Personne ne veut se perdre dans un hôpital. Désormais, le chemin, les horaires et les règles sont sur son propre téléphone.
Un hôpital est un bâtiment où l'on préférerait ne pas venir : des consultations à différents étages, un laboratoire, la radiologie, les admissions, les heures de visite, les règles pour les accompagnants, le parking. Patients et visiteurs posent les mêmes questions à chaque guichet et dans chaque couloir, souvent dans une langue que le personnel ne parle pas. Aujourd'hui, les réponses se trouvent sur des panneaux, à un point d'information bondé et auprès d'un personnel que des patients attendent. L'assistant IA de ToRun les apporte sur le téléphone de la personne, à partir de l'endroit où elle se trouve.
Disponible dès maintenant. Essayez-le sur votre téléphone avec les informations de votre propre hôpital. Dernière vérification : novembre 2026
Pourquoi un hôpital en a plus besoin que la plupart des bâtiments
Un bâtiment que personne ne connaît
La plupart des patients ne viennent que quelques fois par an. Les étages, les ailes et les noms des consultations sont nouveaux à chaque fois, et un panneau ne peut pas répondre à une question.
Dans sa propre langue, à tout âge
Patients venus de l'étranger, visiteurs venus d'autres villes, accompagnants âgés. Ils peuvent écrire ou parler, et la réponse arrive dans la langue de la question.
Le temps du personnel appartient aux patients
Chaque « où est la radiologie ? » au poste de soins est du temps pris sur les soins. Ce genre de question trouve sa réponse là où elle se pose.
Des règles qui changent
Heures de visite, règles pour les accompagnants, stationnement, une consultation qui a changé d'étage. Quand le document est mis à jour, la réponse change avec lui ; un panneau imprimé reste tel quel.
Du parking jusqu'à la porte de la consultation
Le code de l'entrée principale et celui du parking sont deux codes différents : l'assistant sait donc où se trouve la personne. Les réponses proviennent de la liste des consultations, des informations d'étage, des règles de visite et des informations pratiques que l'hôpital téléverse.
Exemples illustratifs. Les réponses sont produites à partir des informations téléversées par le lieu ; si les documents n'ont pas de réponse, l'assistant le dit et la question rejoint le rapport.
Quatre côtés de l'hôpital, quatre gains différents
La même mise en place apporte à chacun quelque chose de différent : le patient trouve son chemin, le point d'information regagne du temps, l'équipe technique apprend une panne par la personne qui l'a vue, et la direction voit où les gens se perdent.
Trouvent leur chemin sans demander trois fois
L'itinéraire depuis l'endroit où ils se trouvent, les horaires et les règles, dans leur propre langue, à l'écrit ou à l'oral. Pas de compte, pas de nom, pas de numéro de patient.
Consacrent leur temps aux personnes qui ont besoin d'une personne
Étages, consultations, horaires et règles trouvent leur réponse sur place. L'accueil garde ce que seules les personnes savent faire : rassurer quelqu'un, une exception, un patient qu'il faut accompagner.
Apprennent une panne par la personne qui l'a vue
« L'ascenseur du bâtiment C est à l'arrêt » ou « les toilettes accessibles du 2e étage sont fermées à clé » arrive sur le tableau de bord avec l'emplacement et l'heure, et par e-mail. S'il n'est pas pris en charge dans le délai fixé, le signalement remonte à la personne responsable suivante.
Voit où les gens se perdent
Quels emplacements concentrent le plus de questions, à quelles heures et dans quelles langues, et ce que les gens ont cherché sans le trouver. De quoi décider de la signalétique, des effectifs et du recours aux interprètes.
À chaque endroit où quelqu'un s'arrête pour demander
Pour chaque emplacement, le système produit une affiche prête à imprimer ; les codes peuvent aussi être imprimés sur la signalétique et les panneaux existants.
Au bout d'un mois, vous savez où les gens se perdent
Le rapport est fait de questions : ce qui a été demandé, à quel emplacement, quand, dans quelle langue, et si cela a été trouvé.
Sujets les plus demandés
Demandé, introuvable
Questions par heure, un jour de semaine moyen
Emplacement le plus sollicité : palier d'ascenseurs du rez-de-chaussée · Heure de pointe : 9 h–10 hLangues des questions
Langue locale 71 % · Anglais 11 % · Arabe 8 % · Russe 4 % · Allemand 2 % · Autres 4 %Rapport illustratif. Les vrais chiffres proviennent des questions de vos propres visiteurs.
Signalétique
Les emplacements où l'on demande le plus souvent son chemin sont ceux où un panneau manque ou n'est pas clair, et la liste « demandé mais introuvable » dit ce que les gens voulaient. Elle se télécharge en Excel ou en CSV.
Guides et interprètes
La répartition par heure, par emplacement et par langue montre où et quand il faut des guides et des interprètes.
Information des patients
Ce que demandent patients et visiteurs est la trace de ce qui les a déroutés : de quoi améliorer le prochain livret patient, le site web et les panneaux.
Comment cela s'intègre à l'hôpital
- Avant la mise en ligneVous téléversez la liste des consultations, les informations sur les étages et les ailes, les règles de visite et d'accompagnement, le stationnement et les services, en Word, PDF, Excel ou PowerPoint ; aucun format particulier. Votre équipe marque les emplacements et les lieux sur le plan, et une affiche prête à imprimer sort pour chaque emplacement. La page est mise en ligne avec le nom, le logo et la couleur de l'hôpital.
- Chaque jourPatients et visiteurs scannent, demandent et lisent. Quand une consultation déménage ou que les heures de visite changent, le document est mis à jour et les réponses suivent. Les signalements arrivent aussitôt sur le tableau de bord et par e-mail.
