Niemand wil verdwalen in een ziekenhuis. Nu staan de weg, de tijden en de regels op de eigen telefoon.
Een ziekenhuis is een gebouw waar je liever niet komt: poliklinieken op verschillende verdiepingen, een laboratorium, radiologie, de inschrijving, bezoektijden, regels voor begeleiders, de parkeergarage. Patiënten en bezoekers stellen bij elke balie en in elke gang dezelfde vragen, vaak in een taal die het personeel niet spreekt. Vandaag staan de antwoorden op borden, bij een drukke informatiebalie en bij personeel waar patiënten op wachten. De AI-assistent van ToRun brengt ze naar de eigen telefoon, vanaf de plek waar iemand staat.
Nu beschikbaar. Probeer het op uw telefoon met de informatie van uw eigen ziekenhuis. Laatst nagekeken: november 2026
Waarom een ziekenhuis het harder nodig heeft dan de meeste gebouwen
Een gebouw dat niemand kent
De meeste patiënten komen maar een paar keer per jaar. Verdiepingen, vleugels en namen van poliklinieken zijn elke keer nieuw, en een bord kan geen vraag beantwoorden.
In de eigen taal, op elke leeftijd
Patiënten uit het buitenland, bezoekers van buiten de stad, oudere begeleiders. Ze kunnen typen of spreken, en het antwoord komt in de taal van de vraag.
De tijd van het personeel is voor patiënten
Elke ‘waar is radiologie?’ bij de verpleegpost is tijd die van de zorg afgaat. Zulke vragen worden beantwoord op de plek waar ze opkomen.
Regels die veranderen
Bezoektijden, regels voor begeleiders, parkeren, een polikliniek die naar een andere verdieping is verhuisd. Wordt het document bijgewerkt, dan verandert het antwoord mee; een gedrukt bord blijft zoals het is.
Van de parkeergarage tot de deur van de polikliniek
De code bij de hoofdingang en de code in de parkeergarage zijn verschillende codes, dus de assistent weet waar iemand staat. De antwoorden komen uit de lijst met poliklinieken, de verdiepingsgegevens, de bezoekregels en de service-informatie die het ziekenhuis uploadt.
Illustratieve voorbeelden. De antwoorden komen uit de informatie die de locatie uploadt; hebben de documenten geen antwoord, dan zegt de assistent dat en komt de vraag in het rapport.
Vier kanten van het ziekenhuis, vier verschillende winsten
Dezelfde inrichting geeft elke kant iets anders: de patiënt vindt de weg, de informatiebalie wint tijd terug, de technische dienst hoort van een storing via wie hem zag, en de directie ziet waar mensen verdwalen.
Vinden de weg zonder drie keer te vragen
Routebeschrijving vanaf de plek waar ze staan, tijden en regels, in hun eigen taal, getypt of gesproken. Geen account, geen naam, geen patiëntnummer.
Besteden hun tijd aan wie een mens nodig heeft
Verdiepingen, poliklinieken, tijden en regels worden ter plekke beantwoord. De balie houdt over wat alleen mensen kunnen: iemand geruststellen, een uitzondering, een patiënt die begeleid moet worden.
Horen van een storing via wie hem zag
‘De lift in blok C staat stil’ of ‘het invalidentoilet op de 2e verdieping zit op slot’ komt binnen op het dashboard met plek en tijd, en per e-mail. Wordt de melding niet binnen de ingestelde tijd opgepakt, dan gaat ze naar de volgende verantwoordelijke.
Ziet waar mensen verdwalen
Welke plekken de meeste vragen krijgen, op welke uren en in welke talen, en wat mensen zochten en niet vonden. Input voor bewegwijzering, bezetting en de inzet van tolken.
Op elke plek waar iemand stilstaat om te vragen
Voor elke plek maakt het systeem een drukklare poster; de codes kunnen ook op bestaande bewegwijzering en borden worden gedrukt.
