Enginn vill villast á sjúkrahúsi. Nú eru leiðin, tímarnir og reglurnar í eigin síma.
Sjúkrahús er bygging sem enginn heimsækir af fúsum og frjálsum vilja: göngudeildir á ólíkum hæðum, rannsóknarstofa, myndgreining, innritun, heimsóknartímar, reglur fyrir aðstandendur, bílastæðin. Sjúklingar og gestir spyrja sömu spurninga við hverja afgreiðslu og á hverjum gangi, oft á tungumáli sem starfsfólkið talar ekki. Í dag eru svörin á skiltum, við yfirfullt upplýsingaborð og hjá starfsfólki sem sjúklingar bíða eftir. Gervigreindaraðstoð ToRun færir þau í síma þess sem spyr, frá þeim punkti þar sem viðkomandi stendur.
Fáanlegt núna. Prófið það í eigin síma með upplýsingum um ykkar eigið sjúkrahús. Síðast yfirfarið: nóvember 2026
Af hverju sjúkrahús þarf þetta meira en flestar byggingar
Bygging sem enginn þekkir
Flestir sjúklingar koma aðeins nokkrum sinnum á ári. Hæðir, álmur og heiti göngudeilda eru ný í hvert skipti, og skilti getur ekki svarað spurningu.
Á eigin tungumáli, á hvaða aldri sem er
Sjúklingar erlendis frá, gestir af landsbyggðinni, aldraðir aðstandendur. Þeir geta skrifað eða talað og svarið kemur á tungumáli spurningarinnar.
Tími starfsfólks tilheyrir sjúklingum
Hvert „hvar er myndgreiningin?“ á vaktinni er tími tekinn frá umönnun. Slíkum spurningum er svarað þar sem þær vakna.
Reglur sem breytast
Heimsóknartímar, reglur fyrir aðstandendur, bílastæði, göngudeild sem flutti á aðra hæð. Þegar skjalið er uppfært breytist svarið með því; prentað skilti helst óbreytt.
Frá bílastæðahúsinu að dyrum göngudeildarinnar
Kóðinn við aðalinnganginn og kóðinn í bílastæðahúsinu eru ólíkir kóðar, svo aðstoðin veit hvar sá sem spyr stendur. Svörin koma úr göngudeildalistanum, upplýsingum um hæðir, heimsóknarreglum og þjónustuupplýsingum sem sjúkrahúsið hleður upp.
Skýringardæmi. Svörin verða til úr upplýsingunum sem staðurinn hleður upp; þegar skjölin hafa ekki svarið segir aðstoðin það og spurningin birtist í skýrslunni.
Fjórar hliðar sjúkrahússins, fjórir ólíkir ávinningar
Sama innleiðing gefur hverri hlið eitthvað annað: sjúklingurinn ratar, upplýsingaborðið fær tíma til baka, tækniteymið fréttir af bilun frá þeim sem sá hana, og stjórnendur sjá hvar fólk villist.
Rata án þess að spyrja þrisvar
Leiðarlýsing frá þeim punkti þar sem þeir standa, tímar og reglur, á eigin tungumáli, skriflega eða með röddinni. Enginn aðgangur, ekkert nafn, ekkert sjúklinganúmer.
Hafa tíma fyrir þá sem þurfa manneskju
Hæðum, göngudeildum, tímum og reglum er svarað á staðnum. Afgreiðslan heldur því sem aðeins fólk getur: að róa einhvern, gera undantekningu, fylgja sjúklingi.
Frétta af bilun frá þeim sem sá hana
„Lyftan í álmu C er stopp“ eða „aðgengilega salernið á 3. hæð er læst“ berst á stjórnborðið með staðsetningu og tíma, og einnig í tölvupósti. Ef enginn sinnir tilkynningunni innan tilskilins frests er henni vísað áfram til næsta ábyrgðaraðila.
Sjá hvar fólk villist
Á hvaða punktum flestar spurningar safnast saman, á hvaða tímum og á hvaða tungumálum, og hvað fólk leitaði að án þess að finna. Grunnur að merkingum, mönnun og skipulagningu túlkaþjónustu.
Á hverjum punkti þar sem einhver stoppar til að spyrja
Kerfið býr til prenthæft veggspjald fyrir hvern punkt; kóðana má líka prenta á núverandi vegvísa og upplýsingatöflur.
