com o nome, o logótipo e a cor do hospital.
- Todos os diasDoentes e visitantes leem o código, perguntam e leem a resposta. Quando uma consulta muda de sítio ou os horários de visita mudam, o documento é atualizado e as respostas acompanham. Os avisos de avaria chegam de imediato ao painel e ao e-mail.
- Mês a mêsO relatório de procura está no painel, e a lista «perguntado mas não encontrado» descarrega-se em Excel ou CSV: base para a sinalética, o pessoal e a informação ao doente. Os pontos e os códigos ficam onde estão; o que muda é o conteúdo que carrega.
Hospitais
Pelo número de camas.A partir de € 1.000 por mês
10.000 respostas por mês incluídas
Ver todos os preços de espaçosTrês princípios
Nenhuma resposta paga
Nenhum lojista ou expositor pode pagar para aparecer primeiro; a ordem de uma resposta não se compra.
Não inventa
O assistente está configurado para responder apenas com os documentos e o site do próprio espaço. Quando não há resposta, diz isso, e a pergunta vai para a lista «perguntado mas não encontrado».
Sem identificação
Sem conta, sem formulário, sem nome nem telefone. O visitante lê o código e pergunta.
Recolhemos perguntas, não pessoas
O registo é feito da pergunta: o que foi perguntado, em que ponto, quando, em que língua e se foi encontrada resposta. O espaço vê o que os visitantes procuram sem saber quem são.
Dados mínimos
Nunca se pede ao visitante conta, nome, telefone, e-mail ou número de documento. A página não pede autorização de localização nem de câmara.
As gravações não são guardadas
Uma pergunta falada é convertida em texto, e a gravação não é guardada.
Sem perfis
Os registos de perguntas não contêm identidade, endereço IP nem informação do dispositivo, e não são usados cookies de rastreio. O navegador guarda uma chave de sessão temporária que mantém a conversa dessa visita e é apagada ao fechar o separador; só se um espaço ativar o seu limite diário opcional de perguntas por dispositivo é que guarda também, durante 24 horas, uma chave aleatória usada apenas para esse limite.
Os seus dados são seus
Só quem autorizar os pode ver. Não são vendidos nem usados para marketing.
Papéis definidos por contrato
O espaço é o responsável pelo tratamento e a ToRun é a subcontratante. O nosso Acordo de Tratamento de Dados está publicado.
Ler o Acordo de Tratamento de DadosAlojado na UE
O alojamento fica na União Europeia (Alemanha). No fim do contrato, os dados são devolvidos ou apagados, conforme a sua escolha; os subcontratantes ulteriores constam do acordo.
Protegido contra abusos
Verificação automática contra bots e um limite de perguntas por visita; as respostas e os avisos de avaria passam por um controlo automático de conteúdo.
Perguntas frequentes
Responde a perguntas médicas?
Está configurado para responder a perguntas sobre o edifício e os seus serviços a partir dos seus documentos. Perante uma pergunta de saúde, dá informação geral e publicamente documentada e uma frase que encaminha para um profissional; não faz diagnósticos nem indica doses.
Vê os processos clínicos?
Não. Não está ligado ao seu sistema de informação hospitalar, e a página não pede nome, número de processo nem documento de identificação. Os registos das perguntas não contêm identidade, endereço IP nem informação do dispositivo.
Temos de traduzir os nossos documentos?
Não. Carrega os seus documentos na língua em que trabalha; quem pergunta noutra língua recebe a resposta na sua.
Gerimos vários espaços.
Cada espaço é implementado com os seus próprios conteúdos, códigos e relatórios, tudo gerido a partir de uma só conta. A sede escreve uma vez e os espaços que dela dependem respondem com a mesma informação; cada responsável só vê o seu espaço.
O que acontece se a resposta não estiver nos nossos documentos?
O assistente diz que não tem essa informação em vez de adivinhar, e a pergunta vai para a lista «perguntado mas não encontrado» do seu painel. Essa lista mostra que informação falta e pode ser descarregada em Excel ou CSV.
O que precisa um espaço de fornecer para começar?
Sobretudo documentos que já tem: listas de lojas, unidades ou expositores, informação dos pisos, horários, serviços e regras, em Word, PDF, Excel ou PowerPoint. Escolhe os pontos, e o sistema gera para cada um um cartaz pronto a imprimir com o seu próprio código QR.
Os visitantes podem falar em vez de escrever?
Sim. Mantêm premido o botão do microfone e falam, até 30 segundos por toque. A pergunta falada é convertida em texto, a gravação não é guardada e a resposta chega por escrito.
Pode aparecer uma fatura surpresa?
Não. O número de perguntas está definido no contrato e o consumo está sempre visível no painel; quando o número se esgota, não é cobrado nenhum valor adicional sem a sua aprovação.
A IA é treinada com os nossos dados?
Não. A IA não é treinada com os seus dados; os documentos são lidos no momento em que surge uma pergunta. É por isso que a atualização de um documento se reflete nas respostas.
Vamos pô-lo a funcionar no seu hospital
Em conjunto com a sua equipa de apoio ao doente, começamos com uma implementação curta num número limitado de pontos: nós tratamos da instalação e da configuração, vocês fornecem os documentos, e no fim lemos em conjunto o relatório do que doentes e visitantes procuravam. O âmbito, a duração e as condições acertam-se numa reunião.
Antes da reunião: a partir da informação sobre consultas e visitas no site do seu hospital, podemos preparar uma página de teste, para experimentar o assistente no seu próprio telemóvel com a informação do seu próprio hospital.