Na een maand weet u waar mensen verdwalen
Het rapport bestaat uit vragen: wat er werd gevraagd, op welke plek, wanneer, in welke taal en of het werd gevonden.
Meest gevraagde onderwerpen
Gevraagd, niet gevonden
Vragen per uur, een gemiddelde werkdag
Drukste plek: liftportaal begane grond · Drukste uur: 9.00–10.00 uurTalen van de vragen
Landstaal 71% · Engels 11% · Arabisch 8% · Russisch 4% · Duits 2% · Overig 4%Illustratief rapport. De echte cijfers komen uit de vragen van uw eigen bezoekers.
Bewegwijzering
De plekken waar het vaakst naar de weg wordt gevraagd, zijn de plekken waar een bord ontbreekt of onduidelijk is, en de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ zegt wat mensen wilden. Ze is te downloaden als Excel of CSV.
Gastvrouwen en tolken
De verdeling over uren, plekken en talen laat zien waar en wanneer gastvrouwen, gastheren en tolken nodig zijn.
Patiëntvoorlichting
Wat patiënten en bezoekers vragen, laat zien wat hen in verwarring bracht: input voor de volgende patiëntenfolder, de website en de borden.
Hoe het in het ziekenhuis past
- Voor de startU uploadt de lijst met poliklinieken, de gegevens van verdiepingen en vleugels, de bezoek- en begeleidersregels, parkeren en voorzieningen, als Word, PDF, Excel of PowerPoint; een speciaal formaat is niet nodig. Uw team markeert de plekken en plaatsen op de plattegrond, en voor elke plek komt er een drukklare poster uit. De pagina gaat live met de naam, het logo en de kleur van het ziekenhuis.
- Elke dagPatiënten en bezoekers scannen, vragen en lezen. Verhuist een polikliniek of veranderen de bezoektijden, dan wordt het document bijgewerkt en volgen de antwoorden. Storingsmeldingen komen direct binnen op het dashboard en per e-mail.
- Maand na maandHet vraagrapport staat op het dashboard, en de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ is te downloaden als Excel of CSV: input voor bewegwijzering, bezetting en patiëntvoorlichting. De plekken en codes blijven waar ze zijn; wat verandert is de inhoud die u uploadt.
Ziekenhuizen
Op basis van het aantal bedden.Vanaf € 1.000 per maand
10.000 antwoorden per maand inbegrepen
Alle locatieprijzen bekijkenDrie principes
Geen betaalde antwoorden
Geen huurder of exposant kan betalen om bovenaan te komen; de volgorde van een antwoord is niet te koop.
Hij verzint niets
De assistent is zo ingericht dat hij alleen antwoordt vanuit de eigen documenten en de website van de locatie. Is er geen antwoord, dan zegt hij dat, en de vraag komt in de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’.
Geen identiteit nodig
Geen account, geen formulier, geen naam of telefoonnummer. De bezoeker scant de code en vraagt.
We verzamelen vragen, geen mensen
De registratie bestaat uit de vraag: wat er werd gevraagd, op welke plek, wanneer, in welke taal en of er een antwoord werd gevonden. De locatie ziet waar haar bezoekers naar zoeken, zonder te weten wie ze zijn.
Minimale gegevens
Bezoekers wordt nooit gevraagd om een account, naam, telefoonnummer, e-mailadres of identiteitsnummer. De pagina vraagt geen toegang tot locatie of camera.
Opnames worden niet bewaard
Een gesproken vraag wordt omgezet in tekst, en de opname wordt niet opgeslagen.
Geen profielen
Vraagrecords bevatten geen identiteit, IP-adres of apparaatgegevens, en er worden geen trackingcookies gebruikt. De browser bewaart een tijdelijke sessiesleutel die het gesprek van dat bezoek gaande houdt en wordt gewist als het tabblad sluit; alleen als een locatie haar optionele daglimiet aan vragen per apparaat inschakelt, bewaart hij daarnaast 24 uur een willekeurige sleutel die alleen voor die limiet wordt gebruikt.