Eftir mánuð vitið þið hvar fólk villist
Skýrslan er byggð á spurningum: hvað var spurt um, á hvaða punkti, hvenær, á hvaða tungumáli og hvort það fannst.
Algengustu umræðuefnin
Spurt, ekki fundið
Spurningar eftir klukkustundum, venjulegur virkur dagur
Fjölsóttasti punkturinn: lyftuanddyrið á 1. hæð · Hámark: 9:00–10:00Tungumál spurninganna
Heimamál 71% · Enska 11% · Arabíska 8% · Rússneska 4% · Þýska 2% · Önnur 4%Skýringarskýrsla. Raunverulegu tölurnar verða til úr spurningum ykkar eigin gesta.
Merkingar
Punktarnir þar sem oftast er spurt til vegar eru þar sem skilti vantar eða er óskýrt, og listinn „spurt en ekki fundið“ segir hvað fólk vildi. Hann má sækja sem Excel eða CSV.
Leiðsögumenn og túlkar
Dreifingin eftir klukkustundum, punktum og tungumálum sýnir hvar og hvenær þörf er á leiðsögumönnum og túlkum.
Upplýsingar fyrir sjúklinga
Það sem sjúklingar og gestir spyrja um er skrá yfir það sem ruglaði þá: grunnur að næsta upplýsingabæklingi, vefnum og skiltunum.
Hvernig þetta fellur að starfsemi sjúkrahússins
- Fyrir gangsetninguÞið hlaðið upp göngudeildalistanum, upplýsingum um hæðir og álmur, reglum um heimsóknir og fylgd, bílastæðum og þjónustu, í Word, PDF, Excel eða PowerPoint; ekkert sérstakt snið þarf. Starfsfólk ykkar merkir punktana og staðina á teikninguna og fyrir hvern punkt verður til prenthæft veggspjald. Síðan er birt með nafni, merki og litum sjúkrahússins.
- Á hverjum degiSjúklingar og gestir skanna, spyrja og lesa. Þegar göngudeild flytur eða heimsóknartímar breytast er skjalið uppfært og svörin fylgja. Bilanatilkynningar berast strax á stjórnborðið og í tölvupósti.
- Mánuð eftir mánuðEftirspurnarskýrslan er á stjórnborðinu og listann „spurt en ekki fundið“ má sækja sem Excel eða CSV: grunnur að merkingum, mönnun og upplýsingum fyrir sjúklinga. Punktarnir og kóðarnir haldast; það eina sem breytist er efnið sem þið hlaðið upp.
Sjúkrahús
Eftir fjölda sjúkrarúma.Frá 1.000 € á mánuði
10.000 svör á mánuði innifalin
Sjá öll verð fyrir staðiÞrjár meginreglur
Engin keypt svör
Enginn leigjandi eða sýnandi getur borgað fyrir að vera nefndur fyrstur; röðin í svari er ekki til sölu.
Býr ekkert til
Aðstoðin er stillt til að svara eingöngu út frá eigin skjölum og vefsíðu staðarins. Þegar svarið vantar segir hún það og spurningin fer á listann „spurt en ekki fundið“.
Engin auðkenni
Enginn aðgangur, ekkert eyðublað, ekkert nafn eða símanúmer. Gesturinn skannar og spyr.
Við söfnum spurningum, ekki fólki
Skráningarnar eru byggðar á spurningum: hvað var spurt um, á hvaða punkti, hvenær, á hvaða tungumáli og hvort svar fannst. Staðurinn sér hvað gestir leita að án þess að vita hverjir þeir eru.
Lágmarksgögn
Gestur er aldrei beðinn um aðgang, nafn, símanúmer, netfang eða skilríkjanúmer. Síðan biður ekki um aðgang að staðsetningu eða myndavél.
Hljóðupptökur eru ekki geymdar
Töluð spurning er umbreytt í texta og hljóðupptakan er ekki geymd.
Engin persónusnið
Færslur spurninga innihalda hvorki auðkenni, IP-tölu né upplýsingar um tæki, og engar rakningarvafrakökur eru notaðar. Vafrinn geymir tímabundinn lotulykil sem heldur samtali heimsóknarinnar gangandi og er eytt þegar flipanum er lokað; aðeins ef staður kveikir á valfrjálsu daglegu spurningatakmarki á hvert tæki geymir vafrinn auk þess í 24 klukkustundir handahófskenndan lykil sem eingöngu er notaður fyrir það takmark.