- Mois après moisLe rapport de demande est dans le tableau de bord, et la liste « demandé mais introuvable » se télécharge en Excel ou en CSV : de quoi décider de la signalétique, des effectifs et de l'information des patients. Les emplacements et les codes restent en place ; ce qui change, c'est le contenu que vous téléversez.
Hôpitaux
Selon le nombre de lits.À partir de 1 000 € par mois
10 000 réponses par mois incluses
Voir tous les prix des lieuxTrois principes
Aucune réponse payante
Aucune enseigne ni aucun exposant ne peut payer pour passer en premier ; l'ordre d'une réponse ne s'achète pas.
Il n'invente rien
L'assistant est configuré pour répondre uniquement à partir des documents et du site web du lieu lui-même. S'il n'y a pas de réponse, il le dit, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable ».
Aucune identité demandée
Pas de compte, pas de formulaire, ni nom ni numéro de téléphone. Le visiteur scanne le code et pose sa question.
Nous recueillons des questions, pas des personnes
L'enregistrement est fait de la question : ce qui a été demandé, à quel emplacement, quand, dans quelle langue, et si une réponse a été trouvée. Le lieu voit ce que ses visiteurs cherchent sans savoir qui ils sont.
Données minimales
On ne demande jamais au visiteur de compte, de nom, de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ni de numéro de pièce d'identité. La page ne demande ni l'accès à la localisation ni l'accès à l'appareil photo.
Les enregistrements ne sont pas conservés
Une question orale est convertie en texte, et l'enregistrement n'est pas conservé.
Aucun profilage
Les enregistrements de questions ne contiennent ni identité, ni adresse IP, ni information sur l'appareil, et aucun cookie de suivi n'est utilisé. Le navigateur conserve une clé de session temporaire qui maintient la conversation de cette visite et est supprimée à la fermeture de l'onglet ; uniquement si un lieu active sa limite quotidienne facultative de questions par appareil, il conserve en plus pendant 24 heures une clé aléatoire servant à cette seule limite.
Vos données restent les vôtres
Seules les personnes que vous autorisez peuvent les voir. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins marketing.
Des rôles fixés par contrat
Le lieu est responsable du traitement, ToRun est sous-traitant. Notre accord de traitement des données est publié.
Lire l'accord de traitement des donnéesHébergé dans l'UE
L'hébergement est situé dans l'Union européenne (Allemagne). À la fin du contrat, les données sont restituées ou supprimées selon votre choix ; les sous-traitants ultérieurs sont listés dans l'accord.
Protégé contre les abus
Vérification automatique anti-robots et limite de questions par visite ; les réponses et les signalements passent par un contrôle automatique du contenu.
Questions fréquentes
Répond-il aux questions médicales ?
Il est configuré pour répondre aux questions sur le bâtiment et ses services à partir de vos documents. Pour une question de santé, il donne une information générale et publiquement documentée et une phrase qui renvoie vers un professionnel ; il ne pose pas de diagnostic et n'indique pas de doses.
Voit-il les dossiers des patients ?
Non. Il n'est pas connecté à votre système d'information hospitalier, et la page ne demande ni nom, ni numéro de patient, ni pièce d'identité. Les enregistrements de questions ne contiennent ni identité, ni adresse IP, ni information sur l'appareil.
Faut-il traduire nos documents ?
Non. Vous téléversez vos documents dans la langue dans laquelle vous travaillez ; une personne qui pose sa question dans une autre langue reçoit la réponse dans la sienne.
Nous gérons plusieurs lieux.
Chaque lieu est mis en place avec ses propres contenus, codes et rapports, le tout géré depuis un seul compte. Le siège écrit une fois, et les lieux qui en dépendent répondent avec les mêmes informations ; chaque responsable ne voit que son propre lieu.
Que se passe-t-il si la réponse n'est pas dans nos documents ?
L'assistant dit qu'il n'a pas cette information au lieu de deviner, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable » de votre tableau de bord. Cette liste montre les informations qui manquent et se télécharge en Excel ou en CSV.
Que doit fournir un lieu pour démarrer ?
Surtout des documents que vous avez déjà : listes des boutiques, des services ou des exposants, informations d'étage, horaires, services et règles, en Word, PDF, Excel ou PowerPoint. Vous choisissez les emplacements, et le système produit pour chacun une affiche prête à imprimer avec son propre QR code.
Les visiteurs peuvent-ils parler au lieu d'écrire ?
Oui. Ils maintiennent le bouton du micro enfoncé et parlent, jusqu'à 30 secondes par pression. La question parlée est transcrite en texte, l'enregistrement n'est pas conservé, et la réponse arrive par écrit.
Peut-on recevoir une facture surprise ?
Non. Le nombre de questions est fixé dans le contrat et la consommation est visible à tout moment dans le tableau de bord ; une fois le nombre atteint, aucun supplément n'est facturé sans votre accord.
L'IA est-elle entraînée sur nos données ?
Non. L'IA n'est pas entraînée sur vos données ; les documents sont lus au moment où une question est posée. C'est pourquoi une mise à jour d'un document se retrouve dans les réponses.
Mettons-le en place dans votre hôpital
Nous commençons avec votre équipe d'accueil des patients par une courte mise en place sur un nombre limité d'emplacements : nous nous chargeons de l'installation et de la configuration, vous fournissez les documents, et à la fin nous lisons ensemble le rapport de ce que cherchaient patients et visiteurs. Le périmètre, la durée et les conditions se décident lors d'un rendez-vous.
Avant notre rendez-vous : à partir des informations sur les consultations et les visites présentes sur le site de votre hôpital, nous pouvons créer une page d'essai, pour que vous testiez l'assistant sur votre propre téléphone avec les informations de votre propre hôpital.