Uw gegevens blijven van u
Alleen wie u daartoe machtigt, kan ze zien. Ze worden niet verkocht en niet voor marketing gebruikt.
Rollen vastgelegd in een contract
De locatie is verwerkingsverantwoordelijke, ToRun is verwerker. Onze verwerkersovereenkomst is gepubliceerd.
Lees de verwerkersovereenkomstGehost in de EU
De hosting staat in de Europese Unie (Duitsland). Als het contract afloopt, worden de gegevens naar uw keuze teruggegeven of verwijderd; de subverwerkers staan in de overeenkomst.
Beschermd tegen misbruik
Automatische botcontrole en een maximum aantal vragen per bezoek; antwoorden en storingsmeldingen gaan door een automatische inhoudscontrole.
Veelgestelde vragen
Beantwoordt hij medische vragen?
Hij is zo ingericht dat hij vragen over het gebouw en de voorzieningen beantwoordt vanuit uw documenten. Bij een gezondheidsvraag geeft hij algemene, openbaar gedocumenteerde informatie en één zin die naar een zorgverlener verwijst; hij stelt geen diagnoses en noemt geen doseringen.
Ziet hij patiëntendossiers?
Nee. Hij is niet verbonden met uw ziekenhuisinformatiesysteem, en de pagina vraagt geen naam, patiëntnummer of identiteitsbewijs. Vraaggegevens bevatten geen identiteit, IP-adres of apparaatinformatie.
Moeten we onze documenten vertalen?
Nee. U uploadt uw documenten in de taal waarin u werkt; wie in een andere taal vraagt, krijgt het antwoord in de eigen taal.
We beheren meerdere locaties.
Elke locatie wordt ingericht met eigen inhoud, codes en rapporten, allemaal beheerd vanuit één account. Het hoofdkantoor schrijft één keer en de locaties eronder antwoorden met dezelfde informatie; elke manager ziet alleen de eigen locatie.
Wat gebeurt er als het antwoord niet in onze documenten staat?
De assistent zegt dat hij die informatie niet heeft in plaats van te gokken, en de vraag komt in de lijst ‘gevraagd maar niet gevonden’ in uw dashboard. Die lijst laat zien welke informatie ontbreekt en is te downloaden als Excel of CSV.
Wat moet een locatie aanleveren om te beginnen?
Vooral documenten die u al hebt: lijsten met winkels, afdelingen of exposanten, verdiepingsgegevens, openingstijden, diensten en regels, als Word, PDF, Excel of PowerPoint. U kiest de plekken, en het systeem maakt voor elke plek een drukklare poster met een eigen QR-code.
Kunnen bezoekers spreken in plaats van typen?
Ja. Ze houden de microfoonknop ingedrukt en spreken, tot 30 seconden per keer. De gesproken vraag wordt omgezet in tekst, de opname wordt niet bewaard en het antwoord komt op schrift.
Kan er een onverwachte factuur komen?
Nee. Het aantal vragen ligt vast in het contract en het verbruik is altijd zichtbaar op het dashboard; is het aantal op, dan wordt er zonder uw akkoord niets extra in rekening gebracht.
Wordt de AI getraind op onze gegevens?
Nee. De AI wordt niet getraind op uw gegevens; de documenten worden gelezen op het moment dat een vraag wordt gesteld. Daarom is een wijziging in een document terug te zien in de antwoorden.
Laten we het samen inrichten in uw ziekenhuis
Samen met uw patiëntenservice beginnen we met een korte inrichting op een beperkt aantal plekken: wij verzorgen de installatie en configuratie, u levert de documenten, en aan het eind lezen we samen het rapport van waar patiënten en bezoekers naar zochten. Omvang, duur en voorwaarden spreken we af in een gesprek.
Voor ons gesprek: uit de informatie over poliklinieken en bezoek op de website van uw ziekenhuis kunnen we een testpagina maken, zodat u de assistent op uw eigen telefoon uitprobeert met de informatie van uw eigen ziekenhuis.