Gögnin eru ykkar
Aðeins þeir sem þið veitið aðgang sjá þau. Þau eru hvorki seld né notuð í markaðssetningu.
Hlutverk skilgreind í samningi
Staðurinn er ábyrgðaraðili, ToRun er vinnsluaðili. Vinnslusamningur okkar er birtur opinberlega.
Lesa vinnslusamninginnHýsing innan ESB
Netþjónarnir eru í Evrópusambandinu (Þýskalandi). Við lok samnings er gögnunum skilað eða þeim eytt, eftir ykkar vali; listinn yfir undirvinnsluaðila er í samningnum.
Vörn gegn misnotkun
Sjálfvirk vélmennavörn og hámark spurninga í hverri heimsókn; svör og bilanatilkynningar fara í gegnum sjálfvirka efnisskoðun.
Algengar spurningar
Svarar hún læknisfræðilegum spurningum?
Hún er stillt til að svara spurningum um bygginguna og þjónustu hennar út frá skjölunum ykkar. Við heilsutengdri spurningu gefur hún almennar, opinberlega skjalfestar upplýsingar og eina setningu sem vísar á fagaðila; hún greinir ekki sjúkdóma og gefur ekki upp skammta.
Sér hún sjúkraskrár?
Nei. Hún er ekki tengd sjúkraskrárkerfinu ykkar og síðan biður hvorki um nafn, sjúklinganúmer né skilríki. Skráningar spurninga innihalda hvorki auðkenni, IP-tölu né upplýsingar um tæki.
Þurfum við að þýða skjölin okkar?
Nei. Þið hlaðið skjölunum upp á því tungumáli sem þið vinnið á; sá sem spyr á öðru tungumáli fær svarið á sínu eigin.
Við rekum marga staði.
Hver staður er settur upp með eigin efni, kóðum og skýrslum, og öllu er stýrt frá einum aðgangi. Höfuðstöðvarnar skrifa einu sinni og undirstaðirnir svara með sömu upplýsingum; hver stjórnandi sér aðeins sinn stað.
Hvað gerist ef svarið er ekki í skjölunum okkar?
Aðstoðin giskar ekki heldur segir að hún hafi ekki þessar upplýsingar, og spurningin fer á listann „spurt en ekki fundið“ á stjórnborðinu ykkar. Listinn sýnir hvaða upplýsingar vantar og hægt er að sækja hann sem Excel eða CSV.
Hvað þarf staður að leggja fram til að byrja?
Aðallega skjöl sem þið eigið nú þegar: lista yfir verslanir, einingar eða sýnendur, upplýsingar um hæðir, opnunartíma, þjónustu og reglur, í Word, PDF, Excel eða PowerPoint. Þið veljið punktana og kerfið býr til prenthæft veggspjald með eigin QR-kóða fyrir hvern þeirra.
Geta gestir talað í stað þess að skrifa?
Já. Þeir halda hljóðnemahnappinum inni og tala, allt að 30 sekúndur í hvert sinn. Töluðu spurningunni er breytt í texta, upptakan er ekki geymd og svarið kemur skriflega.
Getur komið óvæntur reikningur?
Nei. Fjöldi spurninga er ákveðinn í samningnum og notkunin sést alltaf á stjórnborðinu; þegar kvótinn er uppurinn fellur enginn aukakostnaður til án ykkar samþykkis.
Er gervigreindin þjálfuð á gögnunum okkar?
Nei. Gervigreindin er ekki þjálfuð á gögnunum ykkar; skjölin eru lesin um leið og spurningin er borin upp. Þess vegna endurspeglar svarið breytinguna þegar þið uppfærið skjal.
Tökum þetta í notkun saman á ykkar sjúkrahúsi
Við byrjum með sjúklingaþjónustunni ykkar á stuttri innleiðingu á takmörkuðum fjölda punkta: við sjáum um uppsetningu og stillingar, þið leggið til skjölin, og í lokin lesum við saman skýrsluna um það sem sjúklingar og gestir leituðu að. Umfang, lengd og skilmálar eru ákveðin á fundinum.
Fyrir fundinn: út frá upplýsingum um göngudeildir og heimsóknir á vef sjúkrahússins ykkar getum við sett upp prufusíðu svo þið getið prófað aðstoðina í eigin síma með upplýsingum um ykkar eigið sjúkrahús.